“辦不成事”窗口，就是要辦成事！群眾、企業(yè)在辦事過程中遇到任何困難都可以到這個窗口來，這個辦事窗口屆時將為群眾受理、分類、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)、反饋。

　　“對于簡單事項，即收即轉(zhuǎn)即辦；一般事項2個工作日內(nèi)整改反饋；復(fù)雜事項5個工作日內(nèi)反饋，說明理由和辦理進(jìn)度，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)?！痹谛鲁菂^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳正在工作的呼和浩特市新城區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局工作人員劉玉芳說，這就是“辦不成事”反映窗口的辦理時限。

　　據(jù)悉，自4月26日起，呼和浩特市各級政務(wù)服務(wù)大廳集中設(shè)立了“辦不成事”反映問題窗口，目前正陸續(xù)在街道辦設(shè)立“辦不成事”反映問題窗口。

　　呼和浩特市行政審批和政務(wù)服務(wù)局受理科科長李耀介紹，“辦不成事”是指，企業(yè)和群眾在各級政務(wù)大廳辦事時，在線上或線下提交申請材料后，由于各種原因未能實現(xiàn)成功受理、成功審批或辦事群眾多次來政務(wù)服務(wù)大廳卻未能解決問題等情況。通俗來講，群眾、企業(yè)在辦事過程中遇到任何困難都可以到這個窗口來反映，窗口工作人員為辦事群眾、企業(yè)提供咨詢、引導(dǎo)，做到一次性告知，確保難點、堵點有“出口”，讓群眾辦事不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫，對“辦不成的事”一幫到底。

　　據(jù)悉，為切實讓“辦不成事”反映窗口真正發(fā)揮作用，成為解決民生關(guān)切的重要平臺。新城區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局建立了健全“辦不成事”投訴、整改、反饋機制。他們將對搜集到的問題，逐項研究分析、追根溯源，形成工單派發(fā)有關(guān)地區(qū)、部門或窗口限期整改解決。

　　設(shè)置“辦不成事”反映窗口是呼和浩特市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，開展“我為群眾辦實事”活動的一項具體舉措，主要是幫助群眾、企業(yè)解決“想辦卻辦不成的事”。

　　呼和浩特市行政審批和政務(wù)服務(wù)局表示，對于這類“辦不成”的事，他們將堅持問題導(dǎo)向，重視群眾訴求，及時匯集相關(guān)問題，認(rèn)真分析原因，協(xié)調(diào)督促相關(guān)部門及時改進(jìn)自身工作，最大限度提高辦事指南的知曉度、精準(zhǔn)度，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，增強群眾辦事便捷度、友好度，破除阻礙群眾辦成事的隱性壁壘，確保類似的問題不再重復(fù)出現(xiàn)，為群眾提供貼心服務(wù)，讓群眾、企業(yè)有獲得感、幸福感。同時通過反映窗口也拓寬收集人民群眾意見建議的渠道，而且實現(xiàn)自我監(jiān)督，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。