中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月24日電 “企業(yè)千條線，班組一針穿”。今年，包頭供電公司客服中心服務(wù)調(diào)度班全面開展“班組能力素質(zhì)提升”“班組建設(shè)提升”等主題活動，緊密圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)、科技創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面積極開展工作，讓班組這個“細(xì)胞”在企業(yè)整體中活躍起來，提升發(fā)展動力，激發(fā)“大能量”。

　　抓培訓(xùn)，“師帶徒”助力“青工成長”

　　“工單審核是個細(xì)致活兒，細(xì)到用戶的每個訴求點是否逐一答復(fù)、每句話的邏輯是否清晰、每個字的運(yùn)用是否恰當(dāng)。”4月11日，服務(wù)調(diào)度班每周“微講堂”活動如期開講。

　　針對客戶服務(wù)日漸多元化問題，班組推進(jìn)開展“師帶徒”，切實把人才培養(yǎng)、隊伍建設(shè)落實到實際工作中，根據(jù)崗位需要和工作實際，讓技術(shù)精湛的老師傅與青年員工結(jié)成師徒幫扶對子，老師傅把自己多年累積的理論知識、實踐經(jīng)驗和嫻熟的業(yè)務(wù)技能傳授給青年員工，使他們縮短學(xué)習(xí)周期，幫助其加快融入實際工作。

　　同時，班組還結(jié)合規(guī)則多層次、無死角開展培訓(xùn)，采用層級遞進(jìn)模式準(zhǔn)備普考，先組織集中線上“云培訓(xùn)”、對參培人員進(jìn)行專業(yè)技能統(tǒng)一輔導(dǎo)、案例分析討論，加深服務(wù)崗位業(yè)務(wù)人員對考試內(nèi)容的理解。

　　抓創(chuàng)新，“試驗田”引領(lǐng)全員“創(chuàng)造”

　　科技創(chuàng)新是企業(yè)快速發(fā)展的動力之源，服務(wù)調(diào)度中心秉承科技驅(qū)動、創(chuàng)新發(fā)展的理念，將技術(shù)創(chuàng)新作為“試驗田”，帶領(lǐng)職工學(xué)創(chuàng)新之法、取創(chuàng)新之經(jīng)、謀創(chuàng)新之道，開展多種形式的崗位創(chuàng)新創(chuàng)效活動，打造“創(chuàng)新型”班組，培養(yǎng)“專家型”員工。根據(jù)不同情況和需要，成立以傳授崗位技能和經(jīng)驗的“責(zé)任型學(xué)習(xí)小組”，以技術(shù)交流為主的“研究型學(xué)習(xí)小組”，在“深、全、細(xì)、實”上下功夫，努力打造特色的班組建設(shè)品牌。2016年以來，先后獲得“全國電力行業(yè)QC小組活動二等獎”“內(nèi)蒙古電力行業(yè)QC小組活動優(yōu)秀班組”等多項榮譽(yù)稱號。

　　同時，進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊伍管理，充分調(diào)動和發(fā)揮全員積極性，該班組按照“國企改革三年行動”任務(wù)要求，用積分記錄班組變化、衡量班組作用，促使一線班組人員肩上有責(zé)、爭先有標(biāo)、行為有尺、考核有據(jù)，用“小積分”管理“大隊伍”。（張薇 田潔）

中宏網(wǎng)版權(quán)申明：凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件，均為中宏網(wǎng)獨家版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像；授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為“中宏網(wǎng)”，并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。