中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月6日電 2021年以來，呼和浩特市稅務局堅決貫徹落實自治區(qū)及我市優(yōu)化營商環(huán)境會議精神，以提升納稅人繳費人滿意度為目標，在“高效辦、便捷辦”上用勁，在“規(guī)范辦、優(yōu)質(zhì)辦”上用心，持續(xù)提升辦稅繳費服務水平，為優(yōu)化首府營商環(huán)境貢獻稅務力量。

　　精準施策，服務“六穩(wěn)”“六?！?。持續(xù)鞏固拓展減稅降費成效，根據(jù)不同政策特點，聚焦企業(yè)發(fā)展難題，對減稅降費政策進行逐項研究、逐條細化、逐層分解，制定針對性落實方案措施和政策執(zhí)行指引，壓緊壓實責任，全程跟蹤推進，確保“應享盡享”。充分發(fā)揮“銀稅互動”政策效應，認真梳理共享信用良好企業(yè)名單，協(xié)助金融機構(gòu)主動對接、精準放貸，為誠信納稅企業(yè)提供融資支持，將納稅信用轉(zhuǎn)化成“真金白銀”。截至目前，平臺注冊戶數(shù)43540戶，為呼和浩特市所屬企業(yè)成功授信404筆，累計放貸86481萬元，有效解決中小微企業(yè)融資“難、貴、慢”的問題。

　　轉(zhuǎn)變理念，優(yōu)化工作模式。深入踐行“協(xié)同”理念，構(gòu)建“1+1+N”機制，形成“問題分析-研判分配-分類分級-跟蹤問效”閉環(huán)工作模式。突出一個問題收集主旨，通過咨詢解答專線電話、遠程辦稅輔導小組、智能化辦稅廳等多種方式，建立“集中受理梳理、及時分析分解、快速反映反饋”的問題收集反饋鏈條模式。建立一個市縣聯(lián)動團隊，對納稅人堵點、痛點問題進行歸集研判、協(xié)同處置，努力實現(xiàn)納稅繳費人辦事“零跑腿”。探索“N”類協(xié)同措施，針對各基層實際情況，“一對一”“點對點”指導制訂協(xié)同機制工作方案，形成“一局一策”協(xié)同工作格局。實踐中，先后探索形成了“后臺前置”“不見面審批”“辦稅服務廳5+1聯(lián)動”等經(jīng)驗舉措，業(yè)務辦理質(zhì)效得到有效提升。

　　整合資源，增強服務效能。基于信息化手段，以電子稅務局為基礎，依托全市分布城鄉(xiāng)布局合理的38個辦稅服務場所，69個郵政代開網(wǎng)點，18個郵政自助辦稅網(wǎng)點，1個24小時無人值守智慧辦稅服務廳，打造“三公里范圍半小時到達”便捷高效辦稅繳費服務生態(tài)圈，實現(xiàn)大部分業(yè)務網(wǎng)上辦、一般業(yè)務社會化就近辦、個別業(yè)務辦稅廳兜底辦的辦稅服務格局，網(wǎng)格化辦稅服務體系初步形成，服務效能得到有效增強。

　　制度領航，規(guī)范服務管理。建立完善派駐工作組、工作回訪制度，確保跟蹤問效到位、監(jiān)督問責到位。在落實16項辦稅服務制度的基礎上，出臺《辦稅服務場所工作人員績效管理辦法》，實施服務管理“好差評”制度，暢通投訴反饋渠道，全面治理不作為、亂作為、懶作為等問題。制定《提升納稅人滿意度工作方案》《辦稅服務場所標準化服務規(guī)范》《辦稅服務場所標準化用語規(guī)范》，為提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務提供指導和遵循。安排新錄用公務員先在辦稅窗口一線鍛煉，定期對辦稅廳人員、稅收管理員開展專業(yè)化培訓，促進服務能力提升。完善分管領導包聯(lián)、明察暗訪、第三方評估等工作機制，多措并舉提高辦稅繳費服務質(zhì)量，不斷提升納稅人滿意度和獲得感。

　　創(chuàng)新舉措，提升服務水平。通過系統(tǒng)對接、業(yè)務聯(lián)辦等模式，積極拓寬“最多跑一次”事項范圍，優(yōu)化“最多跑一次清單”，184個事項實現(xiàn)一次性辦結(jié)。大力推進電子稅務局建設，提升納稅人網(wǎng)上辦理率，實現(xiàn)納稅人90%以上主要涉稅服務事項網(wǎng)上辦理，網(wǎng)上申報推廣率達到95.2%，走在全區(qū)前列。積極落實房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅合并申報新舉措，實現(xiàn)房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅兩個稅種在同一個界面、同一張申報表進行納稅申報，切實減少納稅次數(shù)。積極開展不動產(chǎn)涉稅業(yè)務“夜市”延時服務，全力推動解決我市房地產(chǎn)遺留項目辦理工作。市區(qū)15個辦稅服務廳（室）可辦理不動產(chǎn)權(quán)證，受到各方肯定和好評。大力推行發(fā)票業(yè)務“網(wǎng)上申請，郵寄送達”服務，實現(xiàn)納稅人足不出戶網(wǎng)申郵送、發(fā)票到家。新冠肺炎疫情發(fā)生后，通過“網(wǎng)申郵送”方式，累計為15368戶次納稅人辦理發(fā)票郵寄業(yè)務。

　　加強聯(lián)動，優(yōu)化稅后流程。精簡各級財政部門審批環(huán)節(jié)，全面推行電子退稅，實行“一備案”“兩覆蓋”“三精簡”，對同一類型退庫業(yè)務所需資料，稅務部門給人行國庫部門一次備案，覆蓋所有退庫類型、辦理機構(gòu)覆蓋內(nèi)蒙古所有人行國庫及代理國庫。退稅時間由30個工作日壓縮至10個工作日，受理審核時間在6個工作日內(nèi)完成，單筆業(yè)務壓縮到1-2日，退稅效率大幅提升。同財政、人行等部門建立會商機制，提高問題解決效率，個人所得稅手續(xù)費退稅全部實現(xiàn)電子化退費，出口退稅審核辦理時限由規(guī)定的8個工作日壓縮為5個工作日辦理完結(jié)。（呼和浩特市稅務局供圖/文）