中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月26日電 為深入貫徹落實自治區(qū)、烏海市、海南區(qū)關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，切實提高辦事效率、不斷優(yōu)化營商環(huán)境，使供水用戶辦理業(yè)務(wù)做到“零跑腿”，烏海市海南區(qū)自來水公司現(xiàn)已開通“蒙速辦”APP線上業(yè)務(wù)辦理及制定優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)管理制度，多舉措提升用戶滿意度。

　　全面拓寬網(wǎng)上辦理渠道

　　為全面實現(xiàn)線上線下“一站式服務(wù)”、讓數(shù)據(jù)多跑腿、客戶不跑腿的目標(biāo)；公司已接入“蒙速辦”APP，開通申請報裝、在線繳費、換表、過戶、銷戶、人口核增、用戶信息變更、水量復(fù)核、用水性質(zhì)變更、投訴建議、報修報漏等日常業(yè)務(wù)，用戶只需“動動手指”即可完成申請辦理。

　　及時發(fā)布停水公告，公布政策法規(guī)、用水須知、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，提倡用戶節(jié)約用水、了解用水知識、知曉供水相關(guān)法律法規(guī)等信息。

　　提升線下服務(wù)水平

　　制定《海南區(qū)自來水公司供水報裝前置服務(wù)管理規(guī)定》推行供水報裝前置服務(wù)。實現(xiàn)事后服務(wù)向前置服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，用戶提出申請報裝后，由專人主動上門對接，完成勘查、安裝、通水工作；達到用戶“一鍵接入”效果，切實提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量。

　　制定《海南區(qū)自來水公司容缺受理制和告知承諾制管理規(guī)定》推行申請材料“容缺受理”機制。用戶提出辦理業(yè)務(wù)時，對不影響實質(zhì)性審核的非必要件實行“容缺后補”，用戶只需承諾，即可受理。

　　制定《海南區(qū)自來水公司客戶代表制及用戶回訪管理規(guī)定》推行客戶代表幫辦代理服務(wù)。用戶通過線上、線下提出業(yè)務(wù)辦理申請，客戶代表主動上門開展幫辦代辦業(yè)務(wù)，全面實現(xiàn)供水用戶“零上門、零跑腿”辦理業(yè)務(wù)。

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