工作人員正在為群眾辦理業(yè)務(wù)

　　作為窗口服務(wù)單位，近年來(lái)，玉泉區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局始終圍繞服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)，著力提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)和群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，用文明擦亮窗口，以服務(wù)溫暖民心。

　　走進(jìn)玉泉區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局，室內(nèi)寬敞明亮，座椅等便民設(shè)施隨處可見(jiàn)，在總服務(wù)臺(tái)前，引導(dǎo)員耐心回答市民提出的問(wèn)題，引導(dǎo)他們到對(duì)應(yīng)的窗口辦事，辦事大廳秩序井然。

　　“我今天是來(lái)辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，來(lái)之前因?yàn)樽约翰惶宄鞒?，?dān)心辦理不順利，結(jié)果來(lái)了之后，工作人員引導(dǎo)講解很詳細(xì)，服務(wù)態(tài)度好，很快就辦好了?！鼻皝?lái)辦理業(yè)務(wù)的市民王先生說(shuō)。

　　據(jù)介紹，玉泉區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，聚焦群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題，積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作向基層延伸，提供24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)和周六日延時(shí)服務(wù)，推行前臺(tái)綜窗受理，充實(shí)幫辦代辦隊(duì)伍，最大限度方便群眾辦事。

　　在辦事大廳高頻辦理事項(xiàng)窗口、7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助超市、一樓北區(qū)自主申報(bào)區(qū)及圓臺(tái)咨詢(xún)處，都能看到青年志愿服務(wù)者的身影。他們與幫辦代辦專(zhuān)區(qū)的專(zhuān)職幫辦員共同組成“幫辦代辦+志愿者”服務(wù)隊(duì)伍，讓辦事群眾從進(jìn)大廳到出大廳都可享受“一對(duì)一”志愿服務(wù)。幫辦代辦青年團(tuán)隊(duì)開(kāi)展全程幫辦及兜底服務(wù)，為群眾提供政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、網(wǎng)上申報(bào)、打印復(fù)印、證件郵寄等免費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)事項(xiàng)全包攬，受到辦事群眾好評(píng)，形成了道德建設(shè)濃厚氛圍，提升文明軟實(shí)力。

　　“聽(tīng)說(shuō)玉泉區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局正在推行‘一網(wǎng)通辦’，昨天上午我在家網(wǎng)上注冊(cè)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，今天來(lái)政務(wù)大廳取證時(shí)候證已經(jīng)制好了，一兩分鐘就拿到了，確實(shí)非常便民?！鼻皝?lái)拿營(yíng)業(yè)執(zhí)照的劉先生說(shuō)。

　　工作人員告訴記者，玉泉區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局作為全市兩個(gè)試點(diǎn)之一，率先推行“一網(wǎng)通辦”，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，他們配備了專(zhuān)業(yè)人員，并逐項(xiàng)分解目標(biāo)任務(wù)，全力推動(dòng)轄區(qū)“一網(wǎng)通辦”工作，現(xiàn)已納入“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)346項(xiàng)、全程網(wǎng)辦事項(xiàng)309項(xiàng)。

　　為了提升服務(wù)能力，玉泉區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局還開(kāi)展“紅旗窗口”“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)倒逼文明窗口建設(shè)，要求每個(gè)窗口都做到文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)發(fā)揮先進(jìn)模范帶頭作用，在全局上下形成關(guān)愛(ài)他人、愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的新風(fēng)尚。

　　不僅如此，玉泉區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局成立幫辦代辦中心也是文明創(chuàng)建工作的亮點(diǎn)之一。該中心向前來(lái)辦事群眾提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助完成表格填寫(xiě)、網(wǎng)上申報(bào)、手機(jī)注冊(cè)、電子文件上傳等流程，并提供免費(fèi)郵寄服務(wù)。同時(shí)，實(shí)行“線上線下雙融合”機(jī)制，線上推行“一次辦”服務(wù)熱線，為群眾答疑解惑，線下安排窗口工作人員受理“一次辦”套餐業(yè)務(wù)，內(nèi)容包括“營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、公共衛(wèi)生許可證、證照郵寄”等。

　　幫辦代辦中心成立后受到廣大群眾的認(rèn)可，為群眾辦理業(yè)務(wù)節(jié)省了時(shí)間、降低了成本、提高了效率，形成了“一次性收件、部門(mén)間流轉(zhuǎn)、一條線辦結(jié)”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“最多跑一次”，多次收到群眾送來(lái)的錦旗。（記者 劉艷霞 文/圖）

原標(biāo)題：玉泉區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局：立足服務(wù)“小窗口”做好文明“大文章”