2020年以來，清水河縣認(rèn)真落實(shí)“三集中三到位”要求，進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳的窗口單位20個(gè)，設(shè)立10個(gè)專門的辦事大廳。上半年，受理各類審批和服務(wù)事項(xiàng)75065件，辦結(jié)率100%，投訴率為零。優(yōu)化窗口服務(wù)，落實(shí)首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等工作制度，加強(qiáng)窗口人員日常管理和辦件監(jiān)督，打造“一站式”綜合便民服務(wù)平臺(tái)和“寬進(jìn)、快辦、嚴(yán)管、便民、公開”審批服務(wù)模式。將縣政務(wù)大廳服務(wù)事項(xiàng)全部納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)范圍，涵蓋事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、便捷性等政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建覆蓋線上、線下政務(wù)服務(wù)工作全部?jī)?nèi)容和全部過程。目前，已實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳窗口評(píng)價(jià)、填寫意見表評(píng)價(jià)兩種方式，政務(wù)服務(wù)終端設(shè)備評(píng)價(jià)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)、短信評(píng)價(jià)等正在積極推進(jìn)完善中，其中終端設(shè)備將于近期安裝使用。2020年6-8月，政務(wù)大廳受理各類審批和服務(wù)事項(xiàng)6894件，辦結(jié)率100%，投訴率為零。