中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月29日電 為進(jìn)一步提升企業(yè)形象，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，錫林郭勒電業(yè)局結(jié)合錫盟地區(qū)用電優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專業(yè)化、特色化的特點(diǎn)，始終從細(xì)微處入手，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)手段，積極探索草原特色的供電服務(wù)模式，打造“草原彩色”服務(wù)品牌，為牧區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精準(zhǔn)化、信息化草原特色供電服務(wù)。

　　一、紅色蒙漢雙語(yǔ)服務(wù)，讓供電服務(wù)更有熱度

　　錫林郭勒電業(yè)局積極優(yōu)化服務(wù)方式，著力解決少數(shù)民族群眾在辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)“聽(tīng)不懂”“不會(huì)寫(xiě)”等難題，將現(xiàn)代化集成服務(wù)和蒙元文化元素融為一體，凸顯民族特色。暢通蒙古族群眾訴求表達(dá)渠道，全面開(kāi)展“雙語(yǔ)接待”“雙語(yǔ)受理”“雙語(yǔ)咨詢”，在供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“蒙漢雙語(yǔ)”服務(wù)窗口，增加服務(wù)調(diào)度蒙漢雙語(yǔ)客戶代表，懸掛蒙漢雙語(yǔ)服務(wù)燈箱牌匾，印發(fā)雙語(yǔ)便民服務(wù)卡，創(chuàng)建“照亮烏珠穆沁草原”蒙漢雙語(yǔ)互動(dòng)平臺(tái)，大大縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率，讓蒙古族客戶深切體會(huì)到“有熱度”的服務(wù)。同時(shí)，組織開(kāi)展“蒙漢雙語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)”培訓(xùn)，根據(jù)日常服務(wù)蒙古族電力客戶時(shí)所用較多的日常用語(yǔ)整理培訓(xùn)課件，一字一句帶領(lǐng)前臺(tái)業(yè)務(wù)受理人員學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單蒙古族服務(wù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)人員蒙語(yǔ)日常用語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)水平，做好蒙漢雙語(yǔ)人才培育工作，將真情賦予草原，將熱心貼向客戶，讓牧區(qū)群眾切實(shí)感受到使用電力能源的便捷實(shí)惠，為企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也為改善牧區(qū)群眾的生活提供了助力。

　　二、橙色便民繳費(fèi)服務(wù)，讓供電服務(wù)更有溫度

　　為進(jìn)一步解決錫林郭勒地區(qū)地域遼闊，農(nóng)牧區(qū)客戶結(jié)構(gòu)單一、分布分散的問(wèn)題，錫林郭勒電業(yè)局構(gòu)建草原牧區(qū)特色供電服務(wù)管理新模式，在農(nóng)牧區(qū)推行光明驛站、草原流動(dòng)服務(wù)車，全面開(kāi)展“三公開(kāi)”“四到戶”“五統(tǒng)一”服務(wù)任務(wù)，深入草原深處為農(nóng)牧區(qū)客戶送服務(wù)，提升民族地區(qū)供電服務(wù)質(zhì)量；增設(shè)蒙漢雙語(yǔ)自助繳費(fèi)機(jī)，大力宣傳推廣微信、支付寶、翼支付等多種新型電子繳費(fèi)方式，使牧民客戶“足不出戶”即可繳費(fèi)，用零距離服務(wù)擦亮品牌，為牧區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精準(zhǔn)化、信息化的草原特色供電服務(wù)。

　　三、黃色遠(yuǎn)程報(bào)裝服務(wù)，讓供電服務(wù)更有速度

　　錫林郭勒電業(yè)局積極探索適合草原牧區(qū)的營(yíng)銷服務(wù)新模式、新機(jī)制，推廣蒙速辦、95598網(wǎng)站、“蒙電e家”手機(jī)APP、微信平臺(tái)線上報(bào)裝服務(wù)，為牧區(qū)提供便捷的用電辦理服務(wù)，牧民客戶通過(guò)手機(jī)即可選擇所需辦電種類、填寫(xiě)新裝信息、在線上傳相關(guān)證件材料完成辦電申請(qǐng)，同時(shí)隨時(shí)登錄輸入手機(jī)號(hào)碼即可完成辦電進(jìn)度查詢，實(shí)現(xiàn)了牧民足不出戶即可輕松辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)。圍繞公司營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，整合簡(jiǎn)化報(bào)裝、勘察、安裝、送電工作流程，牧區(qū)客戶通過(guò)電話、蒙漢雙語(yǔ)微信平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，在微信平臺(tái)上傳各類用電辦理所需的證件及其他材料，工作人員利用“現(xiàn)場(chǎng)辦公，上門(mén)服務(wù)”的形式，為牧區(qū)電力客戶提供了更加便捷、人性化的智能服務(wù)。

