今年，烏海市深入開展助企行動，建立起“一家企業(yè)一個服務管家”工作機制，通過“一對一”、定制化的服務模式，精準解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的困難和問題，著力提升助企服務水平。

　　位于烏海高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的內(nèi)蒙古永太化學有限公司近期在擴大生產(chǎn)規(guī)模、拓展市場中遇到了融資難題。企業(yè)服務管家羅波在上門走訪中了解到這一情況后，積極溝通協(xié)調(diào)，成功幫助企業(yè)與烏海一家金融機構達成1.5億元的貸款意向。

　　內(nèi)蒙古永太化學有限公司總經(jīng)理王梓臣說：“這筆貸款的落實為企業(yè)注入了活力和動力，助力企業(yè)更好地發(fā)展。不僅如此，企業(yè)管家積極向企業(yè)推廣解讀政策，幫助企業(yè)申報領取獎補資金，這種‘一對一’的服務為企業(yè)帶來了實實在在的好處?！?/p>

　　今年以來，結合全市產(chǎn)業(yè)結構特點，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)值、行業(yè)、屬地、資質(zhì)等情況，烏海市為242家重點企業(yè)配備服務管家，提供政策宣傳解讀、訴求收集轉辦、手續(xù)幫辦代辦、渠道資源對接等服務，同時建立訴求辦理、調(diào)度反饋、服務評價工作機制，通過問卷調(diào)查、收集服務對象意見，對服務管家和轉辦部門的服務質(zhì)量評價打分，全面推動助企服務水平持續(xù)提升。

　　“我們建立了‘四個一’服務機制，即一家企業(yè)一個服務管家，確保服務精準對接；每月開展一次走訪調(diào)研，第一時間掌握企業(yè)面臨的問題訴求；每季度進行一次總結分析，及時優(yōu)化服務策略；每年組織一次綜合評價，保障管家服務質(zhì)量。通過這樣的機制，推動領導干部扎根企業(yè)，當好政策的宣傳員、問題的協(xié)調(diào)員和發(fā)展的指導員?！睘鹾Ｊ邪l(fā)展和改革委員會民營經(jīng)濟綜合科科長金東亮說。

　　目前，烏海市企業(yè)服務管家已累計為企業(yè)提供各類服務320余次，對簡單問題訴求及時解決，復雜問題訴求列入重點臺賬推動解決，目前臺賬中113件問題訴求辦結74件，剩余問題訴求已制定解決措施持續(xù)推進。