中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月19日電 4月12日一早，包頭中融置業(yè)的兩位負(fù)責(zé)人來(lái)到包頭供電公司，將一面錦旗送給該公司客服中心的工作人員，對(duì)該公司為他們?cè)诙鯛柖嗨故需F西區(qū)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目臨時(shí)用電報(bào)裝提供延伸服務(wù)表示感謝。該項(xiàng)目臨時(shí)配電工程的安全送電，標(biāo)志著包頭供電公司與鄂爾多斯供電公司探索業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)“跨市通辦”打破跨盟市服務(wù)壁壘取得階段性進(jìn)展。

　　時(shí)間回到3月8日清晨，一通急促的電話鈴聲打破了包頭供電公司客服大廳的寧?kù)o?！澳愫?，我們公司在鄂爾多斯有個(gè)項(xiàng)目，需要申請(qǐng)臨時(shí)用電，能否幫忙聯(lián)系一下鄂爾多斯供電公司相關(guān)人員。中融置業(yè)負(fù)責(zé)人是包頭供電公司客服中心的“?？汀?，經(jīng)常向客戶經(jīng)理詢問(wèn)辦理用電的問(wèn)題，該企業(yè)在包頭的多個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目都已如期送電。今年突如其來(lái)的疫情阻斷了該企業(yè)負(fù)責(zé)人前往鄂爾多斯的行程。為了不耽誤工期，他只能試著求助包頭供電公司客服中心，看能否幫忙聯(lián)系鄂爾多斯供電公司相關(guān)報(bào)裝人員進(jìn)行用電申請(qǐng)。

　　“別急，我把需要準(zhǔn)備的資料樣本微信發(fā)您，您可以線上報(bào)裝，或者我們把您的報(bào)裝資料傳遞至鄂爾多斯供電公司客服中心?！眱?nèi)勤班長(zhǎng)徐春紅認(rèn)真地為客戶出著主意，同時(shí)聯(lián)系客戶經(jīng)理進(jìn)一步對(duì)接客戶，收集報(bào)裝需求。由包頭供電公司客戶經(jīng)理直接“對(duì)話”鄂爾多斯供電公司客戶經(jīng)理，精準(zhǔn)傳遞報(bào)裝信息，兩家供電公司臨時(shí)搭建“云勘查”平臺(tái)，精誠(chéng)合作，協(xié)助包頭的客戶“無(wú)接觸”完成了鄂爾多斯的現(xiàn)場(chǎng)勘查，用電客戶第一時(shí)間收到了供電方案答復(fù)并表示高度贊許。接下來(lái)，在圖紙接收、竣工資料的報(bào)驗(yàn)及“三措”審核，包頭供電公司客服中心繼續(xù)與鄂爾多斯供電公司客服中心高效配合，助推該企業(yè)報(bào)裝全流程辦結(jié)直至安全送電。在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大趨勢(shì)下，包頭供電公司積極探索構(gòu)建供電服務(wù)的新模式，努力增強(qiáng)用電客戶“省心、省力、省時(shí)”的體驗(yàn)感和獲得感。（舒暢）

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