中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月27日電“你好，我想交燃?xì)赓M(fèi)，請問在哪里辦理？”“好的，請您跟我到老年人優(yōu)先服務(wù)專窗，不用排隊(duì)?！苯?，74歲的李大爺來到白云礦區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理燃?xì)赓M(fèi)交納業(yè)務(wù)，在“一窗式”專職服務(wù)人員一對一指導(dǎo)下，很快就繳納成功。

　　當(dāng)前，隨著智能技術(shù)的普及，“網(wǎng)上支付、網(wǎng)上預(yù)約”等線上辦事流程使得政務(wù)服務(wù)更加高效快捷，然而不少老年人在智能技術(shù)運(yùn)用方面卻存在困難，無法盡享信息化發(fā)展帶來的成果。為解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，白云區(qū)政務(wù)服務(wù)局不斷推動(dòng)“放管服”改革，為老年人提供親情式、精細(xì)化的“一站式”服務(wù)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“適老化”體系建設(shè)，最大限度滿足老年人政務(wù)服務(wù)基本需求。

　　在白云區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，有專門為老年人提供的輪椅、醫(yī)療設(shè)備等用品，建設(shè)了無障礙專用通道，在等待區(qū)域設(shè)置有“愛心專座”等，根據(jù)老年人需求不斷完善功能、改善配套服務(wù)設(shè)施。針對老年人看不懂辦事流程的難題，白云區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳著力優(yōu)化大廳窗口指引，在大廳配備了專職服務(wù)人員，為需要幫助的老年人提供專人咨詢引導(dǎo)、政策解答、叫號取號、協(xié)助填表、復(fù)印打印等便利化服務(wù)，進(jìn)一步提升老年人辦事體驗(yàn)感。

　　據(jù)了解，為解決部分老年人不會(huì)使用移動(dòng)支付的問題，白云區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳保留了傳統(tǒng)繳費(fèi)模式，在政務(wù)大廳開通現(xiàn)金收付通道。新冠肺炎疫情防控期間，針對使用智能手機(jī)有困難、無智能手機(jī)不具備“蒙駿碼”應(yīng)用條件的老年人，在體溫正常情況下采取憑有效身份證件登記即可通行等代替措施。同時(shí)，通過“好差評”、意見簿等多種形式收集并及時(shí)解決老年人辦事過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，不斷改善老年人現(xiàn)場辦事體驗(yàn)。

　　優(yōu)化舉措，健全“代辦幫辦”服務(wù)體系。在設(shè)立的老年人優(yōu)先服務(wù)專窗，提供“一窗式”服務(wù)，以暖心、便利的“一站式”服務(wù)，提高老年人辦事便利度，讓老年人“只進(jìn)一扇門，辦成所有事”。針對老年人經(jīng)常辦理的事項(xiàng)設(shè)置專門的線下接待、辦理渠道，由“一窗式”工作人員提供全程協(xié)同辦理，讓老年人辦事少跑腿。同時(shí)，提供授權(quán)代理、親友代辦幫辦等服務(wù)，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事；主動(dòng)采取上門服務(wù)的方式，為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)。

　　白云區(qū)政務(wù)服務(wù)局將堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能服務(wù)方式并行，為老年人等特殊群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，切實(shí)解決群眾辦事過程中的難題，使政務(wù)服務(wù)“有溫度、更舒心”。（呂亞星）

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