近年來，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局立足群眾視角，切實(shí)解決“工作日無暇辦、休息日無處辦”難題，在全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳全面推行“延時(shí)服務(wù)”。

　　建立專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。通過印發(fā)專項(xiàng)方案，積極協(xié)調(diào)旗縣區(qū)行政審批局、進(jìn)駐部門在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳安排綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的負(fù)責(zé)人或骨干帶班，強(qiáng)化對(duì)人員的規(guī)制、引導(dǎo)。

　　推行周六日“延時(shí)服務(wù)”。全市政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)本系統(tǒng)和各進(jìn)駐部門干部采取輪崗制，在周六日固定時(shí)段為群眾提供便民服務(wù)。截至目前，市本級(jí)1080項(xiàng)，新城區(qū)935項(xiàng)，回民區(qū)916項(xiàng)，玉泉區(qū)915項(xiàng)，賽罕區(qū)936項(xiàng)，土左旗1409項(xiàng)，和林縣978項(xiàng)，武川縣1119項(xiàng)，托縣1388項(xiàng)，清水河縣1087項(xiàng)，開發(fā)區(qū)66項(xiàng)，和林新區(qū)62項(xiàng)。全市延時(shí)服務(wù)辦件量達(dá)5.63萬件，服務(wù)群眾6.51萬人次。

　　推行工作日“彈性辦機(jī)制”。各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳在法定工作日，凡有服務(wù)對(duì)象正在辦理未辦結(jié)的事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員將主動(dòng)延長工作時(shí)間至事項(xiàng)辦理完畢。

　　暢通預(yù)約渠道。各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳建立“雙軌預(yù)約機(jī)制”，即線下對(duì)外公布預(yù)約電話并安排專人接聽，也可通過窗口預(yù)約辦理時(shí)間；線上依托內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約辦理。

　　豐富智能化辦理手段。全市政務(wù)服務(wù)大廳建立“7×24”小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)，群眾可根據(jù)自身時(shí)間選擇服務(wù)模式，享受自助辦理服務(wù)，也可通過蒙速辦和內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行線上辦理。

　　做好宣傳推廣。在內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)立“呼和浩特市延時(shí)服務(wù)專區(qū)”，提供事項(xiàng)指南、預(yù)約電話、咨詢電話、統(tǒng)一查詢等服務(wù)；通過微信公眾號(hào)等形式對(duì)外公布延時(shí)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)事項(xiàng)清單、咨詢電話；在媒體上發(fā)布宣傳報(bào)道，提高政策知曉度。（李海珍）