中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月21日電 今年以來，為切實解決企業(yè)群眾政務服務辦事實際問題，推動政務服務效能全面提升，按照包頭市政數(shù)局要求，九原區(qū)政數(shù)局在全區(qū)開展“我陪群眾走流程”工作，邀請各政務服務實施部門領導，以辦事群眾和窗口工作人員的身份走進服務前臺，主動轉(zhuǎn)換身份、傾聽訴求，零距離、全方位體驗辦事流程，深入查找辦理業(yè)務過程中遇到的痛點、堵點、難點問題。

　　一線聽民聲 訴求響應更及時

　　政務服務水平是否優(yōu)質(zhì)高效，關鍵看窗口工作人員對政策服務“懂不懂”、辦事流程“通不通”、辦事體驗“好不好”、事項辦結(jié)“快不快”。在“走流程”過程中，先以群眾身份，陪同辦理業(yè)務，站在群眾視角傾聽群眾心聲。在對操作流程、服務標準、辦結(jié)時效等情況進行深入了解后，以工作人員身份坐窗口，為前來辦理事項的群眾提供面對面服務，沉浸式體驗辦事流程，感受痛點、發(fā)現(xiàn)問題、督辦整改，用“新”服務拉近與群眾的“心”距離。同時，細致分析各環(huán)節(jié)難易程度，確保流程走得通、走得順，從提升群眾辦事滿意度的角度出發(fā)，健全“體驗、反饋、優(yōu)化、評價”的閉環(huán)管理。

　　為民辦實事 優(yōu)化服務提速度

　　陪群眾走流程，走的不是過場，走的是為民服務的真心，走的是便民服務的真情，通過“邊體驗、邊查找、邊整改”，將發(fā)現(xiàn)的問題梳理成問題反饋清單，建立整改措施臺賬，分析問題成因，積極組織相關部門共同研究解決方法，進一步提高群眾的滿意度。在衛(wèi)健委“一把手”走流程過程中，發(fā)現(xiàn)群眾不理解政策法規(guī)的情況，通過培訓加強窗口工作人員對相關法律法規(guī)的學習，并將常用法規(guī)整理成冊供群眾查閱；針對市場監(jiān)督管理局發(fā)現(xiàn)的新公司法實施后，綜合窗口和中臺人員對具體業(yè)務銜接不暢的問題，積極加強各部門與綜合窗口工作人員協(xié)同聯(lián)動，及時將調(diào)整后的政策向綜合窗口工作人員傳達，并對窗口工作人員開展培訓，確保群眾得到及時準確的政策信息反饋；與此同時，發(fā)現(xiàn)群眾中午在社保窗口辦理即辦業(yè)務時，不能立刻答復的問題，已由工作人員記錄需求，并合理安排了答復時間。截至目前，已有4家部門單位相繼開展“我陪群眾走流程”活動，共發(fā)現(xiàn)堵點問題4個，并已全部解決。

　　陪群眾走流程是檢驗落實政務服務的“一面鏡子”，是優(yōu)化營商環(huán)境的“一把尺子”，更是推動群眾滿意度再提升的“一次練兵”。九原區(qū)政數(shù)局將積極推動“走流程”工作機制常態(tài)化日常化，讓企業(yè)群眾更加省心放心舒心，“零距離”為企業(yè)群眾紓困解難，切實打通服務群眾的“最后一公里”。

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