中宏網(wǎng)河南4月18日電 為持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人辦稅服務(wù)體驗(yàn)，今年以來，國家稅務(wù)總局項(xiàng)城市稅務(wù)局以納稅人辦稅堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)為切入點(diǎn)，以更加主動(dòng)化、精細(xì)化、智能化的辦稅服務(wù)打造智慧服務(wù)新模式。最近，全新稅費(fèi)服務(wù)智慧終端正式投入使用，實(shí)現(xiàn)稅收現(xiàn)代化、營商環(huán)境最優(yōu)化，推動(dòng)稅收工作高質(zhì)量發(fā)展。

走進(jìn)國家稅務(wù)總局項(xiàng)城市稅務(wù)局自助辦稅區(qū)，現(xiàn)代智能的整體環(huán)境讓人眼前一亮。市民張先生正在大廳內(nèi)辦理郵寄發(fā)票業(yè)務(wù)，辦理過程中，他使用了新增設(shè)的雙屏智能操作終端，通過上屏輔導(dǎo)、下屏辦稅功能，幾分鐘的時(shí)間就辦理完了所有業(yè)務(wù)，不需要再往返稅務(wù)局領(lǐng)取發(fā)票，這讓他感到非常方便。“機(jī)器越來越多了，也更智能化了，不僅可以更方便地進(jìn)入電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，而且領(lǐng)發(fā)票也方便了。新機(jī)器還能進(jìn)行電話溝通，可以更方便地指引我們辦稅?！笔忻駨埾壬f。

新投入的稅費(fèi)服務(wù)智慧終端集成了發(fā)票領(lǐng)用、社保費(fèi)繳納、完稅證明打印等高頻業(yè)務(wù)功能，并配備語音交互、視頻連線等輔助模塊。納稅人僅需刷身份證或掃描電子稅務(wù)局二維碼，即可自助完成90%以上的常規(guī)業(yè)務(wù)辦理。為提升終端使用體驗(yàn)，項(xiàng)城市稅務(wù)局同步在自助辦稅區(qū)配備3名專職輔導(dǎo)員，針對新辦納稅人、老年群體等開展“手把手”教學(xué)，日均服務(wù)量較傳統(tǒng)窗口提升40%。      

據(jù)了解，下一步，項(xiàng)城市稅務(wù)局將以智慧終端為觸點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，統(tǒng)籌推進(jìn)“五端提升”，以完善稅費(fèi)服務(wù)訴求解決機(jī)制為支撐，提升服務(wù)效率，以“高效辦成一件事”為抓手，提升服務(wù)質(zhì)量，以“服務(wù)無止境，永遠(yuǎn)在路上”的態(tài)度，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，著力提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。  

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