中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月17日電 “真是太意外了，僅用一張身份證并且跑了一次，沒想到這么快就送上電了，謝謝你們?yōu)槲覀児镜拈_業(yè)爭取了時間”。6月4日，內(nèi)蒙古勝世騰物流倉儲有限責任公司的負責人岳瑞軍激動地說。

　　位于呼市金川開發(fā)區(qū)103省道緯五路的內(nèi)蒙古勝世騰物流倉儲有限責任公司為搶占物流市場定于6月5日開業(yè)，可公司建設(shè)的300平米冷庫卻面臨無電可用的局面，原來是因為急著建設(shè)廠房卻忘了辦理正式用電，情急之下，岳瑞軍抱著試試看的心態(tài)，于5月23日匆匆來到呼和浩特供電局客戶服務(wù)中心（下稱呼供）尋求幫助，呼供客服大廳工作人員熱情地接待了他，并根據(jù)其用電設(shè)備功率，幫他核實用電容量為630Kva預(yù)裝式變壓器，當?shù)弥摴?月5日開業(yè)，時間緊迫的情況下，客服中心立即啟動綠色通道，安排工作人員于當天下午赴客戶現(xiàn)場勘查受電方案，并當場完成供電方案答復(fù)和資料收取。隨后客服中心積極對客戶委托的施工單位進場施工，同時立即牽頭帶電、計量、運維、試驗等相關(guān)單位就后續(xù)驗收送電環(huán)節(jié)與施工進度同步推進，經(jīng)過共同努力于6月4日完成送電。全部辦電環(huán)節(jié)僅用了3個，平均環(huán)節(jié)接電時間僅用了3.5個工作日。

　　近年來呼供緊跟黨中央國務(wù)院優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，積極借鑒北上廣深先進經(jīng)驗，聚焦企業(yè)辦電“環(huán)節(jié)、時間、成本”，推出《進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境便民利企十項承諾》和《更好便民利企二十項舉措》以及《優(yōu)化營商環(huán)境督導(dǎo)檢查方案》《持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境提升業(yè)擴服務(wù)水平實施方案》等措施。在2020年自治區(qū)“獲得電力”評價指標升至全區(qū)第六，蒙西電網(wǎng)第三。

　　深化為民初心，實施問需于民，落實“供好電、服好務(wù)”

　　呼供緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展要求，深化“以客戶為中心”，堅持對標先進找差距，創(chuàng)新爭優(yōu)促發(fā)展，不斷晉位爭趕超。以“創(chuàng)新引領(lǐng)”“分類施策”“政企協(xié)同”為核心原則，以客戶視角和獲得感為切入點，圍繞優(yōu)化“三零”“三省”“陽光業(yè)擴”辦電服務(wù)水平、強化供電保障能力提升和嚴格執(zhí)行國家惠民政策三大板塊，提出二十項改革舉措，在全市范圍內(nèi)全面推廣低壓小微企業(yè)“三零”服務(wù)，實現(xiàn)了辦電2個環(huán)節(jié)、接電不超10天、外線接入零成本。高壓服務(wù)環(huán)節(jié)為2、3、4個環(huán)節(jié)，時限分別為6、11、20個工作日。圍繞“供好電、服好務(wù)”的根本目標，在流程上做減法，在服務(wù)上做加法，力求在2022年“獲得電力”指數(shù)達到自治區(qū)一流水平。

　　呼供積極對接地方政府，做到政策制度先行，針對客戶“獲得電力”工程審批簡化訴求，向市政府公用設(shè)施和管線局致函，尋求建立電力線路搶修破路快速響應(yīng)機制。為更好地提升客戶獲得電力體驗，出臺《簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率工作實施細則》《業(yè)擴報裝回訪制度》《綠色通道管理辦法》等舉措。5月24日召開“問需于民”客戶座談會，針對涉及民生類和市政建設(shè)的用電問題，配合市政府專門成立了市政工程電網(wǎng)建設(shè)改造領(lǐng)導(dǎo)小組和呼和浩特供電局客戶委員會，使民生類項目用電工程無阻力接入電網(wǎng)，統(tǒng)一住宅小區(qū)供配電建設(shè)規(guī)范，推進電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，適應(yīng)“獲得電力”優(yōu)化發(fā)展新要求，切實提升供電服務(wù)品質(zhì)。

　　數(shù)字化平臺支撐，深化供電服務(wù)便利化

　　積極融合政務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，努力貫通“政務(wù)-電力”數(shù)據(jù)通道。深化電子證照共享，自動獲取辦電所需營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)證、身份證等電子證照，探索推廣“刷臉”辦電。深化“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，將業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)與聯(lián)合驗收工改平臺深度融合，實現(xiàn)服務(wù)渠道再擴充和客戶資源全共享。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立水電氣綜合窗口，積極推行不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記聯(lián)動電力過戶，實現(xiàn)房產(chǎn)過戶“最多跑一次”。

　　積極推行重點項目前期服務(wù)，籌備建立政企重大項目儲備庫，服務(wù)全市各大重點項目，做到供電資源預(yù)分配、供電瓶頸早解決。截至2021年5月，累計受理高壓報裝客戶372戶，容量71.5306萬千伏安，新裝送電115戶合計容量9.3329萬千伏安，本年度累計高壓送電365戶，合計容量96.3128萬千伏安。平均辦電環(huán)節(jié)壓減至3個，平均接電時長壓縮至28天，力求年底完成25天的工作目標。低壓“三零”新裝送電7120戶，投資2019萬元，容量8.5719萬千伏安，低壓平均接電時限由2020年的2.04個工作日壓縮至1.1個工作日。線上報裝率由2020年的44.2%增長至72.95%。線上報裝率力求年底達到80%的工作目標。

　　開展客戶側(cè)安全評估服務(wù)，強化供電保障能力提升

　　呼供對41戶重要客戶開展安全性評估診斷工作，對重要客戶的供電方式、用電情況和自備保安電源配置情況、客戶配電室、變壓器、供用電電氣設(shè)備情況、客戶執(zhí)行電氣安全規(guī)定情況、應(yīng)急預(yù)案、配電設(shè)施消防和安全工器具等方面進行重點檢查。積極開展城市清潔能源改造。為客戶算好“安全”和“經(jīng)濟”賬，推動能源供給側(cè)改革，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，努力打造了一批電空調(diào)、電廚房、高標準農(nóng)田機井通電、電炊具等典型案例，推動生態(tài)電力、綠色電力，2020年累計實施“煤改電”新裝變壓器項目共87臺，累計改造村莊、社區(qū)及零散用戶5021戶。

　　加強停電管控，強化帶電作業(yè)。精益化統(tǒng)籌搶修資源，數(shù)字化管控配網(wǎng)運維，“先復(fù)電、后搶修”，實現(xiàn)實時監(jiān)控透明搶修的主動搶修模式”。截至5月，呼和浩特地區(qū)全口徑供電可靠性有2020年同期的99.9018%提升至99.9472%同比增長0.045%，系統(tǒng)平均停電時間由2020年同期的3.58小時/戶降低至1.91小時/戶，同比下降46.65%。（呼和 劉暢）

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