中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古3月21日電 在當(dāng)今電力行業(yè)，營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量的提升直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的用電體驗(yàn)和生活品質(zhì)。和林供電分公司盛樂(lè)營(yíng)業(yè)站以踐行網(wǎng)格經(jīng)理制度和首問(wèn)責(zé)任制為抓手，通過(guò)多渠道開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)，提升工作人員服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量，取得了顯著成效，為客戶(hù)解決用電難題，樹(shù)立了良好的供電企業(yè)形象。

　　踐行網(wǎng)格經(jīng)理制度，服務(wù)貼心。盛樂(lè)營(yíng)業(yè)站深入貫徹落實(shí)網(wǎng)格經(jīng)理制度，將服務(wù)觸角延伸至客戶(hù)內(nèi)部中，與客戶(hù)零距離接觸。網(wǎng)格經(jīng)理以社區(qū)為單位，主動(dòng)出擊，了解轄區(qū)內(nèi)的用電情況和需求，及時(shí)解決用電問(wèn)題，為客戶(hù)提供技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)，包括電話(huà)咨詢(xún)、在線(xiàn)解答、社區(qū)宣傳等，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地都能享受到貼心的用電服務(wù)，了解最新的電價(jià)政策，極大地提升了客戶(hù)的用電體驗(yàn)，各類(lèi)工單及投訴量顯著下降，做到了“蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”。

　　加強(qiáng)人員培訓(xùn)，服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。為了提升服務(wù)水平，盛樂(lè)營(yíng)業(yè)站不斷加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。通過(guò)定期組織員工培訓(xùn)，使全體工作人員能夠第一時(shí)間了解最新的服務(wù)政策和技術(shù)知識(shí)，學(xué)習(xí)解決客戶(hù)問(wèn)題的方法和技巧，不斷提升工作人員的服務(wù)水平和質(zhì)量。工作人員始終堅(jiān)持以客戶(hù)需求為中心，積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，努力解決客戶(hù)的用電問(wèn)題，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為分公司樹(shù)立了良好的品牌形象。

　　積極響應(yīng)政策要求，服務(wù)更加便捷。盛樂(lè)營(yíng)業(yè)站根據(jù)政府及公司的各項(xiàng)訴求，嚴(yán)格落實(shí)“三零三省”服務(wù)政策，積極受理各類(lèi)報(bào)裝業(yè)務(wù)，包括新能源并網(wǎng)業(yè)務(wù)。在接到客戶(hù)報(bào)裝工單后，工作人員快速核實(shí)客戶(hù)報(bào)裝資料，聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行供用電合同的簽訂，按照客戶(hù)訴求提供貼心便利的服務(wù)。同時(shí)，工作人員根據(jù)實(shí)際情況不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化流程、提高效率，確保所有工單都能在時(shí)限內(nèi)完成，有效解決客戶(hù)各類(lèi)用電訴求，為客戶(hù)提供更加便捷、高效的報(bào)裝體驗(yàn)。

　　和林供電分公司盛樂(lè)營(yíng)業(yè)站通過(guò)不懈努力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)踐行了“客戶(hù)至上”的宗旨，為客戶(hù)創(chuàng)造了更加舒適、便捷的用電環(huán)境。未來(lái)，盛樂(lè)營(yíng)業(yè)站將繼續(xù)秉承服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。（和林供電分公司盛樂(lè)營(yíng)業(yè)站 曹書(shū)銘）

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