2021年以來，駐馬店市確山縣行政服務中心緊緊圍繞省、市政務服務要求，以“便民、規(guī)范、廉潔、高效”為服務宗旨，以流程再造、壓縮時限、優(yōu)化服務為抓手，凝心聚力提升政務服務能力，扎實推進“放管服”改革，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。

　　認領公共服務事項，實行線上線下綜合受理。梳理政務服務事項共計1751項，對承辦事項進行材料精簡和流程優(yōu)化。精簡業(yè)務流程，推動服務的社會化、標準化、高效化、便利化。推進“不見面”和線上服務，實現網上經辦。按照“互聯網+政務服務”思路，實現電子化辦理。圍繞“惠民、便民、利民”的理念，遵循“便捷、安全、高效”的原則，大部分業(yè)務均已實現網上辦理。特別是疫情防控時期，全面實行線上辦理，實現了“信息多跑路、群眾少跑腿”的目標。

　　優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務效能。一是要求每個服務窗口都要實行一次性告知制度和容缺受理制度，對服務對象發(fā)放一次性告知單，實行容缺受理。同時要求更新完善服務指南，向群眾公開所有服務事項。二是建立健全并落實辦事的現場引導、咨詢輔導、告知承諾、預約辦理、容缺辦理、“辦不成事”反映窗口、幫辦服務、代辦服務、上門服務等服務機制，使辦事服務鏈接無縫隙。三是成立志愿者服務站。選配志愿者引導辦事群眾到相應服務窗口辦事，對服務窗口的有關工作進行協調。減輕了窗口咨詢壓力，提高了工作效率。

　　設置綜合窗口，提供一站式服務。按照營造集中、精簡、高效、便捷的要求優(yōu)化政務服務環(huán)境。梳理“最多跑一次”事項，并在工作中落實。在大廳各窗口制作一次性告知書，讓辦事群眾一目了然，解決辦事群眾了解政策難、準備材料難、表單填寫難的問題，并在服務中做到熱情周到，耐心細致解答群眾的問題。通過“一窗受理、集成服務、一次辦結”的創(chuàng)新服務模式，讓群眾到政府辦事實現“最多跑一次”的目標。全面提升政務服務水平，使辦事環(huán)境更加公平透明，讓群眾辦事像“網購”一樣方便。

　　設立企業(yè)開辦綜合窗口。進一步優(yōu)化企業(yè)開辦流程，將企業(yè)登記、印章刻制、申領發(fā)票、社保登記、住房公積金企業(yè)繳存登記等業(yè)務合并為一個環(huán)節(jié)辦理，企業(yè)僅向企業(yè)開辦綜合窗口受理人員提交一套材料，其他窗口不再重復收取，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的企業(yè)開辦線下服務模式。進一步優(yōu)化營商環(huán)境，為開辦企業(yè)免費提供印章，稅務Ukey（稅控裝置）及CA數字證書（社保含服務費），實現企業(yè)開辦零成本，通過高質量的政務服務，切實提高企業(yè)的滿意度和獲得感。

　　積極推進“全省通辦、一次辦妥”工作。經過各窗口部門的共同努力，通辦事項領取工作按時完成，實現了通辦事項全省標準統(tǒng)一、異地受理、遠程辦理、協同辦理目標。中心開設了“全省通辦”窗口2個，配置“全省通辦”窗口設備2套，配備人員2人，專門負責處理“全省通辦”窗口業(yè)務。

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