中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月7日電 包頭市東河區(qū)以市場主體和群眾滿意為導(dǎo)向，以高效精細(xì)服務(wù)為抓手，全面提升全區(qū)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)效能，推進(jìn)線下線上政務(wù)服務(wù)流程再造、數(shù)據(jù)共享，推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、全流程網(wǎng)上辦理，形成“一網(wǎng)受理、協(xié)同辦理、綜合管理”為一體的“蒙速辦·一網(wǎng)辦”服務(wù)體系，力爭實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上可辦、網(wǎng)上易辦、網(wǎng)上好辦。

　　精梳理，提升政務(wù)事項(xiàng)覆蓋度

　　以“減時限、減環(huán)節(jié)、減材料、減流程”為著力點(diǎn)，全力優(yōu)化在線政務(wù)服務(wù)，持續(xù)簡化辦事材料、不斷優(yōu)化審批環(huán)節(jié)、縮減業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)群眾滿意度和獲得感。一是積極組織各相關(guān)部門、各鎮(zhèn)（街道）于3月3日開始，分批次開展集中辦公，進(jìn)行試點(diǎn)盟市及旗縣區(qū)精細(xì)化成果集中辦公復(fù)用工作，逐步完成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單和業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)復(fù)用、申請材料最小顆粒化梳理、審查要點(diǎn)梳理、提交情形分類梳務(wù)的技術(shù)門檻。理等工作。同時，編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，將文字由“官方版本”轉(zhuǎn)換為“民間語言”，降低公眾的線上辦理業(yè)截至目前，政務(wù)服務(wù)一體化平臺錄入依申請事項(xiàng)共665項(xiàng)（含街道），即辦件率36.42%，壓縮時限69.96%，最多跑一次100%，網(wǎng)辦率100%。二是依托包頭市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，積極推動紙質(zhì)證照和電子證照同步生成、同步簽章、同步發(fā)放，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。截至目前，我區(qū)共梳理已納入自治區(qū)電子證照系統(tǒng)的證照信息模板為35個，涉及公安、民政、農(nóng)牧、人社、市場監(jiān)管、應(yīng)急管理、住建、宗教、殘聯(lián)等部門，批量導(dǎo)入已有的存量證照信息103547個，全市排名第一。

　　優(yōu)服務(wù)，提升企業(yè)群眾滿意度

　　充分發(fā)揮“不見面審批”模式，依托一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)，為企業(yè)群眾提供便捷貼心的政務(wù)服務(wù)。結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，打造智慧政務(wù)，建設(shè)全自治區(qū)規(guī)模最大的7×24小時智能自助服務(wù)大廳，整合身份驗(yàn)證、人臉識別、資料填報、電子簽名、提交審核、證照打印、智能審核等多個功能模塊，通過數(shù)據(jù)共享和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)“不見面審批”和“最多跑一次”的目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)解決群眾在非工作時間不能辦事的問題同時，積極引導(dǎo)群眾、企業(yè)辦事由“大廳辦”轉(zhuǎn)向“網(wǎng)上辦”“自助辦”，初步形成“網(wǎng)辦優(yōu)先、窗口兜底”的服務(wù)新格局。截至目前，智慧政務(wù)·工作臺可實(shí)現(xiàn)18個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程辦理，涉及區(qū)市監(jiān)局、區(qū)農(nóng)牧局、區(qū)衛(wèi)健委3個部門，共受理、辦結(jié)業(yè)務(wù)220余件。

　　嚴(yán)監(jiān)管，提升在線服務(wù)成效度

　　以企業(yè)群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，以企業(yè)群眾滿意為落腳點(diǎn)，通過“好差評”系統(tǒng)獲取評價反饋，讓企業(yè)群眾來評判服務(wù)績效，推動網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)再上新臺階。截至目前，全區(qū)共配備“好差評”設(shè)備119臺（區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳77臺、各分大廳共14臺，各鎮(zhèn)、街道共28臺），各渠道“好差評”評價數(shù)21837個，好評率達(dá)100%；在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置設(shè)立群眾滿意度評價本，不定期地隨機(jī)向辦事群眾發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，2021年至今共發(fā)放調(diào)查問卷150份，無投訴。

　　“營商環(huán)境沒有最好，只有更好”。下一步，東河區(qū)對標(biāo)對表先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法，全面推行“蒙速辦·一網(wǎng)辦”，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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