今年，包頭市推出“包你滿意”營(yíng)商環(huán)境城市品牌，把服務(wù)延伸到審批和監(jiān)管之外，在線實(shí)時(shí)解決群眾辦事過(guò)程中的難點(diǎn)和需求。就此，記者走進(jìn)包頭市政務(wù)服務(wù)大廳，進(jìn)行實(shí)地探訪。

　　從早上9點(diǎn)到中午1點(diǎn)的4個(gè)小時(shí)時(shí)間里，共有近200人到包頭市政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，記者觀察發(fā)現(xiàn)，大部分人半小時(shí)內(nèi)就辦完了業(yè)務(wù)。

　　辦事市民1：“特別好，辦事效率特別高。”

　　辦事市民2：“我是辦醫(yī)保往上打錢(qián)的。（效率相比以前呢？）相比以前，我雖然不是很常來(lái)，但還是快多了。（您今天來(lái)用了多久？）連5分鐘也沒(méi)?！?/p>

　　記者注意到，每個(gè)窗口人員的面前，都立著一個(gè)“窗口無(wú)否決權(quán)”的牌子，也就是說(shuō)，窗口服務(wù)人員必須接待辦事人員，不能拒絕辦事申請(qǐng)。在這里，不動(dòng)產(chǎn)登記、交易，車(chē)輛違章處理等311個(gè)市本級(jí)事項(xiàng)都能“無(wú)差別受理”，社保、稅務(wù)注銷(xiāo)等66個(gè)事項(xiàng)都能“跨省通辦”。

　　在一樓咨詢服務(wù)臺(tái)，記者還看到在顯著位置擺著“辦不成事”反映窗口牌。為了滿足辦事需求，包頭市、旗縣區(qū)政務(wù)大廳新增18個(gè)“辦不成事”反映窗口，公開(kāi)受理和解決群眾、企業(yè)在大廳辦事時(shí)遇到的“疑難雜癥”。

　　辦事市民3：“現(xiàn)在相當(dāng)快，相當(dāng)好，（相比以前呢？）要提高了很多了，我這十來(lái)分鐘就辦完了，這還是前面有排隊(duì)的，沒(méi)排隊(duì)的更快?！?/p>

　　包頭市對(duì)市級(jí)551個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理要素大幅精簡(jiǎn)，申請(qǐng)材料減少20%、辦理環(huán)節(jié)減少24%、辦理時(shí)限和跑動(dòng)次數(shù)分別減少54%、40%，208個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)立等可取“馬上辦”。社會(huì)投資的工程建設(shè)項(xiàng)目主流程審批時(shí)間，從100個(gè)工作日壓減至30個(gè)工作日，不動(dòng)產(chǎn)登記、交易、稅收、水電暖氣過(guò)戶線上線下“一鏈”并聯(lián)辦理，推行“一窗受理、集成服務(wù)”。

　　目前包頭市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”累計(jì)獲評(píng)價(jià)17萬(wàn)次，滿意率達(dá)99%。