“前幾天我加入了稅企溝通微信群，平常店里忙走不開，又需要領(lǐng)定額票，我就在群里問了一下是不是只能本人去自助機(jī)領(lǐng)票，不一會兒就有稅務(wù)人員回復(fù)了我，告知我不是本人也可以，可以選擇通過電子稅務(wù)局或到辦稅服務(wù)廳窗口增加購票員，購票員進(jìn)行實名采集后就可以領(lǐng)票了”。日前，烏海市海勃灣區(qū)某店鋪的店主楊換在稅務(wù)人員回訪時高興地說道。

　　烏海市海勃灣區(qū)稅務(wù)局秉承以納稅人和繳費人為中心的服務(wù)理念，關(guān)注納稅人繳費人的痛點、堵點、難點，搭建稅企溝通微信群、釘釘群51個，完善溝通機(jī)制，快速響應(yīng)納稅人訴求，每個稅企溝通微信群、釘釘群指定專人負(fù)責(zé)關(guān)注、收集、轉(zhuǎn)辦、反饋群內(nèi)納稅人提出的問題、意見、建議，實時答疑解惑，做到有問必答，每月將高頻問題答疑匯總發(fā)送到稅企溝通群中，架起稅企溝通聯(lián)絡(luò)橋梁。

　　據(jù)了解，為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，海勃灣區(qū)稅務(wù)局多形式、多渠道發(fā)現(xiàn)工作短板，找準(zhǔn)改進(jìn)納稅服務(wù)切入點、通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)放調(diào)查問卷359份、辦稅服務(wù)廳實地調(diào)研和座談會收集優(yōu)化稅收營商環(huán)境中存在的問題和建議，實施清單式管理，著力補(bǔ)齊短板，提升服務(wù)水平。同時成立稅費征管問題協(xié)同處理工作團(tuán)隊進(jìn)駐辦稅服務(wù)廳，受理、解決、反饋納稅人繳費人在辦稅繳費過程中遇到的問題107條，充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)同共治作用，將涉稅問題盡可能解決在“第一時間”。(馬莉 王敏)