中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月27日電（記者 張麗 林麗芳）“獲得電力”是衡量一個地區(qū)營商環(huán)境水平的重要指標之一。將此奉為圭臬的內(nèi)蒙古電力(集團）有限責任公司（下稱內(nèi)蒙古電力）舉全公司之力聚焦為市場主體提供高質(zhì)量電力服務(wù)，不斷提升人民群眾“獲得電力”的快捷度、便利度和滿意度，大刀闊斧地出臺了一系列硬核舉措，“獲得電力”的版本一再刷新。自1.0版到3.0版的迭代更新中，是“三零”服務(wù)進一步提水平，是“三省”服務(wù)進一步上臺階，是客戶服務(wù)體系進一步求創(chuàng)新的生動折射！

　　2020年，國家能源局一紙令下，明確要求2022年底前，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)低壓居民和小微企業(yè)用戶用電報裝“三零”服務(wù)、高壓用戶用電報裝“三省”服務(wù)，用電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，“獲得電力”整體服務(wù)水平邁上新臺階。聞令而動的內(nèi)蒙古電力精準施策，主動作為，跑出了辦電新速度。

　　1.0版到3.0版的躍升

　　早在2018年，內(nèi)蒙古電力為深入貫徹落實國家和自治區(qū)“獲得電力”工作部署，推進優(yōu)化用電營商環(huán)境工作，便成立了兩級客戶服務(wù)委員會。同年12月，《提升供電服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境工作方案》（下稱《方案》）一經(jīng)出臺，公司各部門、各所屬單位以《方案》為基準，將完善配套制度和措施內(nèi)化為自覺行動。

　　當時光行進到2019年5月，內(nèi)蒙古電力人以勇氣和擔當向社會公開承諾：做好“三零”“三省”服務(wù)！同年年底，在總結(jié)階段性成效的基礎(chǔ)上，擴大“三零”“三省”服務(wù)范圍，進一步降低客戶接電成本。

　　2020年初，新冠肺炎疫情突如其來，考驗越大，舉措越實。為確保疫情防控期間客戶連續(xù)可靠供電，內(nèi)蒙古電力接連出臺了8項舉措和6項電價措施支持疫情防控和企業(yè)復工復產(chǎn)。同年3月，啟動營銷服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項治理工作，將優(yōu)化用電營商環(huán)境工作列入檢查治理內(nèi)容。8月，內(nèi)蒙古電力再發(fā)力，對原方案進行完善，印發(fā)了《持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動計劃》和《優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)民營企業(yè)發(fā)展12項措施》，在優(yōu)化用電營商環(huán)境之路上踩下一行行堅實的足音，每一個時間節(jié)點便是最好的例證。

　　又是一年春來到，2021年3月，國家發(fā)展改革委和國家能源局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的春風吹遍神州大地，全國“獲得電力”服務(wù)水平提升工作推進會的會議精神呼喚擔當，全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境大會指出要從旗幟鮮明講政治的高度深入謀劃、集中攻堅、全力推進。

　　新使命催人奮進，新征程任重道遠。內(nèi)蒙古電力突出市場導向、問題導向、目標導向、結(jié)果導向，對標國內(nèi)標桿，在總結(jié)階段性成效的基礎(chǔ)上，出臺了《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平、持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境工作實施方案》（下稱《方案》），這便是優(yōu)化用電營商環(huán)境工作3.0版。

　　3.0版《方案》緊緊圍繞國家能源局工作部署，聚焦全區(qū)營商環(huán)境大會指出的辦電時限長、接電成本高、電力數(shù)據(jù)與政府部門共享不暢等突出問題，同時又結(jié)合國家《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見》要求，提出了8個方面共27項具體舉措，所轄8個盟市全覆蓋。

