熱情高效的服務(wù)贏得群眾贊譽(yù)。

開(kāi)設(shè)企業(yè)開(kāi)辦自助專(zhuān)區(qū)。

導(dǎo)服員開(kāi)展導(dǎo)辦服務(wù)。

耐心解答辦事群眾問(wèn)題。

為市民辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記。

　　政務(wù)環(huán)境是營(yíng)商環(huán)境之首。一流的政務(wù)服務(wù)，支撐和保障著一流的營(yíng)商環(huán)境。

　　縮短辦事流程、放寬準(zhǔn)入門(mén)檻、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)……近年來(lái)，石拐區(qū)以提升企業(yè)群眾辦事便捷度和滿意度為目標(biāo)，結(jié)合地區(qū)實(shí)際，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，切實(shí)落細(xì)落實(shí)便民舉措，用心用情為民服務(wù)，全方位打造“石心實(shí)意”政務(wù)服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)惠企便民“零距離”，為全區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化按下了“快進(jìn)鍵”。

　　“清單化”管理破壁壘

　　堅(jiān)持“提前介入、主動(dòng)對(duì)接”的超前服務(wù)意識(shí)，石拐區(qū)派出由政務(wù)服務(wù)幫辦代辦專(zhuān)員和項(xiàng)目服務(wù)專(zhuān)員主動(dòng)對(duì)接企業(yè)負(fù)責(zé)人，收集企業(yè)需求，制定“靠前服務(wù)清單”60項(xiàng)。通過(guò)“民營(yíng)企業(yè)之家”、微信工作群、進(jìn)企走訪等形式，推行企業(yè)“按單點(diǎn)菜”“劃勾選事”的清單化服務(wù)，一攬子解決項(xiàng)目落地后企業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)需求。

　　讓企業(yè)群眾在家門(mén)口就能辦成事，是石拐政務(wù)人的不懈追求。

　　針對(duì)易地搬遷群眾居住地分散，辦事路程遠(yuǎn)、溝通難、成本高的問(wèn)題，石拐區(qū)在五當(dāng)召鎮(zhèn)缸房地村幸福大院設(shè)立了白菜溝嘎查和紹卜亥嘎查代辦點(diǎn)。梳理與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻熱點(diǎn)民生事項(xiàng)，如社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)、殘疾人服務(wù)等264項(xiàng)“就近服務(wù)清單”。

　　各地區(qū)推出“小白幫暖心辦”“紅網(wǎng)格幫你辦”“蘇木上門(mén)辦”等7個(gè)基層幫代辦服務(wù)品牌，將基層資源力量有效整合，實(shí)現(xiàn)群眾辦事就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦，著力打造“15分鐘便民服務(wù)圈”。今年以來(lái)，已為基層群眾辦理300余件就近辦事項(xiàng)。

　　在此基礎(chǔ)上，拓展幫辦代辦服務(wù)形式，依托蘇木（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心、嘎查村（社區(qū)）便民服務(wù)站設(shè)置幫辦代辦窗口，無(wú)償為群眾提供咨詢(xún)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、代辦等服務(wù)。梳理全區(qū)7個(gè)蘇木（鎮(zhèn)、街道）幫辦代辦事項(xiàng)清單308項(xiàng)，20個(gè)嘎查村（社區(qū)）幫辦代辦事項(xiàng)清單880項(xiàng)。結(jié)合政務(wù)服務(wù)“五進(jìn)”行動(dòng)，以“送政策、聽(tīng)需求、提建議、解難題”為主題，在一線助企、一線傾聽(tīng)、一線服務(wù)，解群眾所急、幫群眾所需。通過(guò)實(shí)地走訪、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、服務(wù)下沉、上門(mén)服務(wù)等多種方式，為企業(yè)群眾提供保姆式“一對(duì)一”貼心幫辦代辦服務(wù)，努力構(gòu)建主動(dòng)型為民服務(wù)模式。今年以來(lái)，累計(jì)進(jìn)企業(yè)77次，進(jìn)園區(qū)44次，進(jìn)社區(qū)140次，進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)500次，進(jìn)家庭223次，解決各類(lèi)問(wèn)題80余個(gè)，以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)群眾辦實(shí)事、解難事。

