走進包頭市政務服務大廳，一塊兒“辦不成事”反映窗口的牌子豎立在咨詢服務臺旁，格外醒目。走近一看，牌子上清晰地寫明這個窗口的功能、作用以及聯(lián)系方式。很快，這塊兒牌子就被前來辦事的群眾團團圍住。

　　“這個創(chuàng)意好，這才真正體現(xiàn)了‘人民至上’。”

　　“這下可好了，看看誰還再敢怠慢我們！”

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　　大家你一言、我一語地議論著。

　　“‘辦不成事’是指群眾、企業(yè)線上或線下提交申請材料后，各部門未能按時受理、按時辦結(jié)，或群眾兩次及以上到各級政府部門、政務大廳未能解決的問題?！笔行姓徟驼辗站指倪M推進科科長逯若剛介紹說，“辦不成事”反映窗口是專門為辦事群眾、企業(yè)反映問題的窗口，其目的在于切實幫助群眾、企業(yè)解決“想辦卻辦不成的事”。

　　據(jù)了解，4月7日，包頭市推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室向各旗縣區(qū)政府、市直各部門、各政務大廳下發(fā)了《關(guān)于在各級大廳設(shè)置“辦不成事”窗口的緊急通知》，要求全市18個政務服務大廳要在顯著位置設(shè)置“辦不成事”窗口、信箱、郵箱、熱線電話，有條件的地區(qū)可延伸至蘇木(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)、嘎查(村、社區(qū))便民服務中心，同時要求盡快建立健全“辦不成事”投訴、整改、反饋機制，對搜集到的問題，要逐項研究分析、追根溯源，形成工單派發(fā)有關(guān)地區(qū)、部門或窗口限期整改解決。簡單事項即收即轉(zhuǎn)即辦；一般事項2個工作日內(nèi)整改反饋；復雜事項5個工作日內(nèi)反饋辦理進度，說明理由和辦理進度，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。

　　文件還要求，對各級政務服務部門交辦的“辦不成事”事項或問題，各地區(qū)、各部門要建立強有力的督查機制，持續(xù)跟蹤督辦，確?！稗k不成的事情能盡快辦成”。各地區(qū)、各部門“辦不成事”的辦理情況將納入全市政務服務能力考評范圍，定期通報并上報市委、市政府。

　　文件下發(fā)后不到兩天時間，全市18個政務服務大廳全部照章接單，按章設(shè)置。青山區(qū)政務服務局改革推進股股長李曉霞介紹說：“市民、企業(yè)對‘辦不成事’反映窗口的關(guān)注度很高，這兩天，我們已經(jīng)接到七八起由于市民、企業(yè)自身原因或?qū)δ承┱呃斫獠煌笍卦斐傻囊呻y事項的咨詢、反映，我們都耐心細致地為他們進行了解答、咨詢和引導。對于他們反映的確實辦不成的事，我們將當場受理、限期解決?！?/p>

　　已經(jīng)在市政務大廳綜合受理窗口工作半年多的郭雨菲告訴記者：“‘辦不成事’反映窗口的工作人員采取輪崗制，通過輪崗，讓我深刻體會到責任重大，所以，我今后一定要更加負責、細致地為群眾、企業(yè)服務好，讓他們少走彎路、少跑腿?！?/p>

　　市民張國民說：“有了這個窗口，就等于有了‘兜底’服務，給我們前來辦事的老百姓吃了顆‘定心丸’。”

　　的確，小窗口，解決了群眾、企業(yè)“辦不成事”的大問題。正如包頭市行政審批和政務服務局副局長陳建明所說，“辦不成事”反映窗口的設(shè)置，不僅以最快速度解決了群眾和企業(yè)的難點、堵點，也提高了服務質(zhì)量、提升了辦事效能、改善了營商環(huán)境，是當前各級政務服務部門黨史學習教育中為民辦實事的生動體現(xiàn)。（劉向平 趙遐）