中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月1日電 近日，呼和浩特供電公司和林格爾新區(qū)供電分公司黨支部學(xué)習(xí)“千萬(wàn)工程”“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新“3311”黨建網(wǎng)格化工作體系，即“三個(gè)黨員先鋒班組+三步工作法+一支黨員先鋒隊(duì)伍+一幅宣傳圖”創(chuàng)新推進(jìn)黨建同地區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作融合，組織“三個(gè)黨員先鋒班組”到轄區(qū)7個(gè)自然村開(kāi)展“支部下鄉(xiāng)問(wèn)民需、服務(wù)前置開(kāi)新局”座談活動(dòng)，采集用戶普遍反映的問(wèn)題，建立《問(wèn)題解決銷(xiāo)號(hào)清單》，同步在黨員先鋒隊(duì)服務(wù)片區(qū)內(nèi)開(kāi)展走訪、調(diào)研、登記工作。

　　黨建引領(lǐng)以人為本，筑強(qiáng)基層“戰(zhàn)斗堡壘”。支部創(chuàng)新繪制“網(wǎng)格黨員客戶經(jīng)理及設(shè)備主人制二維碼宣傳圖”，黨員志愿服務(wù)先鋒隊(duì)將該宣傳圖以社區(qū)、小區(qū)（臺(tái)區(qū)）為單元進(jìn)行網(wǎng)格劃分，張貼覆蓋到七個(gè)轄區(qū)的角角落落。每一個(gè)網(wǎng)格區(qū)都配備一名黨員客戶經(jīng)理和一名線路設(shè)備主人，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)回答解決用戶日常問(wèn)題和用電困難，線路設(shè)備主人在遇到停電或電壓不穩(wěn)等情況時(shí)及時(shí)進(jìn)行解決。該圖具體涵蓋了黨員客戶經(jīng)理和設(shè)備主人的基本信息、政治面貌、微信二維碼，手機(jī)號(hào)等，為有需求的用戶提供多種便捷處理方式，同時(shí)每個(gè)網(wǎng)格都在微信上建立“電力用戶服務(wù)群”，在群內(nèi)也同步相關(guān)信息并溝通解決日常用電需求等工作，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境降低投訴率提供二級(jí)保障。

　　運(yùn)用“千萬(wàn)工程”“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將問(wèn)題變成效。在創(chuàng)新了中間工作環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，支部黨員將最后工作的落腳點(diǎn)放在該項(xiàng)工作后續(xù)推進(jìn)情況的跟蹤整改上。后期分別通過(guò)“三帳一表，即”客戶基礎(chǔ)信息臺(tái)賬、電力客戶業(yè)務(wù)跟蹤臺(tái)賬、電力客戶走訪臺(tái)賬與網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系表，以“三帳一表”的形式持續(xù)推進(jìn)，負(fù)責(zé)各個(gè)轄區(qū)的黨員會(huì)將電力客戶提出的用電需求受理過(guò)程、方式、時(shí)間和如何解決情況等做詳細(xì)記錄，查漏補(bǔ)缺實(shí)時(shí)推進(jìn)跟蹤記錄，優(yōu)化流程也提高效率。做到有表可查，有據(jù)可循。

　　支部堅(jiān)持把檢視整改問(wèn)題貫穿主題教育全過(guò)程，運(yùn)用好“四下基層”制度，積極學(xué)習(xí)運(yùn)用“千萬(wàn)工程”“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”，采取開(kāi)門(mén)納諫與自己找、上級(jí)點(diǎn)與單位查、同級(jí)幫與基層提等方式，統(tǒng)籌謀劃推動(dòng)整改整治向縱深發(fā)展，形成黨組帶頭、支部推進(jìn)、上下聯(lián)動(dòng)、一體落實(shí)的良好局面，不斷把“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”。

　　以為民服務(wù)“溫度”檢驗(yàn)主題教育“深度”。以解決群眾問(wèn)題為導(dǎo)向，深入工作服務(wù)對(duì)象，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)、了解民生需求。將“等服務(wù)”變?yōu)樯祥T(mén)“送服務(wù)”，黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)深入客戶采集用電信息，考慮到轄區(qū)內(nèi)屬于城區(qū)接合區(qū)，居委會(huì)、村委會(huì)摻雜，農(nóng)民用電戶較多較雜，很難通過(guò)簡(jiǎn)單的口頭傳達(dá)讓家家戶戶均了解遇到用電問(wèn)題如何快速、準(zhǔn)確解決。因此，支部創(chuàng)新此方案向轄區(qū)7個(gè)自然村、數(shù)個(gè)居委會(huì)門(mén)房等張貼宣傳圖，盡可能向家家戶戶落實(shí)“網(wǎng)格成員及設(shè)備主人制二維碼宣傳圖”，讓住戶有用電問(wèn)題先通過(guò)電話、微信等方式嘗試解決，有效從源頭降低12345、95598、12398投訴率，從而推進(jìn)新區(qū)營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化和發(fā)展。

　　和林格爾新區(qū)供電分公司黨支部持續(xù)推進(jìn)黨建+營(yíng)商網(wǎng)格化服務(wù)落地，建立黨員服務(wù)隊(duì)網(wǎng)覆蓋轄區(qū)電力客戶的全方位服務(wù)體系，將供電區(qū)域按照社區(qū)、小區(qū)（臺(tái)區(qū)）為單元進(jìn)行網(wǎng)格劃分，通過(guò)與各級(jí)政府、村委會(huì)、街道辦事處及居委會(huì)等的相關(guān)聯(lián)系機(jī)制，結(jié)合開(kāi)展供電網(wǎng)格服務(wù)創(chuàng)建，建立從供電分公司到一支黨員網(wǎng)格管理隊(duì)伍的全方位三級(jí)服務(wù)網(wǎng)格體系。同時(shí)，組建由黨員網(wǎng)格經(jīng)理和設(shè)備主人“雙保險(xiǎn)”的第三級(jí)供電服務(wù)網(wǎng)格系統(tǒng)，推進(jìn)雙向協(xié)調(diào)配合機(jī)制，網(wǎng)格黨員客戶經(jīng)理與線路設(shè)備主人雙向協(xié)調(diào)配合，做到互知互融、統(tǒng)籌推進(jìn)黨建同地區(qū)營(yíng)商環(huán)境工作融合，打造快速服務(wù)響應(yīng)圈，蹚出黨建引領(lǐng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新路子，全面暢通用電服務(wù)“最后一百米”。（史可育）

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