近日，一位客戶來到農(nóng)行達(dá)茂旗支行求助，其弟弟急需辦理社?？?，但患有小兒麻痹癥不能行走，現(xiàn)已坐車來到了網(wǎng)點(diǎn)門口，車內(nèi)沒有輪椅、拐杖等助動器，這才向網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即拿出該行配備的輪椅，安排專人協(xié)助，到網(wǎng)點(diǎn)門口接客戶進(jìn)門。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶上身穿著單薄時，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人二話不說，將自己的外套脫下來披在了客戶身上。業(yè)務(wù)辦理中，網(wǎng)點(diǎn)工作人員通過放慢語速、耐心溝通，確?？蛻羟逦私鈽I(yè)務(wù)辦理流程，僅用15分鐘便高效完成了業(yè)務(wù)。客戶連聲道謝：“你們服務(wù)太周到了，解決了我的大難題！”

　　一直以來，農(nóng)行達(dá)茂旗支行秉持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，自上而下打造“農(nóng)情暖域”專區(qū)，硬件設(shè)施方面，網(wǎng)點(diǎn)配備了輪椅、盲杖等助動器具，還專門設(shè)置了無障礙通道，確保殘疾人能順利進(jìn)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；同時，考慮到與聽障人士溝通可能存在的障礙，該行積極組織員工開展手語培訓(xùn)，努力提升員工與聽障客戶交流的能力，讓聽障客戶在辦理業(yè)務(wù)時也能感受到尊重與關(guān)懷；對于行動不便、無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，該行主動提供上門服務(wù)，解決他們的燃眉之急。

　　接下來，農(nóng)行達(dá)茂旗支行將繼續(xù)秉持服務(wù)初心，持續(xù)優(yōu)化各項服務(wù)，不斷探索更多元化、人性化的服務(wù)方式，讓金融服務(wù)更有溫度，惠及更多群體。（通訊員 張旭東）

原標(biāo)題：農(nóng)行達(dá)茂旗支行貼心服務(wù)架起“暖心橋”