中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月6日電 近日，呼和浩特市財(cái)政局向呼和浩特供電公司發(fā)來(lái)感謝信，對(duì)該公司提供的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)表示感謝。今年以來(lái)，呼和浩特供電公司及其二級(jí)單位先后收到社會(huì)各界30余封表?yè)P(yáng)信和感謝信，用電環(huán)境持續(xù)優(yōu)化和供電服務(wù)保障成就得到廣大用戶充分肯定。

　　呼和浩特供電公司堅(jiān)持高位推動(dòng)，堅(jiān)持將優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境作為重要工作，緊緊圍繞辦電環(huán)節(jié)、時(shí)間、費(fèi)用、可靠性和電費(fèi)透明度、便利度五個(gè)維度，確立了優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)不變、尺度不松、力度不減的工作要求，帶領(lǐng)全體干部職工投入優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境工作中。

　　打造服務(wù)品牌 推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　呼和浩特供電公司融合企業(yè)文化和城市發(fā)展理念，打造出“首府加速度青城亮麗電”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境供電服務(wù)品牌，持續(xù)提升用戶辦電體驗(yàn)感和滿意度。深化“一網(wǎng)通辦”，在自治區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上開(kāi)通辦電、變更、保電等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理和公示；協(xié)助市審批局搭建了水、電、氣、暖、網(wǎng)“一張表單”線上聯(lián)合報(bào)裝平臺(tái)；成功打通了“不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶+用電更名過(guò)戶”一體化聯(lián)辦業(yè)務(wù)，以優(yōu)化用電營(yíng)商的軟環(huán)境助力客戶體驗(yàn)感質(zhì)的提升。

　　“本以為還要再專門(mén)跑到供電營(yíng)業(yè)廳去辦理用電過(guò)戶，經(jīng)過(guò)工作人員介紹，才知道通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)用電過(guò)戶的功能，現(xiàn)在的服務(wù)真是越來(lái)越貼心了！”近日，在賽罕區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理“房產(chǎn)+供電”聯(lián)合過(guò)戶業(yè)務(wù)的劉女士贊不絕口。

　　這樣的便利源自于呼和浩特供電公司強(qiáng)化“政企聯(lián)動(dòng)，數(shù)據(jù)共享”，積極對(duì)接市政府，做到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策先行。深化推進(jìn)數(shù)字蒙電建設(shè)，將供電報(bào)裝接入政務(wù)外網(wǎng)，用電申請(qǐng)服務(wù)納入“蒙速辦”，逐步實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦。

　　客戶不用再跑供電營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)，不用重復(fù)準(zhǔn)備各種資料，只需在辦理房產(chǎn)過(guò)戶時(shí)提供用電戶號(hào)，便可自動(dòng)跨系統(tǒng)將用戶信息推送至供電營(yíng)銷系統(tǒng)，自動(dòng)生成工單。呼和浩特供電公司實(shí)時(shí)收到工單后，直接為客戶辦理用電過(guò)戶業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“房產(chǎn)+供電”一窗受理、一站辦結(jié)，營(yíng)商環(huán)境得到了進(jìn)一步優(yōu)化，使客戶真正享受到“多件事一次辦”的便捷，切實(shí)提升了辦事效率。

　　暢通服務(wù)渠道 優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心

　　呼和浩特供電公司廣大黨員干部致力于深入基層、深入一線，沉下心來(lái)、撲下身子，力戒形式主義、官僚主義，利用調(diào)研研究中收集到的真正有用的信息，有針對(duì)性的制定工作措施，明確網(wǎng)格化服務(wù)具體內(nèi)容。

　　在呼和浩特市四區(qū)五個(gè)旗縣約3000余個(gè)小區(qū)，708名網(wǎng)格經(jīng)理在各自網(wǎng)格片區(qū)醒目位置亮身份、比貢獻(xiàn)，服務(wù)全市194萬(wàn)客戶。在小區(qū)公示欄、電井、電表箱等電力設(shè)施相關(guān)位置，都可以看到網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)卡，只需要一個(gè)電話、一條信息，便可進(jìn)行用電咨詢。