　　“便民化”服務(wù)暖人心

　　高效、便捷、服務(wù)好，是近年眾多辦事群眾對(duì)石拐區(qū)便民服務(wù)工作的印象。

　　“我現(xiàn)在行動(dòng)不便，真是沒(méi)想到你們能專(zhuān)門(mén)上門(mén)跑一趟，太感謝了！”因傷住院的郭某坐在病床上，對(duì)石拐區(qū)人社局工作人員上門(mén)服務(wù)表示感謝。

　　近日，石拐區(qū)人社局接到一通關(guān)于工傷認(rèn)定的咨詢(xún)電話。電話中，郭某稱(chēng)自己是外來(lái)務(wù)工人員，在一沙場(chǎng)工作中不慎將腳砸傷，腳趾骨折，正在住院治療，身邊也沒(méi)有家人朋友幫助，于是抱著試試看的心態(tài)撥通了石拐區(qū)人社局勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)處中心的服務(wù)熱線。本著“人民利益無(wú)小事”的思想，區(qū)人社局工作人員變“坐等受理”為“上門(mén)服務(wù)”，第一時(shí)間帶著工傷認(rèn)定全套資料前往郭某所在的醫(yī)院。在病床前，工作人員全面細(xì)致了解了郭某的受傷經(jīng)過(guò)，將調(diào)查過(guò)程進(jìn)行了如實(shí)記錄，用通俗易懂的語(yǔ)言講解了申報(bào)的時(shí)限及流程，并細(xì)心指導(dǎo)其如何填報(bào)材料，及時(shí)保障了工傷職工的權(quán)益。

　　群眾的事兒方不方便辦理？辦得怎么樣？這是石拐區(qū)委、區(qū)政府一直在思考的事。為此，地區(qū)常態(tài)化開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行讓群眾少跑腿的承諾，以辦事效率為導(dǎo)向，彰顯政務(wù)服務(wù)的力度和溫度。

　　石拐區(qū)政務(wù)服務(wù)局與各部門(mén)共同研究、協(xié)調(diào)配合，針對(duì)幫辦代辦事項(xiàng)清單，從鎮(zhèn)村兩級(jí)干部、社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者等群體中擇優(yōu)選聘綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾基礎(chǔ)好的人員，組建了政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站三級(jí)代辦幫辦隊(duì)伍。其中，蘇木（鎮(zhèn)、街道）專(zhuān)職代辦員7人，兼職代辦員15人；村（嘎查、社區(qū)）專(zhuān)職代辦員20人，兼職代辦員40人。在7個(gè)蘇木（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心、20個(gè)村（嘎查、社區(qū)）便民服務(wù)站設(shè)立代辦服務(wù)點(diǎn)，基層網(wǎng)格員走村入戶代辦幫辦，實(shí)現(xiàn)“及時(shí)辦”，做到代辦幫辦隊(duì)伍“一通百通”，辦事各環(huán)節(jié)“全精通”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“專(zhuān)業(yè)辦”。

　　工作中，三支服務(wù)隊(duì)伍全面推進(jìn)“線上+線下”幫辦代辦，以“互聯(lián)網(wǎng)+窗口服務(wù)”為依托，線上通過(guò)便民服務(wù)微信群，加大幫辦代辦政策宣傳，使群眾更快捷地知曉相關(guān)政策；線下通過(guò)動(dòng)員幫辦代辦員、志愿者亮身份，為行動(dòng)不便老年人、殘疾人等特殊群眾排憂解難，真正實(shí)現(xiàn)幫辦代辦服務(wù)“聽(tīng)得清、看得見(jiàn)、找得到、辦得快”。

　　“規(guī)范化”建設(shè)提質(zhì)效

　　政務(wù)服務(wù)工作，就是要聚焦企業(yè)群眾關(guān)切，以節(jié)約他們辦事溝通成本為前提，切實(shí)發(fā)揮職能效用。石拐區(qū)持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，讓企業(yè)群眾辦事更踏實(shí)、更舒心、更便捷。

