今年，“12345”市民服務(wù)中心通過各渠道受理市民訴求、市域社會治理類案卷11549件、立案受理9695件、已辦結(jié)9457件、辦結(jié)率97.55%。

　　圍繞市域社會治理工作重點要求，網(wǎng)格員在日常巡查過程中，重點對社會治安隱患、矛盾糾紛隱患、公共安全隱患和市容環(huán)境等相關(guān)問題進行巡查，累計發(fā)現(xiàn)上報問題1347件，其中相關(guān)單位主動處理704件，網(wǎng)格吹哨協(xié)調(diào)社區(qū)、園林、物業(yè)、環(huán)衛(wèi)等單位處理84件。

　　通過“12345”市域治理服務(wù)熱線受理問題中，反映市容環(huán)境類、市域治理類等訴求594件；反映車輛管理問題195件，投訴出租車拼車、拒載及服務(wù)態(tài)度等問題環(huán)比下降8.02%；反映交通管理問題119件，多為反映道路擁擠堵車等問題；反映疫情防控問題640件，環(huán)比上升14.71%，多為咨詢外地返回隔離政策、核酸檢測、新冠疫苗接種流程等；反映小區(qū)物業(yè)服務(wù)問題58件，環(huán)比下降7.94%；反映環(huán)境衛(wèi)生管理問題44件；反映矛盾糾紛問題22件，多為因房屋漏水跑水、噪音擾民、下水堵塞等引起的鄰里糾紛；反映機動車亂停亂放問題76件，多為機動車沒有停放在停車位內(nèi)、逆向停放、占用消防通道、擠占盲道、占用公共通道等問題，此類問題環(huán)比下降16.48%。（崔建敏）

原標(biāo)題：“12345”全年受理市民訴求1萬余件