中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月27日電今年以來，包頭市醫(yī)療保障局（下稱包頭市醫(yī)保局）深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于打造自治區(qū)第一、全國一流營商環(huán)境決策部署，對標(biāo)浦東等外省市發(fā)達(dá)地區(qū)，緊密結(jié)合《包頭市營商環(huán)境評估指標(biāo)“創(chuàng)先爭優(yōu)”方案》，組織實(shí)施了一系列扎實(shí)有效的舉措，取得了階段性成效，全系統(tǒng)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，政務(wù)服務(wù)能力大幅增強(qiáng)。

　　包頭市醫(yī)保局始終把優(yōu)化營商環(huán)境擺在當(dāng)前更加重要的位置來抓緊、抓實(shí)、抓好，始終站在參保群眾的角度“走流程、找痛點(diǎn)、通堵點(diǎn)、破難點(diǎn)”，制定出臺醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、指南和規(guī)范，逐條逐項(xiàng)梳理了各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，共計(jì)精簡優(yōu)化和取消下放的經(jīng)辦事項(xiàng)有26大類，涉及到“六減一優(yōu)”事項(xiàng)有58項(xiàng)，方便了企業(yè)和廣大參保群眾，全力打造“審批最少、流程最優(yōu)、服務(wù)最好、效率最高、企業(yè)獲得感最強(qiáng)”的營商環(huán)境。

　　風(fēng)正好加力 惠民正當(dāng)時(shí)

　　梳理醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，政務(wù)服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。按照“六統(tǒng)一”和“四最”的要求，公開發(fā)布了9大項(xiàng)21子項(xiàng)政務(wù)服務(wù)清單、指南和行為規(guī)范，對政策執(zhí)行、流程再造等工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，集體“把脈會(huì)診”，切實(shí)讓老百姓感受到優(yōu)化營商環(huán)境帶來的便利和實(shí)惠。

　　精簡下放業(yè)務(wù)，經(jīng)辦服務(wù)效能有效提升。分階段、分步驟有序推進(jìn)了經(jīng)辦業(yè)務(wù)的流程再造，共計(jì)減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)、減證明、優(yōu)流程的經(jīng)辦業(yè)務(wù)有58項(xiàng)，發(fā)布了行政許可類事項(xiàng)1項(xiàng)、公共服務(wù)類事項(xiàng)12項(xiàng)，同步對高頻事項(xiàng)全部下放，先后將慢性病申請鑒定等業(yè)務(wù)下放到定點(diǎn)醫(yī)院辦結(jié)，將職工參保登記和異地零星報(bào)銷等業(yè)務(wù)下放到旗縣區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理，將居民參保登記等業(yè)務(wù)下放到街鎮(zhèn)社區(qū)及村委會(huì)就近辦理，受到老百姓一致好評。

　　“一窗式、一站式”辦理，醫(yī)保服務(wù)更加親民便民。始終以“人民”二字為先，以守正創(chuàng)新的務(wù)實(shí)姿態(tài)與包頭的老百姓所急所盼同頻共振，市本級經(jīng)辦窗口統(tǒng)一整合到全市政務(wù)服務(wù)大廳，同步有6個(gè)旗縣區(qū)的業(yè)務(wù)窗口也相應(yīng)合署到政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一辦公，實(shí)行綜合窗口受理、后臺分窗口辦結(jié)，辦件高峰期通過人工發(fā)號、叫號等方式縮短等待時(shí)間。實(shí)行了周六日“不打烊”辦公，解決部分辦事群眾和企業(yè)，只有周六日休息才能辦理業(yè)務(wù)的難題。完善首問負(fù)責(zé)制、按時(shí)限辦結(jié)制等制度，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能，方便群眾辦事。

　　推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈?wù)，醫(yī)保服務(wù)更加數(shù)字化、智能化。堅(jiān)持“能系統(tǒng)結(jié)算的就不要手工辦理、能夠放在互聯(lián)網(wǎng)上的就不要讓群眾再到窗口辦理”的原則，成立工作專班，確保網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)的完整性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。積極開辟“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”等經(jīng)辦業(yè)務(wù)新通道，實(shí)現(xiàn)了靈活就業(yè)人員醫(yī)保費(fèi)繳納“同城辦”，充分利用全市建行、農(nóng)行2大銀行網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢，將醫(yī)保信息系統(tǒng)嵌入銀行智慧柜員機(jī)，廣大參保群眾可就近到建行和農(nóng)行105家網(wǎng)點(diǎn)301臺柜員機(jī)隨時(shí)查詢相關(guān)信息。簡化異地就醫(yī)備案流程，參保人員隨時(shí)可以通過微信小程序辦理跨省異地就醫(yī)備案、查詢等業(yè)務(wù)。擴(kuò)大全市參保人員轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院范圍，擴(kuò)大至全國所有統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)的三級綜合醫(yī)院或二級及以上?？漆t(yī)院，最大限度滿足參保群眾訴求。

