中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月31日電 作為關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)命脈和能源安全的電力企業(yè)基層單位,新都市區(qū)供電分公司始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,不斷提升服務(wù)效能,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好用電需求。
惠民服務(wù)有力度
“因?yàn)槊焊碾姴膳a(bǔ)貼政策,我家今年又專門增加了2組電暖器。為了讓我家能及時(shí)用上暖氣,供電分公司的工作人員已經(jīng)上門好幾次了,比我自己還用心?!表n慶壩村村民劉三蛋拉著花園供電所職工感激地說道。
在2022年供暖季到來前,新都市區(qū)供電公司積極利用營業(yè)廳展板、微信平臺(tái)等渠道,解讀宣傳政府推進(jìn)清潔取暖政策,普及電采暖知識(shí)。同時(shí),積極暢通政策落實(shí)“最后一公里”,為廣大煤改電用戶提供“管家式”服務(wù),將優(yōu)惠電價(jià)政策落實(shí)到位。
貼心服務(wù)有溫度
“大爺,您好!這是您的電費(fèi)收據(jù),請(qǐng)收好!”花園供電所營配工小劉上門為社區(qū)75歲孤寡老人張大爺送上電費(fèi)收據(jù),并幫助老人排查家中用電安全隱患,更換故障燈泡?!艾F(xiàn)在的供電服務(wù)真是讓我感動(dòng),不但服務(wù)到家,還幫我排查故障?!崩先朔耆司驼f起這些事,在他眼里,營業(yè)廳的員工跟家人一樣貼心。
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,新都市區(qū)供電分公司專為老人、殘障人士開設(shè)綠色通道,實(shí)施暖心套餐服務(wù)。同時(shí),建立孤寡老人、殘障人士登記制度,充分發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)的作用,借助服務(wù)網(wǎng)格化和新時(shí)代文明實(shí)踐平臺(tái),組織職工走出柜臺(tái)開展“上門服務(wù)”,解決特殊人群的用電難題、排查家庭用電安全隱患、宣傳安全用電常識(shí),并拓展服務(wù)外延,為社會(huì)關(guān)愛群體提供暖心用電服務(wù)。
智能服務(wù)有速度
“從提交申請(qǐng)到完成充電樁安裝送電,我只要在網(wǎng)上下單就好了,非常方便、快捷、高效?!?月底,恒大華府的張女士利用“蒙電e家”APP提交了充電樁申請(qǐng)后,當(dāng)天下午,花園供電所客戶經(jīng)理就上門完成了安裝充電樁業(yè)務(wù)?!昂?jiǎn)直太省心了!”張女士對(duì)“特快辦電”的服務(wù)舉措連連點(diǎn)贊。
新都市區(qū)供電分公司堅(jiān)持以客戶為中心,積極落實(shí)“三零”“三省”舉措,深挖“獲得電力”指標(biāo)潛力,努力構(gòu)建“環(huán)節(jié)最少、辦電最快、成本最低、效率最高、服務(wù)最好”的辦電模式,通過“蒙電e家”手機(jī)APP、微信平臺(tái)等方式,讓用戶實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“一鍵直達(dá)”,在疫情防控期間也能保證在家即能辦電,實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓客戶少跑腿”的目標(biāo),持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境。(李璐)
中宏網(wǎng)版權(quán)申明:凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件,均為中宏網(wǎng)獨(dú)家版權(quán)所有,未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像;授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為“中宏網(wǎng)”,并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。