本報(bào)訊 近年來，烏審旗以創(chuàng)新為筆、以服務(wù)為墨，聚焦企業(yè)“一站式”服務(wù)中心功能建設(shè)，精心打造“e企幫”幫辦代辦隊(duì)伍，通過系統(tǒng)化的隊(duì)伍建設(shè)、制度保障與模式創(chuàng)新，構(gòu)建全方位、全流程、全周期的企業(yè)服務(wù)體系，讓企業(yè)辦事從“多頭跑”變?yōu)椤皫娃k代跑”。

　　高標(biāo)準(zhǔn)組建“e企幫”隊(duì)伍，打造專業(yè)服務(wù)的“核心引擎”。秉持“優(yōu)中選優(yōu)、精益求精”原則，烏審旗政務(wù)服務(wù)中心、旗民營(yíng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)發(fā)展中心、旗工商聯(lián)三方協(xié)作聯(lián)動(dòng)，聘請(qǐng)專職人員6名，與部門業(yè)務(wù)骨干、首席代表共同組成40人的“e企幫”隊(duì)伍。建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，不定期開展業(yè)務(wù)流程、惠企政策、金融扶持、數(shù)字化平臺(tái)操作等培訓(xùn)，通過政策講解、模擬實(shí)操、案例研討等方式，讓幫辦代辦人員在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升對(duì)企業(yè)全生命周期業(yè)務(wù)的服務(wù)能力。同時(shí)，實(shí)施幫辦代辦“專員結(jié)對(duì)”機(jī)制，根據(jù)企業(yè)類型和業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)配備專屬幫辦人員，圍繞新能源、綠色農(nóng)產(chǎn)品深加工、文化旅游等九條特色產(chǎn)業(yè)鏈，配有專人全程對(duì)接，提供“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)，讓企業(yè)感受到“有求必應(yīng)、有問必答”的貼心關(guān)懷。

　　建立健全幫辦代辦制度，夯實(shí)規(guī)范服務(wù)的“制度基石”。印發(fā)《烏審旗企業(yè)“一站式”服務(wù)中心手冊(cè)》，明確“集成辦、就近辦、免證辦、幫代辦”四大基礎(chǔ)服務(wù)，“一清單、一件事、一類事、一平臺(tái)”增值服務(wù)體系內(nèi)容；制定《烏審旗“e企幫”幫辦代辦服務(wù)指南》，明確從企業(yè)咨詢、需求對(duì)接、材料收集、事項(xiàng)辦理到結(jié)果反饋的全流程節(jié)點(diǎn)，公開辦理時(shí)限與進(jìn)度查詢方式，讓企業(yè)辦事有章可循；制定《幫辦代辦考核監(jiān)督機(jī)制》，建立“企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)+服務(wù)效率考核”評(píng)價(jià)體系，通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式收集企業(yè)意見建議，對(duì)服務(wù)態(tài)度差、辦事效率低的人員進(jìn)行問責(zé)，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升；建立跨部門協(xié)同制度，形成“幫辦代辦隊(duì)伍—政務(wù)服務(wù)窗口—后臺(tái)審批部門”快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過召開聯(lián)席會(huì)、建立線上溝通群等方式，解決跨部門審批中的堵點(diǎn)問題，避免企業(yè)“來回奔波”。

　　打造多元化幫辦代辦模式，探索精準(zhǔn)服務(wù)的“創(chuàng)新路徑”。線上“一網(wǎng)通辦”幫辦，依托內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、蒙速辦APP、蒙企通等平臺(tái)，為企業(yè)提供材料預(yù)審、流程指引、進(jìn)度跟蹤等服務(wù)，通過視頻連線、在線答疑等方式，指導(dǎo)企業(yè)完成“不見面審批”，減少線下跑動(dòng)次數(shù)；線下“上門服務(wù)”代辦，針對(duì)招商引資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等，提供“上門收材料、代跑辦手續(xù)”服務(wù)，助力企業(yè)辦事更輕松；“政策+服務(wù)”融合幫辦，將政務(wù)增值服務(wù)與幫辦代辦服務(wù)結(jié)合，在為企業(yè)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，同步推送減稅降費(fèi)、補(bǔ)貼申報(bào)、融資貸款、人才輸送等政策，助力企業(yè)充分享受政策紅利；“跨區(qū)域”協(xié)同幫辦，針對(duì)涉及多地的審批業(yè)務(wù)（如跨區(qū)域項(xiàng)目備案、企業(yè)遷移登記等），與周邊地區(qū)政務(wù)服務(wù)部門建立合作機(jī)制，牽頭協(xié)調(diào)多地審批資源，實(shí)現(xiàn)“一地申請(qǐng)、多地聯(lián)辦”，解決企業(yè)跨區(qū)域辦事難題。

　　自“e企幫”隊(duì)伍運(yùn)行以來，累計(jì)為企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)310余次，材料提交次數(shù)減少30%，一般工業(yè)類項(xiàng)目工程辦理時(shí)限壓縮至46個(gè)工作日，切實(shí)降低了企業(yè)辦事成本，有效激發(fā)了市場(chǎng)活力，助力烏審旗營(yíng)商環(huán)境再上新臺(tái)階。