　　堅(jiān)持將事項(xiàng)清單標(biāo)準(zhǔn)化，在區(qū)政務(wù)大廳和各地區(qū)便民服務(wù)中心（站）公布“一窗式”綜合受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、代辦幫辦清單、代辦幫辦人員信息表及服務(wù)指南。將企業(yè)開(kāi)辦涉及社保、醫(yī)保、稅務(wù)、市場(chǎng)等部門(mén)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，企業(yè)可通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)辦理企業(yè)設(shè)立登記、名稱(chēng)核準(zhǔn)、公章刻制等，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)限壓縮至0.5個(gè)工作日。設(shè)立“一件事一次辦”窗口，實(shí)行“一次告知、一套表單、一次受理、一次聯(lián)辦、一次辦成、一窗發(fā)證”閉環(huán)辦理，將企業(yè)群眾需要到多個(gè)部門(mén)辦理或多件相關(guān)的“事”，變成政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心窗口統(tǒng)一辦理的“一件事”，著力解決申請(qǐng)人“跑多次”等問(wèn)題。

　　與此同時(shí)，開(kāi)設(shè)“全區(qū)通辦”“跨省通辦”窗口，梳理“全區(qū)通辦”事項(xiàng)94項(xiàng)，“跨省通辦”事項(xiàng)52項(xiàng)、呼包鄂烏四地“跨市互辦”事項(xiàng)60項(xiàng)、“全市通辦”事項(xiàng)150項(xiàng)，建立多地協(xié)同辦理工作機(jī)制，明確辦理流程和責(zé)任，做到“一地受理申請(qǐng)，多地協(xié)同辦理”。

　　開(kāi)設(shè)工程建設(shè)項(xiàng)目自助申報(bào)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，依托工改系統(tǒng)，將企業(yè)項(xiàng)目生命全周期中發(fā)改立項(xiàng)、土地審批、施工許可、人防審批、環(huán)評(píng)報(bào)告等多部門(mén)事項(xiàng)融合到統(tǒng)一受理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合審批、聯(lián)合驗(yàn)收，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限，縮短項(xiàng)目開(kāi)工時(shí)長(zhǎng)。

　　完善窗口服務(wù)效能監(jiān)督體系：在政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心各窗口設(shè)置“碼上監(jiān)督”二維碼，持續(xù)優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系，健全問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題整改的全鏈閉環(huán)管理模式，把監(jiān)督輻射到每個(gè)窗口、每個(gè)環(huán)節(jié)、每名工作人員。

　　在推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)，以人性化的細(xì)節(jié)助推政務(wù)服務(wù)質(zhì)效并進(jìn)。

　　內(nèi)蒙古景優(yōu)集成房屋有限公司的孟女士需要辦理工程建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)手續(xù)，因路上有事耽誤，下午6點(diǎn)才趕到石拐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。在了解實(shí)際情況后，已經(jīng)下班正在整理工作日志的工作人員李璐沒(méi)有猶豫，立即幫孟女士整理、上傳資料，最終幫助孟女士順利辦理項(xiàng)目申請(qǐng)。

　　“為群眾服務(wù)就是我們工作的價(jià)值和意義，盡自己最大的能力去幫助每一位群眾，做守護(hù)群眾利益的政務(wù)人，是我的職責(zé)所在。”李璐說(shuō)。

　　“今天再晚也是早，明天再早也是晚。”這是石拐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員常掛在嘴邊的一句話。石拐區(qū)加快拓展基層政務(wù)服務(wù)多元化場(chǎng)景，推行“5+2”服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，涵蓋稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、醫(yī)保、社保、市場(chǎng)等高頻便民服務(wù)事項(xiàng)，切實(shí)解決企業(yè)群眾上班時(shí)間“沒(méi)空辦”、休息時(shí)間“沒(méi)處辦”難題。

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有休止符。邁上新征程，石拐區(qū)將以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，繼續(xù)深化“放管服”改革，打造廉潔、務(wù)實(shí)、高效的優(yōu)質(zhì)政務(wù)環(huán)境，不斷激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，多措并舉持續(xù)優(yōu)化發(fā)展“軟環(huán)境”，為全面建設(shè)綠色低碳特色鮮明的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展先行區(qū)注入新動(dòng)能。（文/李慧 圖/李慧 張戀 魏婷）

原標(biāo)題：石拐區(qū)：以政務(wù)服務(wù)之優(yōu)謀轉(zhuǎn)型發(fā)展之勢(shì)