烏海市行政審批和政務(wù)服務(wù)局以便利企業(yè)和群眾辦事為宗旨推行微笑服務(wù)、陽光服務(wù)、高效服務(wù)，為減少群眾在政務(wù)服務(wù)大廳辦事時“轉(zhuǎn)圈子”的現(xiàn)象，設(shè)置志愿者引導(dǎo)服務(wù)崗和智能引導(dǎo)屏。為更好地全心全意服務(wù)好群眾，我們在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)思維上積極探索創(chuàng)新。大廳內(nèi)為群眾提供免費(fèi)復(fù)印、業(yè)務(wù)辦事指南、咨詢區(qū)等各項業(yè)務(wù)，為辦事群眾提供更加人性化、多元化的服務(wù)。讓群眾感受到熱情服務(wù)引導(dǎo)，讓群眾辦事更舒心。

　　“您好，請問您要辦什么事情……”“您好，為了您的健康請在公共場所佩戴好口罩”。大廳里常常聽到親切的問候主動給辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)工作，免去辦事群眾來回跑窗口詢問的煩惱?！艾F(xiàn)在的工作人員真是熱心，剛進(jìn)入服務(wù)大廳就有志愿者主動上前詢問我要辦什么業(yè)務(wù)？還直接幫我叫號，介紹辦理流程和辦事環(huán)節(jié)真是太方便了！”說起辦事大廳的咨詢引導(dǎo)服務(wù)人員，辦事群眾給予了高度評價。

　　細(xì)心服務(wù)暖人心，讓群眾辦事更舒心。讓群眾滿意是市行政審批局長期堅持的服務(wù)理念。遇到年老或腿腳不靈便的群眾時，咨詢引導(dǎo)臺的服務(wù)人員主動熱情的攙扶他們上下樓梯或幫他們辦業(yè)務(wù)，咨詢引導(dǎo)臺工作人員用親切、暖心的話語，向群眾答疑釋惑、引路指南、讓群眾感到溫暖，得到群眾充分認(rèn)可，讓綜合窗口的服務(wù)更優(yōu)。