　　近日，新城區(qū)名仕園小區(qū)一位90歲高壽的老人通過(guò)網(wǎng)格化客戶服務(wù)群聯(lián)系到新市區(qū)客戶服務(wù)中心的網(wǎng)格經(jīng)理，由于老人和老伴腿腳不便，想咨詢有沒(méi)有什么便捷的繳費(fèi)方式，或者能不能幫忙交電費(fèi)。

　　新市區(qū)客戶服務(wù)中心站長(zhǎng)楊君淵得知此消息后，立即帶領(lǐng)網(wǎng)格經(jīng)理前往老人家，為老人講解手機(jī)繳費(fèi)流程并解答用電過(guò)程中的疑慮。同時(shí)，該客戶服務(wù)中心針對(duì)各小區(qū)留守老人推出“黨員+老人”一對(duì)一幫扶機(jī)制，工作人員走出柜臺(tái)開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)”，為老年客戶排查室內(nèi)用電安全隱患，解決用電難題，宣傳安全用電常識(shí)，把事實(shí)辦到老人心坎上。

　　據(jù)了解，網(wǎng)格經(jīng)理在做好各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作的前提下，還需完成受理轉(zhuǎn)達(dá)、解釋處理、宣傳走訪的相關(guān)工作。利用實(shí)地走訪、微信群等方式受理客戶涉電全業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)修、意見(jiàn)、建議以及投訴、舉報(bào)等訴求，根據(jù)客戶的用電需求，做好需求轉(zhuǎn)達(dá)、進(jìn)度反饋、信息發(fā)布等工作。主動(dòng)告知管轄網(wǎng)格內(nèi)客戶用電服務(wù)信息，包括電力改革政策、安全用電常識(shí)、停送電信息、搶修進(jìn)度通知等內(nèi)容，建立良性溝通服務(wù)機(jī)制，確保客戶訴求能夠在網(wǎng)格內(nèi)有效解決。

　　實(shí)現(xiàn)流程再造 客戶辦電快捷高效

　　呼和浩特供電公司在深入分析業(yè)擴(kuò)流程基礎(chǔ)上，自主研發(fā)了“獲得電力”小程序，實(shí)時(shí)制定供電方案，發(fā)起線上會(huì)簽，項(xiàng)目隨到隨審，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了客戶辦電流程，高壓辦電由原來(lái)的4個(gè)環(huán)節(jié)壓減至3個(gè)環(huán)節(jié)，全流程接電壓縮了5個(gè)工作日。

　　2022年11月，在自治區(qū)能源局發(fā)布的《首批工業(yè)園區(qū)綠色供電項(xiàng)目清單》中，內(nèi)蒙古中環(huán)產(chǎn)業(yè)城綠色供電新能源發(fā)電項(xiàng)目位列其中獲準(zhǔn)實(shí)施。在相關(guān)資質(zhì)獲得核準(zhǔn)后，中環(huán)產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的內(nèi)蒙古鑫環(huán)硅能科技有限公司等多家公司向呼和浩特供電公司提出用電申請(qǐng)。

　　為加快項(xiàng)目推進(jìn)速度，保證客戶及時(shí)用電。呼和浩特供電公司客戶服務(wù)中心工作人員第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，與運(yùn)行管理單位聯(lián)合制定該項(xiàng)目用電方案，明確工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，快速推進(jìn)配套供電工程有效銜接和快速推進(jìn)，及時(shí)滿足客戶用電需求，確保項(xiàng)目快速投入運(yùn)行。

　　連日來(lái)，呼和浩特供電分公司充分發(fā)揮內(nèi)蒙古自治區(qū)首府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力作用，重點(diǎn)在提升供電能力、提高電能質(zhì)量、壓減辦電環(huán)節(jié)時(shí)限、降低辦電成本方面發(fā)力，縱深推進(jìn)“獲得電力”提質(zhì)增效。（王夢(mèng)圓）

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