　　從1.0版到3.0版的躍升，標志著內(nèi)蒙古電力人全面提升“獲得電力”服務(wù)水平的精神內(nèi)核正在鑄就。

　　“三零”“三省”服務(wù)并舉 跑出辦電加速度

　　所謂“三零”“三省”服務(wù)，即到2022年底前，要在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)居民用戶和低壓小微企業(yè)辦電“三零”（零上門、零審批、零投資）服務(wù)、高壓用戶辦電“三省”（省時、省力、省錢）服務(wù)。

　　為了讓“三零”服務(wù)更好地落地落實，特別是在小微企業(yè)等低壓客戶“零投資”辦電具體實施層面，內(nèi)蒙古電力多部門聯(lián)動，多次組織計劃、營銷、審計等專業(yè)，專題研究解決實現(xiàn)“三零”目標及配套電網(wǎng)工程計劃核準備案、物資類和服務(wù)類采購模式、工程項目具體實施等關(guān)鍵問題。同時編制、修訂制度標準，在制度層面明確了相關(guān)問題的解決措施和具體要求。

　　2021年，為了全力支撐自治區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，鞏固拓展脫貧攻堅成果，內(nèi)蒙古電力第三次擴大“三零”服務(wù)范圍，將5G基站和滿足鄉(xiāng)村振興所需廣播發(fā)射臺用戶以及滿足農(nóng)牧區(qū)小手工、養(yǎng)殖、農(nóng)畜產(chǎn)品加工等中小型產(chǎn)業(yè)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)設(shè)施動力電用戶，全部納入“零投資”范圍。在完成國家能源局2022年小微企業(yè)“零投資”目標的基礎(chǔ)上，再次提高其他低壓用戶免費接入容量標準至160千瓦，實現(xiàn)供電區(qū)域內(nèi)160千瓦及以下的全部低壓用戶“零投資”用電，不斷提升用戶電力“獲得感”。

　　數(shù)據(jù)是最有力度的。內(nèi)蒙古電力自實施“三零”服務(wù)以來，已累計為6萬戶小微企業(yè)等低壓客戶實施“零投資”接電，直接節(jié)約客戶辦電成本4.5億元。

　　“三省”服務(wù)，是內(nèi)蒙古電力著力提升客戶滿意度的又一關(guān)鍵之舉。在全面推廣落實國家能源局“三省”服務(wù)典型經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)延伸高壓用戶投資界面，在城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)域內(nèi)的企事業(yè)單位客戶，供配電設(shè)施全部由供電企業(yè)投資建設(shè)至用戶規(guī)劃紅線，對于統(tǒng)建住宅小區(qū)，將進一步延伸投資界面至客戶規(guī)劃紅線內(nèi)的公共配電室。在切實降低高壓用戶接電成本的同時，有效縮短接電時限，減少后續(xù)電力設(shè)施的運維成本，不斷提高供電可靠性，讓用戶享受更經(jīng)濟、更便捷、更貼心、更到位的供電服務(wù)。

　　與此同時，持續(xù)優(yōu)化配套電網(wǎng)項目程序，簡化客戶業(yè)擴配套電網(wǎng)項目實施流程，探索新建“業(yè)擴包物資動態(tài)儲備庫”，提前儲備物資和設(shè)計、施工企業(yè)，實行動態(tài)補充，實時響應(yīng)客戶報裝需求，不斷提高物資供應(yīng)效率，壓縮配套電網(wǎng)工程建設(shè)周期，確保及時有效滿足客戶用電需求。

　　數(shù)據(jù)顯示，“三省”服務(wù)實施以來，已經(jīng)累計為高壓客戶節(jié)省辦電成本0.69億元，通過不斷完善線上報裝服務(wù)功能。

