中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月13日電 2021年伊始，內(nèi)蒙古自治區(qū)、內(nèi)蒙古電力公司先后召開優(yōu)化營商環(huán)境大會，不斷釋放出“優(yōu)化營商環(huán)境刻不容緩”的強烈信號。烏海電業(yè)局同步響應，把優(yōu)化營商環(huán)境作為“十四五”開局之年的一件大事來抓。該局深入落實“三零”“三省”服務舉措，著力提升客戶“獲得電力”水平，讓客戶少花錢、快用電、放心用電。

　　優(yōu)質(zhì)服務“好春光”，溫暖客戶心窩

　　“現(xiàn)在手續(xù)簡單多了，更省時、省力，還省錢！來一趟，表一填，等審批就完了！”7月20日，在海勃灣供電分局客戶服務大廳，一個正在辦理企業(yè)新裝的小伙子一邊填表，一邊輕松地說著。

　　該局通過窗口、互聯(lián)網(wǎng)和上門三種服務渠道拉近與客戶聯(lián)系的紐帶，一以貫之筑牢營銷管理基礎(chǔ)。制定《客戶服務管理制度》，推行客戶經(jīng)理負責制，充分發(fā)揮客戶服務委員會作用，建立全員營銷服務模式。創(chuàng)新升級營業(yè)廳服務功能，普及智能自助服務終端，實現(xiàn)客戶自助辦理交費、辦電等業(yè)務，滿足客戶多元化用電服務需求。

　　同時，該局以問題為導向，強化辦電服務主動性，壓減辦電環(huán)節(jié)，降低時間成本，低壓電力客戶平均辦電時長壓縮至4個工作日，高壓電力客戶平均辦電時長壓縮至15個工作日。推進“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”，推廣蒙電E家APP、微信查詢繳費、線上95598網(wǎng)站等便民應用，不斷提升科學化服務水平，讓信息多跑路，讓客戶少跑腿，線上報裝率和繳費率均大幅提升，客戶“獲得電力”指標穩(wěn)步提升。

　　落實政策“及時雨”，澆灌客戶心田

　　“您好，我們是烏海電業(yè)局的職工，給您講解一下最新的電價政策。”7月10日，該局海勃灣供電分局用電檢查人員來到轄區(qū)轉(zhuǎn)供電主體盈澤元商場，走訪終端客戶，宣傳自2021年1月1日起新行的電價政策及轉(zhuǎn)供電知識，排查轉(zhuǎn)供電主體電費收、退情況，使降價紅利真正地惠及到終端客戶。在傳達電價政策過程中，該局職工細心解讀新電價政策，用“接地氣”的話語闡釋文件內(nèi)容，讓客戶聽得明白。同時，耐心幫助客戶計算降價前后電費差額，鼓勵客戶面對亂收費情況依法維權(quán)。

　　同時，該局在營業(yè)廳公開電力相關(guān)政策、規(guī)范，辦電程序、價費標準等信息，落實“三零、三省”服務、一般工商業(yè)用電降價、疫情期間“欠費不停電”“7*24小時”線上辦電等政策，讓政策紅利傳導至符合要求的小微企業(yè)等低壓用電客戶。

　　執(zhí)紀監(jiān)督“清朗風”，撥動客戶心弦

　　2021年2月24日，烏海電業(yè)局發(fā)布《關(guān)于在烏海電業(yè)局優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督工作中受理信訪舉報的公告》，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察機關(guān)監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展職能作用，進一步加強執(zhí)紀監(jiān)督，優(yōu)化營商環(huán)境政治生態(tài)。

　　該局組織營銷服務人員學習破壞營商環(huán)境典型案例的警示教育。結(jié)合實際對營銷業(yè)務中可能發(fā)生的濫用職權(quán)、效率不高、作風不良等問題提出警示教育，杜絕一切利用職務便利謀取個人利益的行為。定期開展優(yōu)化營商環(huán)境舉措落實情況的自查，對未嚴格執(zhí)行優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)舉措、不遵守工作紀律等問題嚴肅問責、追責。客戶服務委員會辦公室不定期組織現(xiàn)場檢查，通報曝光典型案例并嚴肅追責。

　　此外，該局持續(xù)開展營銷服務領(lǐng)域突出問題專項治理，全面梳理客戶服務方面廉政風險點，嚴禁職工利用職務便利，向客戶謀取個人利益，著力打造公開、透明、廉潔的電力營商環(huán)境。

　　堅強電網(wǎng)“肥沃土”，呵護客戶心尖

　　“感謝電業(yè)局給予我們企業(yè)可靠的電力供應，保障了我們企業(yè)正常運轉(zhuǎn)?！睘鹾Ｊ恤敼忤T造有限責任公司負責人說道。該局牢固樹立“大烏海供電區(qū)”發(fā)展思路，全力保障烏?，F(xiàn)有負荷供給和招商引資重點項目落地。

　　在公司系統(tǒng)內(nèi)率先開展設(shè)備帶電水沖洗，創(chuàng)新開展“差異化”巡視，運維水平達到新高度。主配網(wǎng)累計完成投資17.94億元，新建變電站9座，變電總?cè)萘吭鲩L42.93%，城市供電系統(tǒng)平均停電時間由35.48小時/戶降低至6.54小時/戶，接帶負荷與保障民生能力顯著增強。

　　為了盡量滿足用戶“不停電”需求，該局剛性管控停電計劃，強化“一停多干”工作模式，全面開啟配網(wǎng)帶電作業(yè)模式，供電可靠率連續(xù)三年突破99.9%。此外，該局積極推動配電網(wǎng)自動化實質(zhì)化運行，全年配電設(shè)備故障跳閘次數(shù)同比下降40%，自動化終端在線率突破95%。

　　優(yōu)化電力營商環(huán)境任重而道遠，接下來，該局將快馬加鞭，以公司優(yōu)化營商環(huán)境“三案一條例”為準則，全面落實自治區(qū)、烏海市政府相關(guān)政策要求，結(jié)合本單位實際，制定行之有效的方案和舉措，縮短辦電時間，提高供電可靠性。努力形成“人人都是營商環(huán)境，事事都是營商環(huán)境，處處都是營商環(huán)境”良好氛圍，踐行蒙電社會責任，全力打造以綠色為底色的現(xiàn)代化供電服務企業(yè)。

中宏網(wǎng)版權(quán)申明：凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件，均為中宏網(wǎng)獨家版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像；授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為“中宏網(wǎng)”，并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。