中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古3月22日電 隨著內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大會(huì)召開(kāi)，在新發(fā)展階段，營(yíng)商環(huán)境已經(jīng)成為內(nèi)蒙古高質(zhì)量發(fā)展的“棋眼”。包頭供電公司積極落實(shí)會(huì)議要求，始終堅(jiān)持“責(zé)任蒙電、綠色蒙電、數(shù)字蒙電、開(kāi)放蒙電”發(fā)展定位，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，著力提升獲得電力服務(wù)水平，全力打造為民服務(wù)的新高地，讓企業(yè)群眾感受到更貼心、更省心、更暖心的用電服務(wù)。

“線上+線下”解萬(wàn)難 讓企業(yè)用上安心電

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不僅僅局限于“線下服務(wù)”，聚焦客戶體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，真正做到“服務(wù)有溫度、辦事有速度”，才能讓客戶體驗(yàn)得到、發(fā)展得好。

“沒(méi)想到我們公司剛恢復(fù)生產(chǎn)，你們供電部門(mén)就打電話來(lái)關(guān)心我們用電情況，有了這么好的供電服務(wù)，我們企業(yè)發(fā)展勁頭更足了?！?月14日，包頭經(jīng)緯能化公司企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)石拐供電公司工作人員感激地說(shuō)道。

包頭經(jīng)緯能化位于石拐工業(yè)園區(qū)，經(jīng)營(yíng)范圍主要包括焦炭、焦化產(chǎn)品的生產(chǎn)銷(xiāo)售。受疫情影響，該公司產(chǎn)品原材料無(wú)法運(yùn)輸?shù)轿?，企業(yè)只能消耗現(xiàn)有庫(kù)存材料，處于減產(chǎn)狀態(tài)。隨著包頭市逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)，穩(wěn)定可靠的電力成了企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)的先決條件。

“為保證企業(yè)順利生產(chǎn)，我們充分利用系統(tǒng)采集大數(shù)據(jù)，對(duì)各類(lèi)企業(yè)用電情況進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析，對(duì)標(biāo)以往用電情況，主動(dòng)、及時(shí)與企業(yè)負(fù)責(zé)人線上對(duì)接，指導(dǎo)企業(yè)安全可靠復(fù)電、用電，發(fā)現(xiàn)特殊情況時(shí)我們?cè)诘谝粫r(shí)間前往工作現(xiàn)場(chǎng)，讓客戶用上‘安心電’。”石拐供電公司工作人員說(shuō)道。

為持續(xù)優(yōu)化地區(qū)用電營(yíng)商環(huán)境，包供工作人員主動(dòng)詢問(wèn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)計(jì)劃，聽(tīng)取客戶對(duì)供電服務(wù)、供電可靠性等方面的意見(jiàn)和建議，了解企業(yè)用電方面的難題，積極開(kāi)展用電安全隱患排查，幫助企業(yè)對(duì)配電室、專(zhuān)用變壓器、線路、開(kāi)關(guān)等用電設(shè)施進(jìn)行“健康體檢”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助企業(yè)解決生產(chǎn)用電難題，為企業(yè)“滿電”起航提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。

“云服務(wù)”成為硬實(shí)力  為企提供更優(yōu)服務(wù)

不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦電成本“再降低”。包頭供電公司堅(jiān)決踐行集團(tuán)公司“數(shù)字蒙電”發(fā)展戰(zhàn)略，暢通線上辦電渠道與政務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦電省時(shí)省力，“獲得電力”水平顯著提升，助力企業(yè)提檔升級(jí)。

弘元能源科技包頭有限公司是自治區(qū)重點(diǎn)光伏產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，主要生產(chǎn)高純納米硅及高純晶硅材料，為保證項(xiàng)目有序推進(jìn)，該公司于2月28日提出報(bào)裝申請(qǐng)。為嚴(yán)格落實(shí)包頭市疫情防控工作整體部署，經(jīng)科學(xué)分析、精心研究，3月2日，客戶服務(wù)中心對(duì)弘元能源科技采取“云服務(wù)”工作模式進(jìn)行全方位服務(wù)，詳細(xì)了解客戶需求，并于3日給予方案答復(fù)，全力助力重點(diǎn)項(xiàng)目投產(chǎn)，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展。

在“云服務(wù)”工作模式下，客戶只需在用電現(xiàn)場(chǎng)與包供客戶經(jīng)理、運(yùn)行管理單位、設(shè)計(jì)單位同時(shí)進(jìn)行四方視頻連線，說(shuō)明自己的用電需求、用電性質(zhì)。分別由運(yùn)行管理單位介紹周?chē)碾娫袋c(diǎn)情況、設(shè)計(jì)單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行用電服務(wù)類(lèi)別認(rèn)定、客戶經(jīng)理出具供電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勘查單，經(jīng)四方確認(rèn)無(wú)異議后通過(guò)，最后形成供電方案。這種工作模式節(jié)約了客戶的時(shí)間成本，同時(shí)提高了供電服務(wù)的質(zhì)效，為今后各項(xiàng)遠(yuǎn)程可視化服務(wù)提供了實(shí)踐樣本。

改革服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為，全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的用電營(yíng)商環(huán)境和獲得電力服務(wù)品牌，用心鑄造地區(qū)招商引資的“金字”招牌。截至目前“云服務(wù)”共完成12件報(bào)裝，讓服務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓客戶感受數(shù)字化便捷。

栽下梧桐樹(shù)，引得鳳凰來(lái)。優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有完成時(shí)、只有進(jìn)行時(shí)，包頭供電公司將積極探索電力服務(wù)新模式，為包頭市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)電力供應(yīng)保障。（郭冠豪/文 呂瑞嬌 郭鑫/圖）

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