中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月21日電 達(dá)茂旗是自治區(qū)20個(gè)沿邊旗（市）和33個(gè)牧業(yè)旗之一，地域遼闊，農(nóng)牧民居住分散，交通便捷度不高，農(nóng)牧民群眾辦事路程遠(yuǎn)、溝通難、成本高。為延伸“放管服”改革觸角，切實(shí)解決農(nóng)牧民群眾辦事難的問題，達(dá)茂旗立足實(shí)際創(chuàng)新推出“馬背政務(wù)服務(wù)”模式，向居住偏遠(yuǎn)群眾提供代替辦、上門辦、網(wǎng)上辦“三辦服務(wù)”，為打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”增速提效。

　　達(dá)茂旗堅(jiān)持“試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面、打造示范”的工作思路，2019年選定試點(diǎn)地區(qū)，率先推行服務(wù)機(jī)制，2020年在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，在全旗范圍內(nèi)予以全面推廣，同時(shí)，將服務(wù)民營企業(yè)納入“馬背政務(wù)服務(wù)”機(jī)制，不定期組織發(fā)改、工信、市場監(jiān)管、商務(wù)等部門深入企業(yè)，主動(dòng)了解企業(yè)現(xiàn)狀，靠前服務(wù)化解企業(yè)難題，切實(shí)讓企業(yè)和群眾感受到政務(wù)服務(wù)的便利、享受到改革的紅利，受到了各方面廣泛好評(píng)。

　　一是代替辦——讓辦事更溫暖。向蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、嘎查村(社區(qū))便民服務(wù)大廳（站）下沉“幫您辦”服務(wù)事項(xiàng)100多項(xiàng)，配備辦公設(shè)備50多套，明確代辦幫辦人員150名，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦。

　　二是上門辦——讓辦事更方便。成立旗直部門、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、嘎查村(社區(qū))“三級(jí)便民服務(wù)小分隊(duì)”124個(gè)，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、易拉寶等平臺(tái)公開服務(wù)清單、辦事人員、辦事地點(diǎn)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，提供“包上門受理、包代理辦結(jié)、包結(jié)果送達(dá)”服務(wù)，開展入戶調(diào)查、政策宣傳等服務(wù)行動(dòng)，讓群眾足不出戶就能辦理身邊事。

　　三是網(wǎng)上辦服務(wù)——讓辦事更便捷。實(shí)施“馬背政務(wù)服務(wù)”與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合行動(dòng)，完善“達(dá)茂旗一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”“蒙速辦”移動(dòng)終端功能，并與“云上達(dá)茂APP”對(duì)接，使全旗26個(gè)部門的328個(gè)審批事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、申請(qǐng)、審批、查詢、辦結(jié)全流程，每年網(wǎng)辦各類事項(xiàng)1000多次。

　　“馬背政務(wù)服務(wù)”聚焦群眾辦事、辦成、便捷、尊重“四個(gè)需求”，緊扣辦事難、怎么辦、什么時(shí)候辦，以代替辦、上門辦、網(wǎng)上辦“三辦”為牽引，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。工作中，堅(jiān)持做到“三有”。一是“馬背”上有“好安達(dá)”。構(gòu)建起旗、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)幫辦代辦服務(wù)體系，組建便民服務(wù)小分隊(duì)124個(gè)，明確旗級(jí)代辦員16名、基層代辦幫辦人員150名，群眾辦事有“貼心人”。二是“馬背”上有“愛心包”。梳理公布“一次辦”“幫您辦”等高頻服務(wù)事項(xiàng)800項(xiàng)，向企業(yè)和群眾推出10項(xiàng)“愛心包”主題服務(wù)，發(fā)放載明服務(wù)事項(xiàng)、辦事地點(diǎn)、辦事人員、聯(lián)系電話等內(nèi)容的“愛心卡片”3000多份，確保群眾有事能找到人、找對(duì)人、快辦結(jié)。三是“馬背”上有“家常話”。把政務(wù)服務(wù)與宣傳動(dòng)員群眾結(jié)合起來一并抓，上門入戶向群眾宣講黨的各項(xiàng)惠民政策，累計(jì)發(fā)放政策小提示卡5000多份，注冊(cè)“蒙速辦”移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)全覆蓋，解決群眾各類訴求300多條，既密切了干群關(guān)系、也辦了實(shí)事好事。

　　下一步，達(dá)茂旗政務(wù)服務(wù)局將緊扣“瞄準(zhǔn)一流，流程再造”要求，聚焦“少快好”，進(jìn)一步優(yōu)化“馬背政務(wù)服務(wù)”模式，精準(zhǔn)定位事項(xiàng)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，壯大服務(wù)隊(duì)伍，有效解決群眾熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，確保服務(wù)更加精準(zhǔn)、便利、親民。

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