中宏網(wǎng)河南4月24日電 為進(jìn)一步強化行風(fēng)建設(shè)三年攻堅專項行動，提高市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)窗口社會認(rèn)可度、群眾滿意度，推動窗口服務(wù)質(zhì)效提檔升級，近日，鶴壁市市場監(jiān)管局印發(fā)了《鶴壁市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)窗口服務(wù)規(guī)范（試行）》，要求全市各級市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)窗口堅持以經(jīng)營主體、辦事群眾為中心，加強窗口規(guī)范化建設(shè)，實現(xiàn)窗口服務(wù)“七個規(guī)范”。

　　服務(wù)態(tài)度規(guī)范。服務(wù)辦事要熱心，不冷落、不歧視、不輕慢；咨詢解答要耐心，不拒絕、不急躁、不敷衍；辦理業(yè)務(wù)要誠心，不拖延、不推諉、不刁難；對待批評要虛心，不爭執(zhí)、不吵鬧、不蠻干。

　　服務(wù)語言規(guī)范。工作使用普通話，溝通交流應(yīng)當(dāng)講禮貌，解答疑問應(yīng)當(dāng)講方法，指導(dǎo)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)講原則，發(fā)生分歧應(yīng)當(dāng)有修養(yǎng)，做到口齒清楚、條理清晰，交流溝通順暢。

　　服務(wù)行為規(guī)范。著裝規(guī)范，做到儀容整潔；待人友善，做到舉止得體；辦事認(rèn)真，做到嚴(yán)謹(jǐn)客觀；崗位負(fù)責(zé)，做到恪盡職守；工作專心，做到聚精會神；辦公文明，做到整潔有序。

　　服務(wù)效能規(guī)范。實行首辦負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、辦理結(jié)果跟蹤等服務(wù)制度。首辦責(zé)任人除了辦理本人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)辦理后續(xù)業(yè)務(wù)、解決有關(guān)問題。通過送證（照）上門、電話告知+短信提醒等多種方式及時反饋事項辦理進(jìn)度。

　　服務(wù)設(shè)施規(guī)范。服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置便民服務(wù)用品、自助上網(wǎng)電腦、公告欄或者顯示屏，應(yīng)當(dāng)配備幫辦代辦人員并公示工作人員姓名、崗位，方便服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)并及時公示辦理進(jìn)程及結(jié)果。

　　服務(wù)紀(jì)律規(guī)范。嚴(yán)格遵守考勤制度、履行崗位職責(zé)、遵守廉政規(guī)定，依法行政，公正辦事，持續(xù)推進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范化水平。

　　服務(wù)監(jiān)督規(guī)范。各級服務(wù)窗口應(yīng)建立績效考核、獎懲責(zé)任追究，服務(wù)質(zhì)量評價等制度機制，設(shè)置群眾意見箱并公開監(jiān)督投訴電話。

　　據(jù)了解，下一步，鶴壁市市場監(jiān)管局將把加強窗口規(guī)范化建設(shè)作為加強行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容和服務(wù)辦事群眾的重要抓手，聚焦促進(jìn)經(jīng)營主體高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)一流企業(yè)開辦、注銷領(lǐng)域營商環(huán)境，扎實推進(jìn)“高效辦成一件事”及各類行政許可審批工作，大力推行“最多跑一次”和“不見面審批”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，不斷提高辦事群眾的獲得感和滿意度。

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