中宏網(wǎng)河南4月23日電 為更高水平、更深層次推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，鶴壁經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)以體制機(jī)制創(chuàng)新為主線，優(yōu)化企業(yè)全生命周期服務(wù)，創(chuàng)新改革舉措，服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了相關(guān)職能向“一門”整合、服務(wù)隊(duì)伍向“一支”匯聚、訴求辦理體系用“一套”標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)發(fā)展環(huán)境全方位提升，市場(chǎng)主體活力持續(xù)激發(fā)，高質(zhì)量發(fā)展勢(shì)能持續(xù)凝聚，2023年一季度，該區(qū)市場(chǎng)主體、四上企業(yè)分別同比增長(zhǎng)26%、18%。

　　企業(yè)服務(wù)職能進(jìn)入“一扇門”

　　深化體制機(jī)制改革，重構(gòu)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)、政務(wù)服務(wù)、“萬人助萬企”活動(dòng)、社會(huì)信用體系建設(shè)等多項(xiàng)企業(yè)服務(wù)職能統(tǒng)一劃入營(yíng)商服務(wù)部門，構(gòu)建起更加閉環(huán)的管理服務(wù)體系，不斷衍生更加高效務(wù)實(shí)的服務(wù)舉措。

　　首創(chuàng)“大綜窗”+“政務(wù)服務(wù)管家”服務(wù)模式。與第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，圍繞企業(yè)從設(shè)立到注銷的全生命周期，率先推行政務(wù)服務(wù)“大綜窗”模式，實(shí)施“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，只需到任何一個(gè)綜合窗口，即可辦理所有進(jìn)駐部門的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，解決“辦事難”“多頭跑”的問題，319件政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一門受理、一窗辦結(jié)”；從綜合窗口辦事員中選拔建立“政務(wù)服務(wù)管家”隊(duì)伍，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、全部持職業(yè)技術(shù)水平證書上崗，圍繞投資項(xiàng)目審批、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等20余項(xiàng)復(fù)雜事項(xiàng)，推出涉企閉環(huán)服務(wù)，鼓勵(lì)申請(qǐng)幫辦代辦服務(wù)，由“政務(wù)管家”隊(duì)伍，開展“一對(duì)一”全程“幫辦代辦”服務(wù)，已累計(jì)協(xié)調(diào)解決幫辦代辦涉企事項(xiàng)200余件。

　　首創(chuàng)“萬人助萬企”+“企業(yè)信用”服務(wù)模式。在政務(wù)大廳開辟“萬人助萬企”窗口服務(wù)，實(shí)行“干部包聯(lián)+實(shí)體窗口”聯(lián)動(dòng)，拓寬企業(yè)問題反饋渠道，窗口收集問題，采集企業(yè)需求，為辦事企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢、問題轉(zhuǎn)辦服務(wù)，為企業(yè)提供“準(zhǔn)入前誠(chéng)信教育、信用報(bào)告、信用查詢、信用政策宣講、信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、信易貸、線下信用修復(fù)”等服務(wù)，已累計(jì)收集70余項(xiàng)問題通過“萬人助萬企”工作平臺(tái)及時(shí)交辦，結(jié)合“萬人助萬企”活動(dòng)修復(fù)企業(yè)信用40余家。

　　“一支隊(duì)伍”暢通政企溝通

　　圍繞打造獨(dú)具特色的營(yíng)商環(huán)境，聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切，設(shè)置“企業(yè)服務(wù)管家”隊(duì)伍，負(fù)責(zé)包聯(lián)企業(yè)營(yíng)商環(huán)境、“萬人助萬企”、政務(wù)、信用等多項(xiàng)服務(wù)，2022年來，全區(qū)共增派助企服務(wù)管家197名，總數(shù)達(dá)到了342名，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)企業(yè)、項(xiàng)目、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、個(gè)體工商戶各類主體“全覆蓋”，開展惠企政策宣講，幫助企業(yè)紓困解難，服務(wù)的質(zhì)量和水平全面提升，企業(yè)的獲得感、滿意度持續(xù)增強(qiáng)。

