前言：

　　營商環(huán)境進一步，經(jīng)濟發(fā)展贏先機！眼下，包頭市全市上下正在凝神聚力打造一座“包你滿意”的“移動辦事之城”。從“夯基壘臺”到“積厚成勢”，從高位推動到上下貫通，從齊抓共管到部門合力，以自我革命的精神、刀刃向內(nèi)的勇氣，把市場評價作為第一評價、以企業(yè)感受為第一感受、視群眾滿意為第一標準，新招不斷，實招疊出，將優(yōu)化營商環(huán)境向縱深推進。

　　闖關(guān)奪隘拓新局，正是揚帆搏浪時！一路走來，包頭市各部門齊心協(xié)力，對標一流，以“四辦”為畫筆，以改革為底色，聚焦企業(yè)群眾辦事中的堵點痛點難點，通過一條條舉措，一個個方案，跑出便民利企“加速度”，打造高質(zhì)量發(fā)展“新引擎”，一幅“包你滿意”的“移動辦事之城”的工筆畫正在鹿城大地精細描摹。

　　中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月28日電 為深入貫徹落實包頭市優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，持續(xù)優(yōu)化提升全市“獲得用氣”各項服務(wù)措施，結(jié)合《包頭市營商環(huán)境“獲得用暖”“獲得用氣”評估指標“創(chuàng)先爭優(yōu)”方案》和《包頭市“獲得用氣”指標對標學(xué)習(xí)浦東新區(qū)營商環(huán)境創(chuàng)新舉措方案》，包頭市各燃氣企業(yè)對燃氣報裝各項工作在2020年改革后進一步進行全面優(yōu)化。

　　流程再壓縮 材料再精簡

　　營商環(huán)境優(yōu)化前，燃氣報裝申請受理渠道僅為單一的線下現(xiàn)場申請，且流程較多耗時較長，按照市政府優(yōu)化營商環(huán)境的工作要求，對獲得用氣流程全面進行優(yōu)化，燃氣報裝業(yè)務(wù)受理由原來單一線下受理轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上+線下多渠道業(yè)務(wù)辦理、報裝流程由4個壓縮為2個、報裝時限壓縮為1個工作日；壓縮設(shè)計方案周期，無外線工程1個工作日完成方案設(shè)計和預(yù)算編制，有外線工程3個工作日完成方案設(shè)計和預(yù)算編制。且在報裝要件方面用戶只需提供1件，即居民用戶：身份證復(fù)印件及房本復(fù)印件；非居民用戶：營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或者身份證復(fù)印件，并且可以容缺辦理。

　　數(shù)據(jù)共享 提升用氣滿意度

　　進一步優(yōu)化提升“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，實現(xiàn)燃氣報裝、購氣繳費、預(yù)約安檢、燃氣報修、賬單查詢各類服務(wù)功能；報裝信息、工程進展情況，用戶均可通過手機APP進行實時查詢。

　　對接工改平臺、政務(wù)服務(wù)平臺、蒙速辦、政務(wù)外網(wǎng)等各類政務(wù)平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能聯(lián)通和政務(wù)數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)一窗受理、一網(wǎng)通辦，同時用戶可登錄蒙速辦平臺辦理燃氣各類業(yè)務(wù)。

　　主動讓利 降低燃氣報裝成本

　　燃氣公司對經(jīng)濟條件較落后的困難群體低保戶、殘疾戶進行安裝費的減免政策，同時為降低小微商業(yè)接入燃氣成本，制定非居民小微商業(yè)簡易工程“一價制”政策，從1立方米至10立方米共計10類用戶可用此政策，通過擴大標準化定型安裝范圍，用戶在燃氣接入方面投資減少15%左右。

　　管家式一對一服務(wù) 增強用氣獲得感

　　提高思想認識，把為用戶服務(wù)形成行動自覺，嚴格落實“管家式一對一服務(wù)”，幫助用戶辦理用氣報裝相關(guān)事宜。結(jié)合“蒙速辦”APP、審批服務(wù)局綜合窗口、燃氣企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)打造多渠道的用氣報裝模式，打造高獲得感的用氣報裝。

　　打造“365+24”燃氣不打烊服務(wù)，推行365日服務(wù)不休息，包頭市燃氣經(jīng)營企業(yè)服務(wù)熱線365天24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、市民投訴、意見建議等事宜，室內(nèi)外搶修24小時待命，確保第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間有效處置，為居民安全用氣保駕護航。

　　同時，為提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)網(wǎng)上辦、就近辦，使用戶體驗更加便捷的繳費服務(wù)，增設(shè)燃氣繳費地點。從2019年開始，包頭市燃氣有限公司結(jié)合燃氣用戶分布情況，在現(xiàn)有的10處燃氣營業(yè)廳基礎(chǔ)上，持續(xù)拓寬繳費渠道，提高繳費站點鋪設(shè)密度。截至2021年10月11日，包頭市燃氣有限公司已在包頭市范圍內(nèi)設(shè)置完成33處代繳費網(wǎng)點、106處藍牙充值寶寫卡站點以及7處24小時燃氣繳費終端一體機站點，總計包頭市156處繳費站點設(shè)置，進一步升級燃氣繳費服務(wù)，提升營商環(huán)境服務(wù)水平。

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