中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月31日電 一直以來,包頭市九原區(qū)政務(wù)服務(wù)局始終將提升政務(wù)服務(wù)水平、提高群眾滿意度擺在工作首位,以強(qiáng)化紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)為抓手,采取“制定完善管理制度、嚴(yán)格日常監(jiān)管、加強(qiáng)組織隊伍建設(shè)”等多項措施,優(yōu)化服務(wù)、提升效能,營造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,作風(fēng)建設(shè)成效明顯。
強(qiáng)化監(jiān)督管理,規(guī)范服務(wù)行為
九原區(qū)政務(wù)服務(wù)局緊緊圍繞“以制度管理人”這一核心,認(rèn)真落實《內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》,先后印發(fā)了《政務(wù)大廳窗口工作服務(wù)規(guī)范》《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)大廳工作人員管理的實施意見》等制度。設(shè)立監(jiān)督崗和“辦不成事反映”窗口,安裝“好差評”設(shè)備,在一體化平臺設(shè)立監(jiān)督賬號,在區(qū)政府門戶網(wǎng)站開通舉報平臺,九原區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在辦事窗口放置“碼上監(jiān)督”二維碼,為提升綜合窗口服務(wù)質(zhì)量起到推動作用。
樹立服務(wù)意識,提升服務(wù)水平
對政務(wù)服務(wù)大廳工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理、著裝規(guī)范、服務(wù)禮儀、衛(wèi)生環(huán)境等方面進(jìn)行標(biāo)量化管理,對大廳窗口作風(fēng)紀(jì)律實行常態(tài)化督查、隨機(jī)抽查,嚴(yán)格落實首問責(zé)任、一次性告知、服務(wù)承諾等制度,把考勤情況與月通報及年底考核掛鉤,把各窗口業(yè)務(wù)工作成效作為長效指標(biāo)、作風(fēng)紀(jì)律情況作為動態(tài)指標(biāo),實行“日巡查、月通報、年總結(jié)”考核評價機(jī)制。截至目前,綜合窗口先后收到企業(yè)群眾感謝信75封,錦旗15面。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),鍛造過硬本領(lǐng)
組織開展業(yè)務(wù)交流專題培訓(xùn),利用“政務(wù)大講堂”形式,組織綜窗人員學(xué)習(xí)各級優(yōu)化營商環(huán)境重要會議和講話精神。同時,綜窗人員還自發(fā)利用每天早上上班前10分鐘召開晨會,切實增強(qiáng)了服務(wù)的主動性和責(zé)任感,戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力明顯增強(qiáng),服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力得到顯著提升,“以人為本、為民服務(wù)、群眾滿意”的氛圍逐步形成。今年以來,共組織開展政治學(xué)習(xí)5次、研討交流2次、業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次。
下一步,九原區(qū)政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)做好窗口服務(wù)規(guī)范要求和日常工作管理,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)水平再升級,全力將政務(wù)服務(wù)窗口打造成為企業(yè)群眾的暖心陣地。(石瑞娟)
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