　　設(shè)置“企業(yè)服務(wù)日”任務(wù)清單，形成長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。將“企業(yè)服務(wù)日”機(jī)制嵌合到“萬人助萬企”活動(dòng)中，確定每周三為“企業(yè)服務(wù)日”，累計(jì)以清單形式推行“企業(yè)服務(wù)日”工作任務(wù)50余期、服務(wù)項(xiàng)目110余項(xiàng)，由服務(wù)管家牽頭，組織營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員、首席金融服務(wù)專員、警務(wù)專員、司法專員共同走訪企業(yè)、第一時(shí)間將惠企政策送到企業(yè)，一對(duì)一電話溝通等形式暢通政企溝通、一線解決問題，深入開展助企“十項(xiàng)提升行動(dòng)”，圍繞企業(yè)發(fā)展要素保障，全面開展產(chǎn)銷對(duì)接、產(chǎn)融對(duì)接、產(chǎn)學(xué)研對(duì)接、用工對(duì)接四項(xiàng)對(duì)接活動(dòng)100余場(chǎng)，發(fā)放政策匯編800余冊(cè)。

　　設(shè)置“服務(wù)管家聯(lián)絡(luò)員”，強(qiáng)化政企橋梁紐帶。為暢通政企信息雙向傳遞渠道，優(yōu)化服務(wù)管家管理機(jī)制，在28個(gè)部門選派企業(yè)“服務(wù)管家”的基層上，在每個(gè)派出部門選拔1名服務(wù)管家聯(lián)絡(luò)員，營(yíng)商辦定期將工作任務(wù)下發(fā)給聯(lián)絡(luò)員，建立服務(wù)管家聯(lián)絡(luò)員工作制度，服務(wù)管家聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)報(bào)送資料、傳遞信息與聯(lián)系協(xié)調(diào)服務(wù)管家的工作，進(jìn)一步強(qiáng)化單位做后盾的作用，發(fā)揮統(tǒng)籌合力，全力提升助企紓困效能。

　　定期開展“明白人”培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)能力。營(yíng)商辦定期針對(duì)服務(wù)管家聯(lián)絡(luò)員組織座談、培訓(xùn)，服務(wù)管家聯(lián)絡(luò)員將“政策明白人”的責(zé)任扛在肩上，聯(lián)絡(luò)員發(fā)揮惠企政策培訓(xùn)員作用，負(fù)責(zé)組織對(duì)所在部門其他服務(wù)管家進(jìn)行政策培訓(xùn)，有效地把協(xié)調(diào)服務(wù)管家和主動(dòng)服務(wù)企業(yè)結(jié)合起來，推動(dòng)助企紓困工作往深里走、往實(shí)里做。

　　“一套體系”規(guī)范訴求辦理

　　聚焦企業(yè)從投資、建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展等不同環(huán)節(jié)遇到的各類“急難愁盼”問題或訴求，豐富企業(yè)訴求反饋的途徑，同時(shí)，將營(yíng)商服務(wù)熱線、12345市長(zhǎng)熱線、網(wǎng)民留言、“萬人助萬企”服務(wù)管家、行政服務(wù)大廳“辦不成事”窗口、“萬人助萬企”窗口等途徑企業(yè)反饋的訴求，整合到營(yíng)商辦一個(gè)部門統(tǒng)籌，實(shí)行

　　“多平臺(tái)受理，一門式服務(wù)、一標(biāo)準(zhǔn)體系”的機(jī)制，采取“一收、二分、三轉(zhuǎn)、四辦、五督、六評(píng)”的企業(yè)問題訴求標(biāo)準(zhǔn)化流程，進(jìn)行建賬、理賬、對(duì)賬、交賬、算賬管理，事事跟蹤到底、銷號(hào)清零，開展“一事一評(píng)估”滿意度回訪測(cè)評(píng)，確保企業(yè)訴求快速響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)、企業(yè)滿意，打造企業(yè)訴求辦理閉環(huán)，目前已累計(jì)收集解決企業(yè)重點(diǎn)問題500余個(gè)，問題解決率達(dá)到100%。

　　據(jù)了解，下一步，鶴壁經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)將聚焦做好企業(yè)服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新，狠抓重點(diǎn)工作落實(shí)，全力打造“經(jīng)開宜商”品牌，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，追趕超新跑出營(yíng)商環(huán)境“加速度”。

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