近年來(lái)，呼和浩特市市委、市政府高度重視“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，以改革為主題，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，努力打造“全程服務(wù)有保障”的營(yíng)商環(huán)境。

　　建設(shè)自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”

　　“這項(xiàng)24小時(shí)自助服務(wù)便民措施，對(duì)于我們上班一族來(lái)說(shuō)真是太方便了！”正在自助辦理身份證補(bǔ)領(lǐng)業(yè)務(wù)的劉女士說(shuō)。在市政務(wù)服務(wù)大廳24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，劉女士先通過(guò)自助拍照受理一體機(jī)，拍出了符合要求的證件照，隨后通過(guò)身份證自助領(lǐng)證機(jī)進(jìn)行身份證丟失補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)，人像比對(duì)和指紋信息采集后，便可通過(guò)機(jī)器進(jìn)行繳費(fèi)，申請(qǐng)辦理成功后，劉女士只需要帶著憑條，便可到24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)掃碼領(lǐng)取身份證。

　　建設(shè)自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”，讓市民充分體驗(yàn)到了24小時(shí)自助服務(wù)的便利。目前，首府在全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳都建設(shè)了24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，公安、稅務(wù)、人社等14個(gè)部門(mén)共30項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)從8小時(shí)向24小時(shí)365天“不打烊”轉(zhuǎn)變，有效解決了群眾“上班沒(méi)時(shí)辦，下班無(wú)處辦”的問(wèn)題。

　　推出免費(fèi)“幫您辦”，變“群眾企業(yè)跑”為“我來(lái)辦”

　　如今走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳，首先映入眼簾的是“蒙速辦·幫您辦”的服務(wù)場(chǎng)所和醒目招牌?！懊伤俎k·幫您辦”是依托各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳，由代辦員為重點(diǎn)項(xiàng)目申請(qǐng)人提供政策咨詢(xún)、協(xié)調(diào)推進(jìn)、協(xié)力幫辦等無(wú)償服務(wù)，有效整合資源，優(yōu)化審批流程，變“群眾企業(yè)跑”為“政府跑”，提升審批服務(wù)效能，推動(dòng)項(xiàng)目早立項(xiàng)、早開(kāi)工、早投產(chǎn)。推進(jìn)“蒙速辦·幫您辦”是今年我市政務(wù)服務(wù)的重點(diǎn)工作之一。今年，我市將自治區(qū)22類(lèi)投資項(xiàng)目細(xì)化為47類(lèi)，納入重點(diǎn)項(xiàng)目幫辦范圍，細(xì)化并向社會(huì)公布服務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程。截至目前，市本級(jí)確定136個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目、旗縣區(qū)確定214個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。按照“上下貫通、左右聯(lián)動(dòng)”的思路，在市委辦局明確2-3名“幫您辦”工作人員，在全市政務(wù)服務(wù)大廳成立工作專(zhuān)班并設(shè)置“幫您辦”工作窗口。其中，市本級(jí)大廳設(shè)置2個(gè)窗口9名工作人員，旗縣區(qū)共16個(gè)窗口116名工作人員，初步搭建起兩級(jí)“幫您辦”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，建立部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，通過(guò)“會(huì)商聯(lián)審”解決重點(diǎn)項(xiàng)目存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。2021年以來(lái)，市本級(jí)共召開(kāi)8次協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)會(huì)議、累計(jì)提供服務(wù)317次，幫助總投資33.2億元的29個(gè)項(xiàng)目開(kāi)工時(shí)間平均提前近2個(gè)月，為企業(yè)節(jié)約財(cái)務(wù)成本約1.2億元，旗縣區(qū)累計(jì)提供服務(wù)600余次。

　　下一步，我市將以接訴即辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐，在全市范圍內(nèi)推行“幫您辦”，逐步構(gòu)建市、旗縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“縱向四級(jí)聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)調(diào)配合”的服務(wù)體系。

　　堅(jiān)持服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾評(píng)判，倒逼政務(wù)服務(wù)水平提升

　　為全面、及時(shí)、準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，接受社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，我市政務(wù)服務(wù)堅(jiān)持服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾評(píng)判，倒逼政務(wù)服務(wù)水平提升，按照“好差評(píng)”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋等思路，線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)“一事一評(píng)”、線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)“一次一評(píng)”。

　　自4月26日起，我市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳又集中設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，目前，全市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口943個(gè)，定期匯總分析群眾意見(jiàn)，助力服務(wù)效能提升。

原標(biāo)題：呼和浩特市全力打造“全程服務(wù)有保障”營(yíng)商環(huán)境——實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊” 變“群眾企業(yè)跑”為“我來(lái)辦”