近年來，呼和浩特市市委、市政府高度重視“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境工作，以改革為主題，以創(chuàng)新為驅(qū)動，努力打造“全程服務(wù)有保障”的營商環(huán)境。

　　建設(shè)自助服務(wù)區(qū)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”

　　“這項24小時自助服務(wù)便民措施，對于我們上班一族來說真是太方便了！”正在自助辦理身份證補領(lǐng)業(yè)務(wù)的劉女士說。在市政務(wù)服務(wù)大廳24小時自助服務(wù)區(qū)，劉女士先通過自助拍照受理一體機，拍出了符合要求的證件照，隨后通過身份證自助領(lǐng)證機進行身份證丟失補領(lǐng)申請，人像比對和指紋信息采集后，便可通過機器進行繳費，申請辦理成功后，劉女士只需要帶著憑條，便可到24小時自助服務(wù)區(qū)掃碼領(lǐng)取身份證。

　　建設(shè)自助服務(wù)區(qū)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”，讓市民充分體驗到了24小時自助服務(wù)的便利。目前，首府在全市各級政務(wù)服務(wù)大廳都建設(shè)了24小時自助服務(wù)區(qū)，公安、稅務(wù)、人社等14個部門共30項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)從8小時向24小時365天“不打烊”轉(zhuǎn)變，有效解決了群眾“上班沒時辦，下班無處辦”的問題。

　　推出免費“幫您辦”，變“群眾企業(yè)跑”為“我來辦”

　　如今走進市政務(wù)服務(wù)大廳，首先映入眼簾的是“蒙速辦·幫您辦”的服務(wù)場所和醒目招牌。“蒙速辦·幫您辦”是依托各級政務(wù)服務(wù)大廳，由代辦員為重點項目申請人提供政策咨詢、協(xié)調(diào)推進、協(xié)力幫辦等無償服務(wù)，有效整合資源，優(yōu)化審批流程，變“群眾企業(yè)跑”為“政府跑”，提升審批服務(wù)效能，推動項目早立項、早開工、早投產(chǎn)。推進“蒙速辦·幫您辦”是今年我市政務(wù)服務(wù)的重點工作之一。今年，我市將自治區(qū)22類投資項目細化為47類，納入重點項目幫辦范圍，細化并向社會公布服務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程。截至目前，市本級確定136個重點項目、旗縣區(qū)確定214個重點項目。按照“上下貫通、左右聯(lián)動”的思路，在市委辦局明確2-3名“幫您辦”工作人員，在全市政務(wù)服務(wù)大廳成立工作專班并設(shè)置“幫您辦”工作窗口。其中，市本級大廳設(shè)置2個窗口9名工作人員，旗縣區(qū)共16個窗口116名工作人員，初步搭建起兩級“幫您辦”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時，建立部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機制，通過“會商聯(lián)審”解決重點項目存在的難點、堵點問題。2021年以來，市本級共召開8次協(xié)調(diào)聯(lián)動會議、累計提供服務(wù)317次，幫助總投資33.2億元的29個項目開工時間平均提前近2個月，為企業(yè)節(jié)約財務(wù)成本約1.2億元，旗縣區(qū)累計提供服務(wù)600余次。

　　下一步，我市將以接訴即辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐，在全市范圍內(nèi)推行“幫您辦”，逐步構(gòu)建市、旗縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“縱向四級聯(lián)動、橫向協(xié)調(diào)配合”的服務(wù)體系。

　　堅持服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判，倒逼政務(wù)服務(wù)水平提升

　　為全面、及時、準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，接受社會監(jiān)督，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，我市政務(wù)服務(wù)堅持服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判，倒逼政務(wù)服務(wù)水平提升，按照“好差評”政務(wù)服務(wù)事項、評價對象全覆蓋等思路，線上實現(xiàn)“一事一評”、線下實現(xiàn)“一次一評”。

　　自4月26日起，我市各級政務(wù)服務(wù)大廳又集中設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，目前，全市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口943個，定期匯總分析群眾意見，助力服務(wù)效能提升。

原標(biāo)題：呼和浩特市全力打造“全程服務(wù)有保障”營商環(huán)境——實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊” 變“群眾企業(yè)跑”為“我來辦”