中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月13日電 乘著新媒體、短視頻崛起的東風，以貼近企業(yè)群眾，服務(wù)企業(yè)群眾，從企業(yè)群眾的需求出發(fā)，包頭市政務(wù)服務(wù)大廳從今年5月份開始，每周一至周五下午15：00至16：30在抖音平臺開通“政務(wù)云在線”直播活動，為企業(yè)群眾現(xiàn)場解答進駐政務(wù)服務(wù)大廳的各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事體驗感和便利度。截至目前，“包頭政務(wù)服務(wù)”抖音賬號的關(guān)注量達到2.4萬人，直播間日均互動達5000余人次，開播以來累計互動達50萬人次，群眾在直播過程中的留言日均達150多條，直播現(xiàn)場解答回復各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)問題日均達200條以上。

　　前臺受理人員主播當。為了使抖音直播活動更貼近企業(yè)群眾辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)需求，包頭市審批服務(wù)局從政務(wù)服務(wù)大廳前臺綜合受理工作人員中選定主播團隊，通過直播活動既提升綜合受理工作人員的業(yè)務(wù)水平，也為企業(yè)群眾提供最專業(yè)咨詢解答。直播團隊利用3個月時間，針對直播過程中的問題解答和留言回復等重要環(huán)節(jié)任務(wù)逐步整理出了一整套直播流程，為常態(tài)化開展“政務(wù)云在線”奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　積極開展專場直播活動。根據(jù)企業(yè)群眾最關(guān)心的醫(yī)保、社保、公積金、不動產(chǎn)、公安等高頻業(yè)務(wù)印發(fā)相關(guān)通知，要求市級公積金、不動產(chǎn)、公安等政務(wù)服務(wù)分中心參加抖音在線直播活動，采取專場直播形式，針對企業(yè)群眾在直播提問和線下留言中的高頻熱點事項，由政務(wù)服務(wù)分中心選派業(yè)務(wù)骨干參加線上咨詢解答。截至目前，已開展10場涉及失業(yè)保險、醫(yī)療保險、公積金和企業(yè)開辦等分中心業(yè)務(wù)的專場直播，專場直播現(xiàn)場平均互動人數(shù)達1萬人次，積極主動回應了社會關(guān)切。

　　線下及時回復提問留言。直播團隊建立“直播現(xiàn)場解答、留言及時回復”的“直播+幫辦”服務(wù)新模式，按照誰直播誰回復留言的原則，安排專人負責對抖音賬號上的提問留言進行準確分析、分類處理，做到留言回復日清日結(jié)、高效受理。直播團隊嚴格落實“一次性告知”制度，對涉及政務(wù)服務(wù)大廳受理的政務(wù)服務(wù)事項，向咨詢?nèi)颂峁I(yè)務(wù)受理流程和相關(guān)材料，對不在本級政務(wù)服務(wù)大廳辦理的政務(wù)服務(wù)事項，向咨詢?nèi)私忉屒宄虿⑻峁┫鄳霓k理地點和咨詢電話，讓咨詢的企業(yè)群眾通過直播平臺能夠真正了解咨詢的業(yè)務(wù)如何辦理、去哪里辦。通過線上宣講、直播間里答疑解惑，充分發(fā)揮新媒體的特色優(yōu)勢，實現(xiàn)與企業(yè)群眾的無障礙交流。

　　開展“直播+幫辦”服務(wù)。政務(wù)服務(wù)大廳把代辦幫辦工作植入“政務(wù)云在線”直播活動中，根據(jù)企業(yè)群眾需求，提供市縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)線上代辦幫辦業(yè)務(wù)，真正形成了“線上+線下”代辦幫辦服務(wù)功能互補，提升了企業(yè)群眾辦事效率。

　　下一步，包頭市將繼續(xù)在抖音直播平臺持續(xù)發(fā)力，常態(tài)化開展抖音“政務(wù)云在線”直播活動，通過“老帶新”學習模式，鼓勵更多的“一窗式”綜合受理人員加入到直播團隊中來，主動適應企業(yè)群眾需求演變，全方位擴張政民互動維度，探索為企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)新模式，構(gòu)建全方位、多層次、立體化的構(gòu)架體系，持續(xù)打造“包你滿意”的一流政務(wù)服務(wù)品牌，以優(yōu)異的成績喜迎黨的二十大勝利召開。

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