“請001號同志到1號窗口辦理業(yè)務”，隨著這一聲悅耳的廣播聲響起，海拉爾區(qū)綜合柜員制系統(tǒng)于近日正式上線，日均群眾叫號量達到1200件。

　　為盡快實現(xiàn)“一門引導、一窗受理、一站服務、一次辦結(jié)”的受理經(jīng)辦集成式服務新格局，按照自治區(qū)和呼倫貝爾市的安排部署，海拉爾區(qū)人社局積極籌備組織，并以“五個到位”為標準，啟動了綜合柜員制系統(tǒng)。

　　統(tǒng)籌調(diào)度到位。海拉爾區(qū)人社局第一時間成立領導小組，確定上線工作計劃。為做好綜合柜員制改革工作，該局根據(jù)具體情況確定了綜合柜員制領導小組名單，制定上線工作計劃及詳細權(quán)限梳理計劃，確定本地系統(tǒng)改造內(nèi)容。

　　設施設備到位。該局重新劃分服務大廳窗口，設置咨詢臺和大熒幕；設置自助服務區(qū)，向群眾提供最新的網(wǎng)上辦理、打印、復印、查詢、填單等自助服務；業(yè)務部門進入大廳，增強受理崗位與經(jīng)辦崗位的溝通協(xié)調(diào)，更高效率地經(jīng)辦業(yè)務。并將呼倫貝市人社局配發(fā)的計算機、高拍儀、簽字板、掃碼槍等設備全部安裝調(diào)試到位。通過對設施設備的升級，大大提升了業(yè)務經(jīng)辦的效率，使群眾享受到更便捷、更舒適的服務。

　　流程優(yōu)化到位。綜合柜員制打破傳統(tǒng)業(yè)務布局，打破科室、部門界限壁壘，將原來按照養(yǎng)老保險、工傷保險、勞動關(guān)系、就業(yè)服務等業(yè)務分設的窗口整合為綜合柜員窗口，按照“前臺受理、后臺審核”的模式，提供流程簡約、服務規(guī)范、便捷高效的服務。

　　權(quán)限分配到位。按照自治區(qū)人社廳和呼倫貝爾市關(guān)于綜柜權(quán)限采集的指導，結(jié)合本地區(qū)具體情況，海拉爾區(qū)人社局將業(yè)務經(jīng)辦單位的角色以及權(quán)限的分工進行統(tǒng)一分配。嚴格按照已經(jīng)規(guī)范化的角色名稱，合理安排人員，規(guī)范處理賬號。確保了所有模塊都有角色對應，不出現(xiàn)輪空現(xiàn)象，且同一個經(jīng)辦機構(gòu)下所有的新增業(yè)務角色沒有模塊交叉。在正式系統(tǒng)試運行下各崗位能夠各司其職，分工明確辦理業(yè)務。

　　業(yè)務培訓到位。為適應綜柜改革工作對于各個崗位不同的業(yè)務需求，海拉爾區(qū)人社局積極組織人員參加自治區(qū)以及呼倫貝市關(guān)于受理崗與經(jīng)辦崗的培訓，并在每天工作中，不定期地對綜合崗位人員開展系統(tǒng)操作集訓，要求所有人員利用業(yè)務時間自我學習，保證同一業(yè)務事項單人經(jīng)辦、多人學習，促使所有人員在短時間內(nèi)學深、學透，實現(xiàn)“一崗全能、人員流動、一窗通辦”，不斷提升服務能力。（谷航）

原標題：海區(qū)人社綜合柜員制系統(tǒng)正式上線