“卡片雖小，卻讓我們感受到你們服務(wù)的貼心周到和溫暖?！蹦弥种械摹胺?wù)卡”，白云鄂博礦區(qū)星光社區(qū)居民激動(dòng)地說(shuō)。近期，白云鄂博礦區(qū)供電分局組織工作人員赴社區(qū)上門(mén)發(fā)放“服務(wù)卡”，開(kāi)展“問(wèn)需于民”上門(mén)服務(wù)，以提升客戶(hù)“獲得電力”服務(wù)水平為目標(biāo)，落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新措施、新要求，全力助推優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　一、“心”推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自助辦、省心辦。

　　礦區(qū)居民可通過(guò)智能繳費(fèi)機(jī)成功充值電費(fèi)，操作頁(yè)面簡(jiǎn)單明了，全程觸屏操作，且不受辦公時(shí)間約束。供電分局客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)“線上＋繳費(fèi)”和“24小時(shí)自助辦”服務(wù)功能，利用信息化、數(shù)字化、智慧化的手段減少客戶(hù)往返客戶(hù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)次數(shù)，減少人員聚集，營(yíng)造用電營(yíng)商環(huán)境的“ATM”體驗(yàn)。他們還安排“專(zhuān)人專(zhuān)崗”，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)引導(dǎo)限流，讓每一位客戶(hù)配合做好測(cè)溫、掃碼、登記、佩戴口罩等防疫措施，客戶(hù)服務(wù)中心每天對(duì)大廳進(jìn)行定時(shí)消殺通風(fēng)換氣，全方位為客戶(hù)提供安全健康的辦事環(huán)境。

　　二、“心”服務(wù)，點(diǎn)亮智能生活。

　　為優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，白云鄂博礦區(qū)供電分局B、C級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心制定并實(shí)施辦電服務(wù)常用業(yè)務(wù)“一次都不用跑”、非常用業(yè)務(wù)“最多跑一次”工作方案，教會(huì)客戶(hù)動(dòng)動(dòng)手指就能在手機(jī)上智能繳費(fèi)。同時(shí)利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式，大力推廣蒙電E家APP、95598、網(wǎng)上銀行等線上辦電渠道，加速實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。截至目前，已累計(jì)推廣低壓智能繳費(fèi)客戶(hù)近11000戶(hù)，實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋。

　　三、“心”動(dòng)力，“我?guī)湍恪被顒?dòng)走進(jìn)困難家庭。

　　“他們來(lái)我家，家里被打掃得亮亮堂堂，還解答了我日常用電遇到的問(wèn)題，志愿服務(wù)真是太暖心了！”鐵路小區(qū)住戶(hù)李師傅充滿(mǎn)感激地說(shuō)。李師傅缺乏穩(wěn)定生活來(lái)源，2013年因交通事故導(dǎo)致腰部受傷，無(wú)法干重活。供電營(yíng)業(yè)站工作人員聯(lián)合社區(qū)工作者在入戶(hù)走訪時(shí)，了解到客戶(hù)困難情況，積極組織開(kāi)展“我?guī)湍恪敝驹阜?wù)活動(dòng)，為出行不便的李師傅提供義務(wù)買(mǎi)菜、清掃衛(wèi)生、上門(mén)插卡等服務(wù)。為減少他辦電往返次數(shù)，志愿者一次性告知其辦電所需資料、業(yè)務(wù)流程等辦電須知，同時(shí)通過(guò)微信公眾號(hào)解決李師傅家的用電問(wèn)題。

　　白云鄂博礦區(qū)供電分局多措并舉，通過(guò)包供新時(shí)代文明實(shí)踐中心、實(shí)踐所、實(shí)踐點(diǎn)三級(jí)服務(wù)體系，以“辦實(shí)事、解難題、送溫暖、惠民生”為主題，發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)作用，開(kāi)展進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)牧區(qū)、進(jìn)貧戶(hù)“六進(jìn)”志愿服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)幫助貧困家庭、牧區(qū)老人排查用電設(shè)備隱患，保障電力設(shè)備安全運(yùn)行。積極開(kāi)展用電安全宣傳，動(dòng)態(tài)核查統(tǒng)計(jì)所轄轉(zhuǎn)供電主體、終端戶(hù)數(shù)，深入走訪終端用戶(hù)，積極聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查。讓“零上門(mén)、零審批、零投資”落到實(shí)處，著力提升客戶(hù)用電感知。