中宏網(wǎng)河南4月21日電 在國家深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的大背景下，西華縣稅務(wù)局以納稅人需求為導(dǎo)向，通過智慧稅務(wù)建設(shè)、服務(wù)模式創(chuàng)新、政策精準(zhǔn)落地等舉措，跑出稅務(wù)服務(wù)“加速度”，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。  

智慧稅務(wù)建設(shè)：從“線下跑”到“云端辦”  

西華縣稅務(wù)局以數(shù)字化改革為抓手，構(gòu)建“線上+線下”融合的智慧稅務(wù)服務(wù)體系。一方面，依托電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、發(fā)票開具、政策查詢等90%以上業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”，納稅人足不出戶即可享受“指尖辦稅”的便捷。另一方面，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“網(wǎng)辦輔導(dǎo)區(qū)”，配備專人指導(dǎo)納稅人使用自助終端和線上系統(tǒng)，推動(dòng)“非接觸式”辦稅成為常態(tài)。  

創(chuàng)新推出的“媧城稅語”云稅直播間，通過線上直播、互動(dòng)答疑等方式，為納稅人解讀最新稅收政策，并演示電子稅務(wù)局操作流程，累計(jì)吸引超萬人次參與，有效破解了政策理解難、操作不熟練等問題。此外，通過征納互動(dòng)平臺(tái)，納稅人可實(shí)時(shí)發(fā)起文字、語音或視頻咨詢，稅務(wù)人員遠(yuǎn)程協(xié)助解決疑難，真正實(shí)現(xiàn)“辦問協(xié)同”。  

服務(wù)模式創(chuàng)新：從“多窗跑”到“一窗結(jié)”

針對(duì)傳統(tǒng)辦稅流程中的堵點(diǎn)，西華縣稅務(wù)局推行“一窗通辦”服務(wù)，將稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)用等業(yè)務(wù)整合至綜合窗口，徹底告別“多頭跑、多次跑”的煩惱。為應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰，創(chuàng)新設(shè)置“潮汐窗口”，根據(jù)人流量動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)資源，縮短排隊(duì)等待時(shí)間30%以上。  

針對(duì)特殊群體和復(fù)雜業(yè)務(wù)，推出“綠色通道”“不動(dòng)產(chǎn)專項(xiàng)窗口”等特色服務(wù)。例如，不動(dòng)產(chǎn)交易涉稅業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成辦理”，將登記、繳稅、領(lǐng)證等環(huán)節(jié)壓縮至1個(gè)窗口，辦理時(shí)間減少50%。此外，通過企業(yè)微信群、“移動(dòng)服務(wù)小組”等渠道，稅務(wù)人員全天候在線解答問題，形成“線上問、即時(shí)答、遠(yuǎn)程辦”的服務(wù)閉環(huán)。  

政策精準(zhǔn)落地：從“人找政策”到“政策找人”  

西華縣稅務(wù)局充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)識(shí)別符合優(yōu)惠政策的企業(yè)，通過電子稅務(wù)局、短信平臺(tái)等渠道定向推送政策解讀和操作指南。例如，針對(duì)教育相關(guān)的稅收優(yōu)惠，該局制作短視頻，以問答形式詳解子女教育專項(xiàng)附加扣除、教育儲(chǔ)蓄免稅等政策，并通過微信公眾號(hào)廣泛傳播，覆蓋納稅人超5萬人次。同時(shí)，建立“納稅人之家”和“稅務(wù)講堂”，邀請(qǐng)企業(yè)代表座談，收集意見建議，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，形成“政策落實(shí)—需求反饋—服務(wù)優(yōu)化”的良性循環(huán)。  

監(jiān)督與反饋：從“單向服務(wù)”到“雙向互動(dòng)”

為確保服務(wù)質(zhì)效，西華縣稅務(wù)局建立常態(tài)化回訪機(jī)制，通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式，收集納稅人對(duì)辦事效率、服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)，并針對(duì)共性問題制定整改措施。例如，針對(duì)部分納稅人反映的“資料重復(fù)提交”問題，該局精簡(jiǎn)填報(bào)項(xiàng)30%，推行告知承諾制，減少證明材料20余類。此外，通過“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控，既維護(hù)稅收公平，又避免過度干擾企業(yè)正常經(jīng)營。  

展望未來：以“高效辦成”助力高質(zhì)量發(fā)展

從“線下跑腿”到“云端互聯(lián)”，從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)服務(wù)”，西華縣稅務(wù)局以創(chuàng)新為筆，以實(shí)干為墨，繪就了稅收營商環(huán)境優(yōu)化新圖景。

西華縣稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，下一步將圍繞“高效辦成一件事”目標(biāo)，進(jìn)一步拓展智慧稅務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，探索AI智能導(dǎo)稅、區(qū)塊鏈電子發(fā)票等新技術(shù)，推動(dòng)服務(wù)從“便捷”向“智能”躍升。同時(shí)，深化跨部門協(xié)作，擴(kuò)大“跨區(qū)域通辦”業(yè)務(wù)范圍，助力企業(yè)“輕裝上陣”、加速發(fā)展。（詹鵬飛）

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