近日，記者來(lái)到市政務(wù)服務(wù)大廳，雖然是周六，但仍看到大廳里一些市民正在辦理業(yè)務(wù)。

　　給孩子辦理身份證的李女士說(shuō)：“周末不打烊，真的挺方便的。平時(shí)上班的上班、上學(xué)的上學(xué)，抽不出時(shí)間。這下好了，周末來(lái)辦，什么事都不耽誤?！?/p>

　　2020年以來(lái)，包頭市開始全方位打造一流營(yíng)商環(huán)境，政務(wù)服務(wù)大廳作為面對(duì)辦事群眾和企業(yè)的窗口率先改革。

　　“審批最少、服務(wù)最好、速度最快”。市行政審批和政務(wù)服務(wù)局綜合科副科長(zhǎng)李忠說(shuō)，朝著這樣的目標(biāo)，一年來(lái)，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局不斷深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革，創(chuàng)新完善“一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”服務(wù)，提升投資建設(shè)便利化水平，致力為群眾和企業(yè)打造最優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　“少好快”奇招頻出

　　讓群眾享受貼心“四辦”服務(wù)

　　“辦不成事”反映窗口，4月17日，記者在市政務(wù)服務(wù)大廳門口看到了這個(gè)奇特的服務(wù)臺(tái)。這是我市政務(wù)服務(wù)打造“少好快”優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境的奇招之一。

　　辦一件事需要準(zhǔn)備一堆紙質(zhì)材料，換好幾個(gè)窗口，排好幾次長(zhǎng)隊(duì)，這在包頭的政務(wù)服務(wù)大廳早已成為過(guò)去式。如今，“一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”讓群眾和企業(yè)辦事申請(qǐng)材料減少20%、辦理環(huán)節(jié)減少24%、辦理時(shí)限和跑動(dòng)次數(shù)分別減少54%、40%，208個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)立等可取“馬上辦”。

　　為達(dá)到這樣的成效，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局做了很多工作。市政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐38個(gè)部門，共辦理551個(gè)事項(xiàng)。養(yǎng)老認(rèn)證等118個(gè)高頻事項(xiàng)向基層服務(wù)站點(diǎn)下沉集中，初步形成“500米、一刻鐘”便民服務(wù)圈。拓展多場(chǎng)景應(yīng)用，匯聚全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)7304項(xiàng)，網(wǎng)上可辦率達(dá)98.2%。接入各行業(yè)高頻特色應(yīng)用92項(xiàng)。建設(shè)“特色專區(qū)”，?服務(wù)應(yīng)用掛網(wǎng)176個(gè)。全面推行“大綜窗”改革，一窗受理率達(dá)60%以上。推進(jìn)“呼包鄂烏互辦”“呼包銀榆互辦”“跨省通辦”“全市通辦互辦”等工作，首批66個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。各級(jí)各部門梳理103項(xiàng)“一件事”，并不斷新增“一次辦”事項(xiàng)。在市、縣大廳和園區(qū)組建代辦幫辦隊(duì)伍，設(shè)立專門窗口，全程代辦幫辦48個(gè)事項(xiàng)。

　　除此之外，包頭市還推出“不打烊”“辦不成事”反映窗口等奇招。各級(jí)政務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）雙休日、節(jié)假日照常辦公，解決了像李女士這樣的群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”問(wèn)題?！稗k不成事”反映窗口，則幫助辦事群眾和企業(yè)解決“想辦卻辦不成的事”。

　　“這個(gè)好，沒有辦不成的事了！”網(wǎng)友紛紛為“辦不成事”反映窗口點(diǎn)贊的同時(shí)，也是對(duì)包頭越來(lái)越貼心的政務(wù)服務(wù)的肯定。

　　自套考核“緊箍咒”

　　以群眾滿意度倒逼服務(wù)提升

　　工作做得好不好，辦事群眾和企業(yè)說(shuō)了算。

　　為了讓各項(xiàng)改革措施不落空，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局自套“緊箍咒”，打造了“效能考核”和“群眾評(píng)價(jià)”的“立體化”考核制度。

　　效能考核方面，不斷修訂完善《包頭市政務(wù)服務(wù)能力考核辦法》及評(píng)分細(xì)則。一年來(lái)開展網(wǎng)上效能監(jiān)察(疑似錯(cuò)誤：音/形相似)、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律檢查、音視頻監(jiān)督和明察暗訪243次，對(duì)各地區(qū)、各部門、分大廳開展實(shí)時(shí)細(xì)化考評(píng)，不斷提升考核評(píng)價(jià)的精準(zhǔn)性、時(shí)效性和約束性。

　　2021年1月5日，在市政府工作部門向市民報(bào)告聽市民意見請(qǐng)市民評(píng)議活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)述職評(píng)議報(bào)告會(huì)上，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局向全市市民報(bào)告了在推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)等方面的成效及下一步工作打算，并主動(dòng)回應(yīng)了群眾關(guān)切、市民關(guān)注的政務(wù)服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　為了進(jìn)一步暢通企業(yè)群眾訴求建議渠道，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局“線上”創(chuàng)新開通熱線、網(wǎng)站、郵箱、短信等渠道，隨時(shí)關(guān)注、反饋企業(yè)需求；“線下”在每一個(gè)窗口安裝“好差評(píng)”設(shè)備，讓每一次服務(wù)都能得到有效監(jiān)督。對(duì)于各條渠道的咨詢、投訴、建議，及時(shí)辦理反饋，以群眾滿意度倒逼政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化。

　　“辦事群眾和企業(yè)累計(jì)評(píng)價(jià)17萬(wàn)次，滿意率達(dá)99%以上?！崩钪医o出了這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。