　　開門虛心納諫，醫(yī)保服務(wù)形象更加貼近民心。主動(dòng)精準(zhǔn)高效對接企業(yè)訴求，針對醫(yī)藥機(jī)構(gòu)反映“醫(yī)保基金回款周期長、墊付壓力大”的實(shí)際困難，將3個(gè)月以上的等待期調(diào)整為1個(gè)月，緩解了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品企業(yè)的資金墊付壓力。在疫情防控期間，實(shí)行先救治后結(jié)算，確保患者不因費(fèi)用問題得不到及時(shí)救治，確保收治醫(yī)院不因費(fèi)用影響治療。針對定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)反映申請醫(yī)保定點(diǎn)手續(xù)多、時(shí)間長的問題，不斷簡化申報(bào)材料，縮短辦理時(shí)限，使定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)更好地為廣大參保群眾服務(wù)。

　　行之笱有恒 久久自芬芳

　　做好“就近辦”，辦事群眾和企業(yè)最多跑1次。通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事平臺，辦事群眾只需1趟到場，1個(gè)窗口提交資料，即辦業(yè)務(wù)當(dāng)場辦結(jié)，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)限期辦理，解決了辦事群眾多個(gè)窗口、等候時(shí)間長、材料不全、往返奔波等問題。大力推行網(wǎng)上辦、掌上辦、容缺辦、事后辦，將服務(wù)的觸角延伸到各級醫(yī)保經(jīng)辦窗口、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)窗口、銀行智能柜員機(jī)以及最基層的社區(qū)村委會(huì)，所需材料由原來的十幾項(xiàng)壓縮到現(xiàn)在的2-5項(xiàng)，辦理時(shí)限整體壓縮75%、全城通辦業(yè)務(wù)下沉21項(xiàng)、即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)達(dá)到90%以上。

　　做強(qiáng)“隨時(shí)辦”。推進(jìn)一窗式、一站式辦理。全市醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口實(shí)行由一個(gè)綜合窗口收件辦理，后臺分窗口即時(shí)辦結(jié)，推行周六日“不打烊”辦公，解決了窗口人員“忙、閑”不均、申請人“排隊(duì)”“擁堵”不暢的問題。2020年度市本級醫(yī)保經(jīng)辦窗口榮獲全市政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀窗口單位，2019年度全市民主評議市醫(yī)療保障工作中受到市人大代表的一致認(rèn)可和好評。

　　做足“網(wǎng)上辦”。讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。通過政務(wù)服務(wù)信息平臺、蒙速辦APP、銀行網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)等渠道，有10項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“不見面”辦理。開通醫(yī)保官方網(wǎng)站和微信公眾號，參保群眾和企業(yè)足不出戶即可了解醫(yī)保最新動(dòng)態(tài)和政策。據(jù)統(tǒng)計(jì)市本級窗口原來月均辦件量近1500余件，減少到目前月均辦件不到468件，12345市民服務(wù)熱線涉及醫(yī)保轉(zhuǎn)辦件下降了75%。

　　千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。包頭市醫(yī)保局被自治區(qū)醫(yī)保局通報(bào)表揚(yáng)！其中該局強(qiáng)化醫(yī)療保障基金管理工作在自治區(qū)各盟市排名第一。

　　醫(yī)療保障工作涉及千家萬戶，是民生工作的熱點(diǎn)，做好醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作，讓參保群眾、讓企業(yè)滿意，是工作的根本。醫(yī)療保障全體人員決心以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，履好職、盡好責(zé)，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以創(chuàng)業(yè)者的激情，飽含真心做好經(jīng)辦服務(wù)，推動(dòng)全市營商環(huán)境在2021年實(shí)現(xiàn)重大突破，達(dá)到全區(qū)第一、走在全國前列。

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