中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月28日電 包頭市石拐區(qū)政務服務局落實“只進一扇門、最多跑一次”。進一步加強政務服務體系建設，統(tǒng)一運行高效全覆蓋政務服務模式，最大限度方便群眾辦事，不斷提升群眾滿意度。持續(xù)擦亮“石心實意”政務服務品牌，讓政務服務有溫度，提速度。

　　打造專業(yè)化服務 群眾辦事更省心

　　石拐區(qū)政務服務大廳健全完善基礎設施，按規(guī)定劃分功能區(qū)、設置標識、擺放服務設施。設立查詢機、叫號機、高拍儀、“自助服務專區(qū)”、配備飲水機、電腦、復印機、母嬰室、無障礙設施和無障礙衛(wèi)生間、緊急藥箱、便民雨傘、針線、“鹿城之窗”自助服務終端等便民服務設備，科學合理設置自助區(qū)、咨詢區(qū)、休息區(qū)等。設綠色通道，為行動不便的老年人、殘疾人、軍人等開通綠色通道，由代辦幫辦人員引導至相應窗口，全程協(xié)助辦理相關業(yè)務，為前來辦事的特殊人群提供暖心關懷。

　　石拐區(qū)政務服務中心在日常管理中，嚴格執(zhí)行“日查、月評、年考”機制，對入駐窗口及工作人員的日?？记?、工作紀律、日常服務規(guī)范、社會評價等進行綜合評價，每季度評選一次“紅旗窗口”“服務標兵”。通過評選制度的建立，進一步發(fā)揮了先進典型的示范引領作用，積極營造了“爭先進、學先進、趕先進”的良好氛圍，激發(fā)了窗口工作人員為民服務的熱情和干勁，推動了政務服務工作取得新成效。

　　注重人性化服務 群眾辦事更暖心

　　以往，由于對要辦理事項相關政策、程序不清楚，或者是所辦事項有其特殊性，屬“疑難雜癥”，導致群眾反反復復“多跑腿”“跑冤枉路”。為幫助解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，石拐區(qū)政務服務局在政務服務大廳設立“辦不成事”窗口，公布受理電話、郵箱，破解“放管服”改革中“門好進、臉好看、事難辦”的痛點難點，讓企業(yè)群眾辦不成的事有處找、有人管、有人幫。

　　與此同時，政務服務大廳還建立了政務服務“好差評”制度，紀委監(jiān)督二維碼，把評價權真正交給群眾，建立起政務服務績效由企業(yè)群眾評判，采取線上線下渠道融合評價，評價匯聚結果作為工作人員考核依據(jù)，以評促改，以改促優(yōu)，用企業(yè)群眾的評價倒逼政務服務水平不斷提高。

　　構造個性化服務 群眾辦事更舒心

　　在石拐區(qū)政務服務大廳設立“幫您辦”窗口，組建3名代辦幫辦人員，依據(jù)企業(yè)群眾自愿申請、政府幫辦團隊無償服務的原則在政務服務大廳開展無償代辦幫辦服務。

　　代辦幫辦服務包括大廳各窗口咨詢服務、委托代理等，幫助企業(yè)群眾進行表格填寫、網(wǎng)上申報、手機注冊、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等，為企業(yè)群眾提供“保姆式”貼心服務，最大限度減少群眾的跑動次數(shù)，變“企業(yè)跑”為“政府跑”，有效破解項目審批瓶頸，推動審批服務提速增效，促進項目早立項、早開工、早投產(chǎn)。

　　方便、快捷、高效……這是政務服務的永恒目標，也是石拐區(qū)今后為之奮斗的方向，把創(chuàng)新政務服務舉措做‘精’，把延伸政務服務觸角做‘細’，把為企業(yè)群眾解難題做‘實’，不斷優(yōu)化政務服務環(huán)境，用心用情用力解決好辦事群眾的急難愁盼問題，讓辦事群眾感受到“家”一樣的溫暖，更好地服務全區(qū)經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。

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