2020年以來，清水河縣認(rèn)真落實“三集中三到位”要求，進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳的窗口單位20個，設(shè)立10個專門的辦事大廳。上半年，受理各類審批和服務(wù)事項75065件，辦結(jié)率100%，投訴率為零。優(yōu)化窗口服務(wù)，落實首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、一次性告知、限時辦結(jié)等工作制度，加強(qiáng)窗口人員日常管理和辦件監(jiān)督，打造“一站式”綜合便民服務(wù)平臺和“寬進(jìn)、快辦、嚴(yán)管、便民、公開”審批服務(wù)模式。將縣政務(wù)大廳服務(wù)事項全部納入“好差評”評價范圍，涵蓋事項管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、便捷性等政務(wù)服務(wù)評價指標(biāo)，構(gòu)建覆蓋線上、線下政務(wù)服務(wù)工作全部內(nèi)容和全部過程。目前，已實現(xiàn)政務(wù)大廳窗口評價、填寫意見表評價兩種方式，政務(wù)服務(wù)終端設(shè)備評價、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站評價、短信評價等正在積極推進(jìn)完善中，其中終端設(shè)備將于近期安裝使用。2020年6-8月，政務(wù)大廳受理各類審批和服務(wù)事項6894件，辦結(jié)率100%，投訴率為零。