中宏網內蒙古4月25日電 今年以來，包頭市九原區(qū)信訪局探索推行信訪“紅色代辦”制度，變“等群眾上訪”為“替群眾代辦”，變群眾“自己跑”為干部“代理跑”，變被動化解矛盾為主動解決問題，跑出了為民服務“加速度”。

　　建設信訪代辦平臺，精準把脈社情民意

　　信訪是社情民意的晴雨表，也是基層社會治理的重要領域。過去，群眾有訴求常要在社區(qū)、街道、職能部門之間來回跑，辦事效率低、體驗感差。為此，九原區(qū)堅持把陣地建設作為開展信訪工作的形象窗口、了解社情民意的主要渠道，全力提檔升級信訪接待服務場所，完善為民服務機構體系。以區(qū)、鎮(zhèn)、村三級信訪場所為依托，區(qū)級設立區(qū)信訪代辦服務中心、“紅色代辦”窗口和接待室，各蘇木鎮(zhèn)、街道設立信訪“紅色代辦”服務站，村、社區(qū)設立信訪“紅色代辦”點，每天安排專人駐站（點）服務，明確代辦內容、辦事程序、服務項目和工作要求，對所代辦的每一件信訪事項承諾辦結時間，做到隨時受理，限時辦結，實現服務群眾“零距離”。大力拓展群眾訴求渠道，通過網上信訪、視頻接訪等形式，堅持走好新時期網上群眾路線，實現信訪網上投、業(yè)務網上辦、結果網上評，推動信訪工作向“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”目標轉變，為群眾提供更加快捷便利的服務。來訪群眾普遍反映，現在到各級“紅色代辦”站（點），通過“紅色代辦員”的引導和幫助，反映問題的流程簡便，真正做到了“省時、省力、省心”，為“紅色代辦”速度點贊。

　　組建專業(yè)代辦隊伍，跑腿代辦服務全程

　　區(qū)信訪局把局機關干部職工納入“紅色代辦”服務員隊伍，全程跑腿代辦。局主要領導作為信訪局1號“紅色代辦員”，充分發(fā)揮示范帶頭作用，親自代辦，和信訪群眾溝通零距離。每天安排一名局班子成員在區(qū)信訪代辦服務中心現場提供代辦服務，幫助信訪人梳理問題來龍去脈、尋找問題解決辦法、協(xié)調推動問題化解。全區(qū)建立由各蘇木鎮(zhèn)、街道包村科級干部，嘎查村、社區(qū)網格員等52名代辦員組成的“紅色信訪代辦員”隊伍，采取指定代辦、主動代辦、委托代辦三種形式，為信訪群眾提供辦理事務、解決困難等跑腿代辦服務。結合日常工作，動員黨員干部、網格員等進行信訪矛盾摸排，主動發(fā)現問題苗頭，積極對管轄范圍內的信訪事項進行代辦，幫助反映訴求，解決問題。

　　規(guī)范信訪代辦流程，閉環(huán)提升化解效率

　　健全完善接訪即辦、跟蹤督辦、溝通協(xié)調等機制，進一步規(guī)范“紅色代辦”程序，提升工作質效。在群眾來訪、突發(fā)事件和應急處置時，區(qū)信訪代辦服務中心值班領導和在崗接待人員既為首接員，又是代辦員，也是責任人，做到第一時間登記備案并分流交辦，全程跟蹤督辦，直至工作流程終結。用好用足“三函一約談”（工作提醒函、重點督辦函、問責建議函、工作約談）和“三項建議權”，全面壓實化解責任，把矛盾化解在萌芽、解決在當地，讓群眾合理訴求“最多訪一次”，真正提高信訪事項辦理處置速度。區(qū)信訪局定期跟蹤全區(qū)信訪“紅色代辦”事項的辦理進度及辦理質量，按照“誰代辦、誰交辦、誰督查、誰審核”的原則加強督查，跟蹤了解信訪代辦事項的辦理情況。“紅色代辦員”按照登記受理、簽訂委托書、啟動代辦、跟蹤反饋等，從代辦之日起，每周至少與信訪群眾見面一次，始終保持電話熱線聯(lián)系，及時通報代辦進展情況，做到“事心雙解”。

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