今年以來(lái)，市交通建設(shè)集團(tuán)牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，切實(shí)解決老百姓急難愁盼的事，“12345”接訴即辦為民服務(wù)水平顯著提升。8個(gè)多月來(lái)，累計(jì)受理市民訴求2552件，解決問(wèn)題1806條，受到表?yè)P(yáng)692次，采納建議180條，訴求整體辦理質(zhì)量持續(xù)保持高位，在三、四、七、八月份綜合成績(jī)位列全市十家公共服務(wù)企業(yè)第一位，近兩個(gè)月響應(yīng)率、解決率、滿意率均達(dá)到100%。

　　“即”字當(dāng)頭，市民訴求就是哨聲。市交通建設(shè)集團(tuán)成立專班，建立7×24小時(shí)接單派單機(jī)制，確保群眾訴求第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間落實(shí)。今年以來(lái)，市交通建設(shè)集團(tuán)工單響應(yīng)率已有6個(gè)月實(shí)現(xiàn)100%，如今已建立起常態(tài)化處理機(jī)制。今年6月7日，市交通建設(shè)集團(tuán)為民服務(wù)辦公室接到工單，市民反映地鐵1號(hào)線后不塔氣站C口無(wú)障礙電梯附近的馬路牙上沒(méi)有緩坡道，導(dǎo)致使用輪椅的市民無(wú)法安全出行。接到訴求后，工作人員第一時(shí)間致電市民了解情況，同步反饋至地鐵運(yùn)營(yíng)公司工建中心核實(shí)處理，兩日內(nèi)完成緩坡改造，方便市民出行。隨后工建中心組織技術(shù)人員全線走訪排查，對(duì)存在類似情況站點(diǎn)摸排整改。一個(gè)訴求解決了，廣大市民的出行也變得更加便捷。

　　作為城市公共交通的“服務(wù)員”，今年以來(lái)，市交通建設(shè)集團(tuán)堅(jiān)持把為群眾辦好事、辦實(shí)事作為為民服務(wù)工作的主渠道、主抓手，群眾訴求解決率由1月份的86%提升至現(xiàn)在的100%，積極履行了國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、快速辦理、快速反饋，真正做到為群眾辦實(shí)事、解難題。今年6月底，集團(tuán)公司為民服務(wù)辦公室陸續(xù)接到群眾反映“地鐵列車提速后，在新華廣場(chǎng)站早晚高峰時(shí)換乘間隔較長(zhǎng)問(wèn)題”的工單，工作人員第一時(shí)間致電市民了解情況，隨后立即反饋至地鐵運(yùn)營(yíng)公司調(diào)度中心處理，通過(guò)對(duì)地鐵列車運(yùn)行間隔的優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了市民換乘有序銜接。7月6日市熱線受理中心進(jìn)行回訪，市民表示對(duì)處理結(jié)果很滿意。

　　下一步，市交通建設(shè)集團(tuán)將繼續(xù)踐行全心全意為民服務(wù)的初心使命，不斷創(chuàng)新“接訴即辦”新機(jī)制，進(jìn)一步提升“響應(yīng)率、解決率、滿意率”，繼續(xù)在助力城市精細(xì)化管理、優(yōu)化首府營(yíng)商環(huán)境、創(chuàng)建全國(guó)文明城市等工作中作出新的更大貢獻(xiàn)。（記者 云艷芳）

原標(biāo)題：市交通建設(shè)集團(tuán)：聚力辦實(shí)事 用心解難題