中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古2月21日電 2月18日，包頭市青山區(qū)萬郡大都城小區(qū)的居民張先生來到營業(yè)廳辦理充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)。令張先生驚喜的是，整個(gè)報(bào)裝流程極為簡便快捷。他僅需出示身份證，通過“一證辦電”便順利完成了申請。次日，工作人員便上門提供“現(xiàn)場勘查+裝表接電”的一站式服務(wù)，從申請到裝表通電，前后僅用了兩天時(shí)間。張先生不禁稱贊：“供電公司的服務(wù)又快又省心，大大方便了我們新能源車主！”

　　隨著新能源汽車的普及，充電樁報(bào)裝需求急劇增加。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司積極應(yīng)對，全面優(yōu)化服務(wù)流程，簡化申請材料，推行“一證受理+聯(lián)合勘查”模式，提升了工作效率，平均辦理時(shí)長縮至1.5個(gè)工作日。

　　在優(yōu)化流程的同時(shí)，該公司還設(shè)立了“綠色通道”，配置移動(dòng)服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)物業(yè)與供電公司的“雙線聯(lián)審”。通過這種方式，減少了中間環(huán)節(jié)的溝通成本和時(shí)間消耗，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意率不斷攀升。

　　為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，推出了“云幫辦”、增設(shè)機(jī)動(dòng)窗口、線上專員等創(chuàng)新服務(wù)舉措。減少客戶辦理時(shí)間，并通過線上指導(dǎo)，讓電力客戶通過“蒙電e家”APP提交資料，實(shí)現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)跑腿”代替群眾奔波，讓客戶足不出戶就能享受到專業(yè)的指導(dǎo)和辦理服務(wù)。

　　該公司將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升供電服務(wù)水平，以更高效、更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的服務(wù)，助力百姓綠色出行，為地區(qū)新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（王可欣 杜國聰）

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