　　四、綠色快速搶修服務(wù)，讓供電服務(wù)更有亮度

　　結(jié)合地域特點(diǎn)，擴(kuò)大推廣范圍，以“提高供電可靠性，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平”為發(fā)展目標(biāo)，依托“營(yíng)銷服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”手段，融合末端業(yè)務(wù)單元，推行臺(tái)區(qū)經(jīng)理制網(wǎng)格化服務(wù)，夯實(shí)服務(wù)前端，提高響應(yīng)速度，建立供電人員、嘎查社區(qū)與牧戶三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)系和配合蘇木、嘎查協(xié)同開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，發(fā)揮其與牧民溝通順暢的優(yōu)勢(shì)條件，協(xié)助供電人員與牧戶溝通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位，避免和緩解用電矛盾，拉近與牧民的距離，讓牧區(qū)客戶深入了解、理解供電服務(wù)工作。開(kāi)展國(guó)際口岸客戶特殊群體的供電精準(zhǔn)服務(wù)，打造國(guó)際口岸供電搶修圈、建立智能化服務(wù)管控平臺(tái)、開(kāi)通國(guó)際新裝綠色通道等，向少停電、不停電、高可靠性和高電壓提升質(zhì)量，向著供電服務(wù)的人性化、高效、便捷等方面，滿足電力客戶需求提升的目標(biāo)前進(jìn)。

　　五、青色信息發(fā)布服務(wù)，使“七色花”草原牧區(qū)特色供電服務(wù)更廣泛

　　全力開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)，廣泛利用微信、短信平臺(tái)發(fā)布蒙漢雙語(yǔ)電力相關(guān)信息及安全知識(shí)，提高牧戶對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)知水平，加強(qiáng)牧戶自身分析、處理電力簡(jiǎn)單故障的能力；同時(shí)，針對(duì)各類停電，及時(shí)向廣大牧戶發(fā)布計(jì)劃、故障停電信息，使牧戶能做好準(zhǔn)備，不影響生產(chǎn)生活；在老舊計(jì)量改造現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立了七色花服務(wù)隊(duì)及七色花流動(dòng)服務(wù)站，宣傳費(fèi)控電能表保電操作流程、電能表的使用及功能等，另外增加城鎮(zhèn)、牧區(qū)電網(wǎng)改造宣傳的內(nèi)容，普及改造惠民政策的知識(shí)，最大程度降低改造停電及阻滯施工等負(fù)面因素的影響。

　　六、藍(lán)色線上云端服務(wù)，使“七色花”草原牧區(qū)特色供電服務(wù)更全面

　　對(duì)轄區(qū)牧區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化劃分，設(shè)專職工作團(tuán)隊(duì)提供微信平臺(tái)在線服務(wù)，快速回復(fù)、解決牧民各類用電問(wèn)題，提供全天候、無(wú)縫隙，網(wǎng)上網(wǎng)下齊抓并進(jìn)的全方位服務(wù)。同時(shí)引入用戶線上評(píng)價(jià)體系，根據(jù)用戶反饋意見(jiàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　七、紫色線下綜合服務(wù)，使“七色花”草原牧區(qū)特色供電服務(wù)更貼心

　　成立草原牧區(qū)特色服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展以服務(wù)隊(duì)為紐帶的綜合服務(wù)，以蒙語(yǔ)好、技術(shù)好、專業(yè)強(qiáng)、服務(wù)理念深厚為標(biāo)桿，定期走訪牧戶，深入牧戶家中進(jìn)行用電安全檢查，解決牧戶各類用電熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；草原牧區(qū)特色服務(wù)隊(duì)對(duì)新能源客戶開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)，積極與當(dāng)?shù)卣疁贤?，為具備條件的客戶辦理新能源轉(zhuǎn)網(wǎng)電業(yè)務(wù)；對(duì)入網(wǎng)的新能源客戶，積極開(kāi)展設(shè)備維護(hù)，安裝防倒送電閉鎖裝置，加強(qiáng)安全用電等宣傳工作；同時(shí)為行動(dòng)不便的牧戶提供適當(dāng)?shù)纳顜椭?，體現(xiàn)情系客戶、情暖客戶的企業(yè)關(guān)懷，展現(xiàn)草原服務(wù)“七色花”的魅力之光。

　　錫林郭勒電業(yè)局將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)自治區(qū)、內(nèi)蒙古電力公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作會(huì)議精神，持續(xù)優(yōu)化地區(qū)用電營(yíng)商環(huán)境，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，推行各項(xiàng)便民服務(wù)措施，提高客戶滿意度，構(gòu)建草原特色服務(wù)新模式。

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