辦事堵不堵、跑腿累不累，群眾最有發(fā)言權(quán)；環(huán)節(jié)多不多，流程優(yōu)不優(yōu)，群眾體驗(yàn)最直觀。包頭市青山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳在12個(gè)專業(yè)服務(wù)窗口之外，還特別設(shè)置13號(hào)“悉心聽”窗口，2位政務(wù)服務(wù)閱驗(yàn)員面帶微笑，隨時(shí)接受辦事人員的投訴和建議，讓政務(wù)服務(wù)更接地氣。

　　“悉心聽”窗口擺放了表?yè)P(yáng)、投訴、咨詢建議、管家服務(wù)4個(gè)藍(lán)色文件夾，方便辦事人第一時(shí)間表達(dá)訴求、反映情況。而政務(wù)服務(wù)閱驗(yàn)員則從兩個(gè)方面全程體驗(yàn)窗口服務(wù)質(zhì)量，一方面以企業(yè)和群眾身份體驗(yàn)辦事流程，感受和發(fā)現(xiàn)其中的不方便、效率不高等問(wèn)題，比如線下體驗(yàn)咨詢、取號(hào)、排隊(duì)、填表、提交申報(bào)材料等，線上體驗(yàn)網(wǎng)上注冊(cè)、登錄、提交申報(bào)材料等全流程；另一方面以部門工作人員身份進(jìn)窗口體驗(yàn)工作流程，重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)審批過(guò)程中材料多、環(huán)節(jié)多、流程不優(yōu)、信息共享不足、告知承諾運(yùn)用不夠、技術(shù)手段應(yīng)用不充分等痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，以便改進(jìn)后臺(tái)工作。