中宏網河南1月17日電 2024年年底，項城市稅務局辦稅服務廳迎來了一個“特殊”的人流高峰，很多納稅人聚集辦稅服務廳辦理醫(yī)保退費業(yè)務。

　　由于工作調動、信息更新不及時、政策理解偏差等多種原因，導致部分納稅人出現了重復繳納情況，所以，大量醫(yī)保退費業(yè)務集中涌現。為高效解決該問題，項城市稅務局按照“風險識別、業(yè)務預判、分流引導”的三級導辦式服務，分流引導，快速有效幫助納稅人解決醫(yī)保退費難題。

　　所謂“一級導稅”，是由導稅管理崗人員提供導辦預檢服務，對需要辦理退費的納稅人進行資料預審及分流，引導其到“二級導稅”“三級導稅”開展業(yè)務辦理。所謂“二級導稅”，是由咨詢輔導崗人員協(xié)助資料不全的納稅人補全資料，待資料補全后引導至“三級導稅”進行辦理。所謂“三級導稅”，是由辦稅服務崗人員對納稅人的退費資料進行審核及確認，并完成退費業(yè)務的辦理。

　　“三級導稅”制度的建立，將原本的“陪伴式”服務升級為“陪辦式”服務，大大提升了辦稅工作效率，縮短了納稅人的辦稅時間。

　　下一步，項城市稅務局將持續(xù)改進辦稅繳費方式，進一步完善各項便民利民舉措，實現簡事快辦、繁事精辦、難事專辦，讓納稅人繳費人辦稅繳費無后顧之憂，真正提升納稅人繳費人的滿意度。

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