　　服務(wù)為本 創(chuàng)新為魂 打造“獲得電力”的發(fā)展核

　　當今世界，唯創(chuàng)新者進、唯創(chuàng)新者強、唯創(chuàng)新者勝，國家如此，地區(qū)如此，企業(yè)亦如此。在創(chuàng)新客戶服務(wù)體系方面，內(nèi)蒙古電力也是不遺余力。創(chuàng)新建立了客戶服務(wù)管理新模式，優(yōu)化兩級客戶服務(wù)委員會現(xiàn)代化服務(wù)決策體系。發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、資源投入作用，促進專業(yè)部門高效協(xié)同推動優(yōu)化用電營商環(huán)境服務(wù)舉措順利落地，有效提升了用戶訴求的響應(yīng)速度和質(zhì)效。

　　此外，大力推廣“零上門辦電，不見面審批”線上辦電業(yè)務(wù)。通過實施“線上報裝”“一證受理”“一站服務(wù)”“同城異地受理”等一攬子便利化服務(wù)舉措，實現(xiàn)常用辦電“一次都不跑”，目前客戶線上服務(wù)率已達到了70%以上。

　　打通線上線下雙渠道，實現(xiàn)用電報裝系統(tǒng)與自治區(qū)各級政務(wù)平臺數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，“一網(wǎng)通辦”前，簡化用戶辦電手續(xù)和資料，賦予“一證辦電”新內(nèi)涵，用戶通過“蒙電e家”、95598網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等線上線下渠道，只需提供“用電主體有效身份證明”，供電企業(yè)即受理客戶用電申請并同步為其提供后續(xù)報裝服務(wù)。

　　實現(xiàn)電力客戶報裝接電“三壓減”，即壓減流程環(huán)節(jié)，將10千伏及以上高壓客戶業(yè)擴報裝流程由原來的6個環(huán)節(jié)壓縮為4個環(huán)節(jié)；低壓業(yè)擴報裝由原來的6個環(huán)節(jié)壓縮為2個環(huán)節(jié)。在壓減接電時間上，2020年底，當年低壓客戶全過程辦電時間同比壓縮15%以上，高壓客戶各環(huán)節(jié)合計辦電用時同比壓縮50%以上。

　　內(nèi)蒙古地域遼闊，如何讓用電服務(wù)的觸角不斷延伸到偏遠地區(qū)？內(nèi)蒙古電力人因地制宜，通過實施“網(wǎng)格化”服務(wù)，采取流動作業(yè)車等主動上門服務(wù)措施，幫助邊遠農(nóng)牧區(qū)、鄉(xiāng)村居民客戶報裝服務(wù)。推行“客戶經(jīng)理負責制”服務(wù)，實現(xiàn)“簡單業(yè)務(wù)一次都不跑、復雜業(yè)務(wù)最多跑一次”的目標。

　　客戶類型不同，服務(wù)也該不同，那該如何分類施策？內(nèi)蒙古電力如此作答：采取差異化服務(wù)，針對大客戶，提前介入，將取得政府備案的重點工程列入項目儲備庫，預先開展一系列基礎(chǔ)性工作，保證客戶提前接入。針對小微企業(yè)等低壓客戶，提前摸排，對于接入可能引起的電網(wǎng)改造，優(yōu)先列入投資計劃實施改造，為客戶“早用電、用好電”提供便利條件。

　　在挑戰(zhàn)中不斷淬火，于創(chuàng)新中勇往直前。下一步，內(nèi)蒙古電力將創(chuàng)新普遍服務(wù)，以電力客戶用電需求為出發(fā)點，全面推廣接電工程雙經(jīng)理負責制，繼續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，打造統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)平臺，實現(xiàn)繳費、辦電、綜合能源業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

　　結(jié)束語：

　　優(yōu)化營商環(huán)境如滾石上山，一松就退；如逆水行舟，不進則退。內(nèi)蒙古電力以“咬定青山不放松”的姿態(tài)，進一步優(yōu)化制度流程，不斷擦亮“三零”“三省”服務(wù)金名片，并以此為突破口，全面優(yōu)化地區(qū)用電營商環(huán)境，進一步深入推進線上線下一體化，打造環(huán)節(jié)少、時限短、成本低的辦電新方式。讓辦電更便捷、更省錢，讓用電更放心。

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