全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境大會提出：要以自我革命的精神推進數(shù)字政府建設，系統(tǒng)重構、優(yōu)化再造部門內部和跨部門、跨層級、跨區(qū)域的業(yè)務流程，辦事流程。一直以來，包頭市青山區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦辦事方便、法治公平、宜居宜業(yè)，通過加快智能化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化政府建設，使基層治理更加精準化，便民便企服務更加智慧化?！耙徽臼健敝腔坜k事服務大廳、探索智能化辦事和互動式體驗、24小時自助服務……通過一系列數(shù)字化嘗試，全面推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，全力打造人民滿意的服務型政府，為經濟社會高質量發(fā)展助力賦能。

　　自助服務時間成本更節(jié)省

　　“不需在窗口咨詢，自己就能在電腦上操作稅費申報繳納，從申報到完成繳納不到1小時，這樣的服務效率太給力了！”在青山區(qū)政務服務大廳企業(yè)開辦綜合服務專廳配備的自助設備上，快速辦完繳稅業(yè)務的王女士稱贊道。

　　王女士所享受的服務，是青山區(qū)政務服務大廳“自助服務體驗化”建設的亮點之一，也是“一網(wǎng)辦”建設的成果。在服務大廳企業(yè)開辦綜合服務專廳，配備了30余套電腦、高拍儀、打印機等設備，為企業(yè)和群眾提供開辦項目自主申報和電子稅務自助服務，可以在線辦理營業(yè)執(zhí)照設立（變更）、食品經營許可申請、企業(yè)年報、注銷公示、發(fā)票申領（代開）、稅費申報繳納、涉稅信息查詢、完稅（費）憑證打印等業(yè)務，并在自助申報設備周圍公布辦事指南二維碼矩陣，用于幫助企業(yè)群眾進行網(wǎng)上自助申報，使自助填報和雙屏互動設備實現(xiàn)了全覆蓋。

　　青山區(qū)政務服務局相關負責人介紹，自助服務推行以來，不僅為企業(yè)和群眾大大節(jié)省了時間成本，也緩解了工作人員的工作量。以自助服務為切入點，青山區(qū)不斷優(yōu)化審批服務流程，推行審批事項網(wǎng)上受理、審核、辦結，實施網(wǎng)上并聯(lián)審批，最大限度放開審批門檻，真正實現(xiàn)了從“群眾跑”轉向“數(shù)據(jù)跑”，數(shù)字化改革讓政務服務跑出“加速度”。

　　網(wǎng)絡化服務獲得感成色更足

　　應用智慧不智慧、操作起來方便不方便，群眾最有話語權。目前，青山區(qū)通過“一體化政務服務平臺”及“蒙速辦”移動客戶端注冊人數(shù)達144242人。如今，通過“蒙速辦”移動客戶端辦事的群眾越來越多，數(shù)字政府建設讓群眾獲得感成色更足。

　　“現(xiàn)在只要材料齊全，只需用手機在‘蒙速辦’APP平臺上提交信息，最多2小時，就能拿到《公共場所衛(wèi)生許可證》，為我們企業(yè)節(jié)省了大量時間和費用，這辦事速度真是快速！”市民劉女士為青山區(qū)如今的服務效率點贊。

　　青山區(qū)衛(wèi)健委相關工作人員介紹，2019年，衛(wèi)健部門進駐青山區(qū)政務服務大廳，市民開辦旅店、公共浴室、理發(fā)店、音樂廳等7大類項目都可在服務大廳審批，證照辦理從法定時限20個工作日縮短到1個工作日。全部網(wǎng)絡化以后，材料收集全程電子化，一體化準備，縮短了現(xiàn)場審核的流程，電子數(shù)據(jù)一到，隨時可以出證。2021年，在青山區(qū)，《公共場所衛(wèi)生許可證》發(fā)證數(shù)量增加了50%。

　　方便快捷是現(xiàn)如今青山區(qū)邁向數(shù)字政府效能的奮斗目標，流動的數(shù)據(jù)、流暢的體驗，讓群眾少跑腿，給人們帶來實實在在的獲得感。

　　智能化服務辦事方便如“網(wǎng)購”

　　打印營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)財務人員變更、燃氣繳費、駕駛證期滿換證業(yè)務自助體檢等熱門業(yè)務，只要通過青山區(qū)政務服務大廳的“24小時自助服務區(qū)”，隨時即可辦理?！熬W(wǎng)上辦事像網(wǎng)購一樣方便”。如今，越來越多的企業(yè)和群眾體驗著“自助服務全天化”服務帶來的便捷。

　　在“24小時自助服務區(qū)”集成智能識別和交互服務場景，部署實名采集終端、智能門禁系統(tǒng)、無感人臉識別等設備，實現(xiàn)進廳時無感人員驗證，身份識別通過后通過短信提供專屬化的服務推送。“服務區(qū)”內設自助設備17臺，涵蓋了營業(yè)執(zhí)照打印、發(fā)票申領（無盤）、發(fā)票代開、申報繳稅打印、法律在線咨詢等六大類共計32項便民服務內容，自助設備均標有辦事流程、操作指南和服務電話，為辦事企業(yè)群眾帶來更為便捷、更為高效的24小時“不打烊”服務。

　　除此之外，青山區(qū)在持續(xù)深化“政務服務一體化”上下功夫，首家引入“自治區(qū)政務服務大廳排隊取號系統(tǒng)”，開啟大廳叫號“無紙化”的新模式?！叭√栂到y(tǒng)”可在取號成功、業(yè)務呼叫、業(yè)務辦結時為辦事群眾推送實時短信提示，方便辦事群眾隨時了解排隊動態(tài)，并及時對服務進行評價，有效提高了業(yè)務辦理效率。同步上線的“蒙速辦·在線叫號”功能，方便企業(yè)群眾在“蒙速辦”移動端自主選擇業(yè)務事項，進行預約排隊，切實解決了群眾線下辦事“排隊長、來回跑”的問題。

　　隨著大數(shù)據(jù)、云計算等新一代數(shù)字技術融入數(shù)字政府建設，“蒙速辦”及“一體化政務服務平臺”已成為政務服務的標配。2021年，青山區(qū)“一體化在線政務服務平臺”累計辦結16972件服務，回復線上咨詢384件，接受各渠道評價數(shù)據(jù)11萬余條，群眾滿意率達100%。

　　栽下梧桐樹，引得鳳凰來。青山區(qū)將不斷通過“數(shù)字化”無感服務，持續(xù)用力，精準發(fā)力，營造政務服務新場景，讓群眾切實體驗移動互聯(lián)網(wǎng)與政務服務結合帶來的福利。全面促進政務服務線上線下功能互補、融合發(fā)展，全力打造“包你滿意”的“少快好”一流政務服務環(huán)境，推動全區(qū)營商環(huán)境不斷迭代升級。

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